CC-engedéllyel rendelkező fotó: Joohyun Jeon
Úgy tűnik, hogy az Apple nagyméretű, elosztott helpdesk -műveletet épít, vagy egy jelentős új termékre számítva, vagy egyszerűen azért, hogy fenntartsa a vállalat növekvő népszerűségét.
Az Apple ezen a nyáron mintegy 450 „Otthon” technikai támogató munkatársat toboroz az Egyesült Államok legalább hat városában - derül ki a Cultofmac.com által látott dokumentumból.
Ahelyett, hogy ezeket a dolgozókat egy központi telefonközpontban helyeznék el, saját otthonukból fognak dolgozni.
"Mint egy vállalat, amelynek mottója a" gondolkozz másként ", a" másképp dolgozunk "filozófiánk lehetőséget kínál arra, hogy önállóan dolgozzon otthoni irodájában" - álltak az álláshirdetésekben. "Minden csodálatos előnyt megkap, ha egy csodálatos cégnél dolgozik anélkül, hogy elhagyná otthonát."
A virtuális call centerek egyre növekvő tendenciát mutatnak a támogató iparban. A legtöbb technológiai vállalatnál helpdesk -műveletek vannak, amelyek részben otthoni alapúak, míg a vállalatok ezt szeretik JetBlue és Sears teljesen virtuálisak.
„Ez most óriási tendencia” - mondta Allison Wroe, marketing ügyvezető igazgatója HDI, támogató iparági szövetség. „Ez alacsonyabb költségeket kínál a vállalatoknak, és a személyzet nagy elégedettséggel rendelkezik a munkával.”
Maggie Klenke, partnere itt: A Call Center iskola a képzési és tanácsadási szolgáltatásokat kínáló Tennessee -i Libanonban azt mondta, hogy az összes helpdesk 10-15 százaléka most virtuális.
Klenke szerint a nagy előny az, hogy az Apple -hez hasonló vállalatok magasan specializált munkatársakat toborozhatnak anélkül, hogy mindet egy városban kellene megtalálniuk.
„A technikai támogatás különösen jó ebben az alkalmazásban, mert olyan nehéz olyan sereget találni, aki ilyen képességekkel rendelkezik, és egy közösségben csoportosul” - mondta. „A termés tejszínét megszerezheti az átlagos érettségizők helyett, és megpróbálhatja őket kiképezni. Igazi plusznak látom. ”
Az Apple azt tervezi, hogy júliustól szeptemberig minden hónapban 150 At Home munkatársat toboroz a floridai Orlandóban és környékén; Charlotte, Észak -Karolina; Cincinnati, Ohio; és Orem, Utah; más városok között.
Az Apple az „Apple At Home Experts” számára hirdetett az Apple webhelyén és különböző online álláshirdetéseken, mint például Monster.com, Yahoo HotJobs és MySpace Jobs.
A hirdetések szerint a jelentkezőknek privát és csendes munkaterületre van szükségük; ergonómikusan felszerelt szék és íróasztal; dedikált telefonvonal; és internetkapcsolat (mindkettőt az Apple támogatná).
„A Mac és a Mac OS tapasztalatai erősen előnyben részesülnek” - írták a hirdetések.
A hirdetések a múlt hét végéig élőben jelentek meg az Apple weboldalán és a különböző munkalapokon, de most nem érhetők el. Íme egy ilyen múlt héten lejárt. Vannak azonban másolatok a Google gyorsítótárában, például ezt a hirdetést a Monster.com oldalon, ezt a Yahoo hirdetést, ezt a listát a Simply Hired -en és ez a link a Valóban.
Az Apple nem volt hajlandó nyilatkozni.
Klenke szerint az Apple termékei növekvő népszerűsége miatt nagy valószínűséggel kiterjeszti helpdesk tevékenységét.
Azt mondta, elképzelhető, hogy az Apple új iPhone -ra készül - amelyet nyáron széles körben várnak - vagy egy másik új termékre.
"Ha olyan népszerű, mint az iPhone, szükségük lesz egy sereg támogató emberre, hogy támogassák" - mondta.
Az Apple call centerei a kaliforniai Sacramentón kívül található Elk Grove -ban és a texasi Austinban vannak. (Az Elk Grove központban van összehasonlította Mike Judge szatirikus „irodaterületét”).
Az otthoni helpdesk új iránynak tűnik a vállalat számára.
2006 -ban az Apple felhagyott azzal a tervvel, hogy óriási telefonközpontot építsen az indiai Bangalore -ban. A jelentések szerint az Apple 3000 támogató személyzet felvételét tervezte, de a költségek miatt visszavonult. India nem olyan olcsó, mint régen.
Ráadásul az indiai technikai támogatás vegyes jelentéseket kapott. Wroe szerint azonban az indiai támogatóipar valamit jól csinál - még mindig gyorsan növekszik.
"Onshore, offshore, kiszervezett vagy virtuális, azt kapja, amiért fizet" - mondta.
„Az Apple esetében az a helyzet, hogy fenomenális támogatásukról ismertek” - tette hozzá Wroe. - Imádom őket hívni.
