Mackmondja:
Tavaly télen kaptam egy második munkát, kifejezetten azért, hogy pénzt takarítsak meg egy Macbook vásárlására, miután megláttam a barátomat és beleszerettem. Végül idén április végén volt annyi pénzem, hogy megvásároljak egy fekete macbookot a legnagyobb merevlemezzel és 2 giga rammal. két héttel azután, hogy a birtokomban volt, folyamatosan zárva volt, és kénytelen voltam naponta többször újraindítani. Felhívtam az Apple Care -t, hogy küldje be, majd visszaküldtem, azt állítva, hogy javítva van. néhány héttel később ugyanaz volt a probléma, de ezúttal kicserélték a 160 gigabájtos merevlemezt egy 185 -re, és újratelepítették az operációs rendszert. Jól.. azt hinné az ember, hogy ez megoldotta volna a problémát, de ez továbbra is megtörténik, ÉS bónuszként a szuperhajtóm iszonyatosan összeszorítja az állkapcsát, amikor CD -t írok. Az Apple nem hajlandó új laptopot küldeni nekem, és azt akarja, hogy harmadszor is elküldjem. Sajnos nincs happy end az AppleCare történetemben.
Lorimondja:
Ó valóban. Néhány hónappal ezelőtt a MacBook Pro 2.0 ventilátorának meghibásodása megtörtént, és a guru bárban ellenőrizte. Nos, nem tudtam, hogy visszaküldjék, mivel munkára és mindenre használom, ezért vettem újat és átadta az összes adatomat (a férjem kézimunkát kap az Apple laptopomtól, szóval jó volt vele heh). Aztán felhívtam az Apple -t az üzletek utasításai szerint, hogy szállítsák javításra. A bimbo, aki fogadta a hívásomat, nem csak a visszaküldést állította be javításra, és felszámított ezért, de 50 dollárt is felszámított egy műszaki támogatási hívásért (én nem vigyázzon almára azon a laptopon, éljen és tanuljon), amit nem is én csináltam, ő pedig elcseszte a nevemet és a címemet, valamint azt, hogy mi volt a hibás laptop.
Pár hívás után kaptam egy srácot, akinek van egy tippje, aki lemondta a rendeléseit, és elküldte nekem a javító dobozt a helyes névvel és címmel, valamint a felsorolt problémákkal. Aztán megkapom a cc számlát, és még mindig megkaptam az 50 dolláros támogatási hívást, amelyet soha nem tettem. Több hívás és állítás után, hogy visszatérítik, még mindig nem kaptam meg az 50 USD visszatérítést. 350 dollárt kellett fizetnem a ventilátor megjavításáért, ami csak azért nem sikerült, mert a laptop hibás logikai táblával rendelkezett (amelyet legalább anélkül cseréltek, hogy felszámoltak volna). Egy számlázási cikluson vagyok túl, amióta megígérték, hogy megkapom az 50 dolláros visszatérítést, és még mindig nincs visszatérítés. Azt hiszem, újra fel kell hívnom őket. :(
Brucemondja:
Volt, hogy az Apple RAM frissítést hajtott végre egy Mac Mini -n, amit most vettem. Ez egy vagyonba került az Apple RAM használatával, de nem akartam zavarni a doboz kinyitásával. Az Apple technikusai rendben tették a RAM -frissítést, de figyelmen kívül hagyták a CPU -ventilátort vezérlő érzékelő kábel újbóli csatlakoztatását, aminek következtében a ventilátor folyamatosan és hangosan működött. Most jobban kellett volna tudnom, de kutakodtam a következőben, elővettem pár gitt kést, kinyitottam a dobozt és csatlakoztattam az érzékelő kábelét. (a távvezérlőt vezérlő IR -kártya levágása közben!)
Waltmondja:
Általában vannak jó történeteim, de itt a legújabb. A blogomon a „Vissza akarom kapni az életemet”, a folytatást pedig a „Minden a szemről” alatt találod.
Dióhéjas verzió: együtt vásárolták az iLife és az iWork alkalmazásokat. 2 példány iWork érkezik. A hívás megoldja a problémát, elküldi nekem az iLife új példányát, és szállítási címkét generál az iWork extra példányához. Még várok az iLife -n (ma esedékes), és másodszor is felszámítottak engem ezért az iLife -ért. Függőben lévő terhelésként jelenik meg, és körülbelül 5 napig lóg. Megértem a fizikát, ami ehhez a töltéshez kapcsolódik. Csak azt mondom, hogy szar. Még jó, hogy nem igazán volt szükségem erre a pénzre, miközben a bank tartotta az Apple -nek.
Jonathanmondja:
Meghalt az iMac -em ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ s CD/DVD SuperDirve, ezért felhívtam a Mac ügyfélszolgálatát itt, Új -Zélandon. Körülbelül 40 perces tesztet végeztek, majd azt mondták, hogy vigyem a legközelebbi Apple javítóközpontba, amely véletlenül az Apple új -zélandi központja, 10 perc múlva. Először telefonáltam, hogy megnézzem, mi lesz a fordulóidő, mivel ez egy munkagép-3-5 munkanap. Remek, Iƒ ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll lesz egy hetem, hogy elvégezzem az alantas feladatokat egy PC -n, amíg én várom, hogy a MAc -m kijavításra kerüljön, na jó, ezek - a szünetek. Péntek délután elvittem a Mac -et, így az Apple bő 5 napot bírt vele (ha kell az egész 5 nap).
Hétfőn szabadságot vett ki, hogy elvigye a gyerekeket egy iskolai kirándulásra, kedden vissza dolgozni, beteg, mint kutya szerdától vasárnapig.
Hétfő, 6. nap, menjen dolgozni, és hívja fel az Apple -t. A telefonos hölgy megkeresi a munkahelyem számát. Nyilvánvalóan tudják, mi a probléma, a SuperDrive nem működik (kíváncsi vagyok, mennyi ideig tartott rájönniük, mivel a hibalapon ezt írták), de nem tudják, miért, ezért több vizsgálatot végeznek (6 nap tesztelés?). Nem tudnák lecserélni a SuperDrive -ot, amit kértem? Nyilvánvalóan nem, mert ez nem oldja meg a problémát. Ó. Nos, nem lenne jó ötlet kipróbálni? Várjon, és beszéljen a technikussal.
A technikus látszólag több tesztet akar futtatni, de a nap végére megadja az ETA -t.
Elérkezik a nap vége, és nincs telefonhívás, ezért visszahívom. Egy másik lány fogadja a telefont, megkeresi a munkahelyem számát, és közli velem, hogy úgy tűnik, hogy az alkatrészeket megrendelték (Ausztráliából érkeznek), de egyik napról a másikra itt kell lenniük.
Kedd, (munkanap) 7. nap Ebéd után telefonálok, hátha megérkeztek az alkatrészek. Van, és a technikus telepíti őket. Félelmetes, felvehetem reggel az iMac -et. Nem, a technikusok tesztelési sorozatot akarnak lefuttatni, és ha készen lesz, meg fogjuk kapni a telefont.
Szerda, 8. nap. Ebédidőben telefonálok, hogy van a Mac -em? Hé? Mit? A technikus éppen telepíti az alkatrészeket, és a MAc -nek ma délután valamikor készen kell állnia, de még mindig várunk a csere egérre? WTF?
aznap később az Apple visszahív. Az iMac készen áll a felvételre. Mi lesz az egérrel? Nem, még mindig ezen gondolkozunk. Visszakaphatom a régi egeret időközben? Nem, ezt meg kell őriznünk, hogy visszaküldhessük, amikor megkapjuk a helyettesítő Mosue -t.
Egy kis vita merül fel arról, hogyan fogom egér nélkül használni az iMAc -m. Az Apple végül beleegyezik abba, hogy bízhatnak abban, hogy behozom a régi egeret, és ha megérkezik, lecserélem a csere egérre.
Ez volt a múlt hét szerdája. Még mindig nincs csere egér. Az iMac jól működik, kivéve, hogy a SuperDrive ugyanazt a zajt hallja, mint azelőtt meghalt, de túlságosan elfoglalt vagyok, hogy felzárkózzak a munkámhoz, hogy visszavegyem és megszerezzem újra tesztelték.
Mi volt a baj az én à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å„ hatalmasà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ egérrel? A görgetőgombbal nem lehet lefelé görgetni. Ez a második alkalom, hogy a görgetőgolyó ilyen módon nem sikerült.
Még mindig szeretem az iMacomat, de nem vagyok annyira szerelmes az Apple -be, a vállalatba.
Másnak is vannak görgetési problémái a hatalmas egérrel?
Jonathanmondja:
Meghalt az iMac -em ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ s CD/DVD SuperDirve, ezért felhívtam a Mac ügyfélszolgálatát itt, Új -Zélandon. Körülbelül 40 perces tesztet végeztek, majd azt mondták, hogy vigyem a legközelebbi Apple javítóközpontba, amely véletlenül az Apple új -zélandi központja, 10 perc múlva. Először telefonáltam, hogy megnézzem, mi lesz a fordulóidő, mivel ez egy munkagép-3-5 munkanap. Remek, Iƒ ¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ ll lesz egy hetem, hogy elvégezzem az alantas feladatokat egy PC -n, amíg én várom, hogy a MAc -m kijavításra kerüljön, na jó, ezek - a szünetek. Péntek délután elvittem a Mac -et, így az Apple bő 5 napot bírt vele (ha kell az egész 5 nap).
Hétfőn szabadságot vett ki, hogy elvigye a gyerekeket egy iskolai kirándulásra, kedden vissza dolgozni, beteg, mint kutya szerdától vasárnapig.
Hétfő, 6. nap, menjen dolgozni, és hívja fel az Apple -t. A telefonos hölgy megkeresi a munkahelyem számát. Nyilvánvalóan tudják, mi a probléma, a SuperDrive nem működik (kíváncsi vagyok, mennyi ideig tartott rájönniük, mivel a hibalapon ezt írták), de nem tudják, miért, ezért több vizsgálatot végeznek (6 nap tesztelés?). Nem tudnák lecserélni a SuperDrive -ot, amit kértem? Nyilvánvalóan nem, mert ez nem oldja meg a problémát. Ó. Nos, nem lenne jó ötlet kipróbálni? Várjon, és beszéljen a technikussal.
A technikus látszólag több tesztet akar futtatni, de a nap végére megadja az ETA -t.
Elérkezik a nap vége, és nincs telefonhívás, ezért visszahívom. Egy másik lány fogadja a telefont, megkeresi a munkahelyem számát, és közli velem, hogy úgy tűnik, hogy az alkatrészeket megrendelték (Ausztráliából érkeznek), de egyik napról a másikra itt kell lenniük.
Kedd, (munkanap) 7. nap Ebéd után telefonálok, hátha megérkeztek az alkatrészek. Van, és a technikus telepíti őket. Félelmetes, felvehetem reggel az iMac -et. Nem, a technikusok tesztelési sorozatot akarnak lefuttatni, és ha készen lesz, meg fogjuk kapni a telefont.
Szerda, 8. nap. Ebédidőben telefonálok, hogy van a Mac -em? Hé? Mit? A technikus éppen telepíti az alkatrészeket, és a MAc -nek ma délután valamikor készen kell állnia, de még mindig várunk a csere egérre? WTF?
aznap később az Apple visszahív. Az iMac készen áll a felvételre. Mi lesz az egérrel? Nem, még mindig ezen gondolkozunk. Visszakaphatom a régi egeret időközben? Nem, ezt meg kell őriznünk, hogy visszaküldhessük, amikor megkapjuk a helyettesítő Mosue -t.
Egy kis vita merül fel arról, hogyan fogom egér nélkül használni az iMAc -m. Az Apple végül beleegyezik abba, hogy bízhatnak abban, hogy behozom a régi egeret, és ha megérkezik, lecserélem a csere egérre.
Ez volt a múlt hét szerdája. Még mindig nincs csere egér. Az iMac jól működik, kivéve, hogy a SuperDrive ugyanazt a zajt hallja, mint azelőtt meghalt, de túlságosan elfoglalt vagyok, hogy felzárkózzak a munkámhoz, hogy visszavegyem és megszerezzem újra tesztelték.
Mi volt a baj az én à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å„ hatalmasà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ egérrel? A görgetőgombbal nem lehet lefelé görgetni. Ez a második alkalom, hogy a görgetőgolyó ilyen módon nem sikerült.
Még mindig szeretem az iMacomat, de nem vagyok annyira szerelmes az Apple -be, a vállalatba.
Másnak is vannak görgetési problémái a hatalmas egérrel?
Jánosmondja:
Zajos ventilátoraim voltak az eredeti MBP -n, ezért elküldtem őket cserélni (kétszer, egyszer az almaboltban, és egyszer az almás texasi (?)) és a hajózási társaság tönkretette a visszaúton (azaz összetört doboz) stb). Két hét és számos telefonhívás után végül egy újabb MBP -t kaptam, extra RAM memóriával. Szerencsére a számítógép új volt, és még mindig az AppleCare alatt, vagy ki tudja, hogyan végeztem volna.
Lauramondja:
Egyenesen a blogomból:
Június 28.-küldje vissza az Apple-nek a vadonatúj, felújított, de már halott iPod-ot.
Július 2. - hívja, hogy megerősítse, hogy újra megkapták a dobozt, a doboz beérkezése megerősítésre került, a támogatási státusz weboldalát 2 nap múlva frissítjük.
Július 13. - hívjon, és kérdezze meg, miért nem frissítették a támogatási állapot weboldalát. Azt mondták, a doboz valójában üresen érkezett, és az Apple megpróbálta felvenni velem a kapcsolatot. A szervernaplók nem mutatnak e-maileket az üres dobozról, a mobiltelefon/hangposta naplói pedig nem hívásokat. Azt mondta, hogy 2 munkanapon belül hívást fogok kapni. Mondja el az ügyfélszolgálatnak, hogy megváltozott a címem, ők megerősítik a változást.
Július 17. (késő délután) - hívjon, hogy megkérdezze, miért nem hívtak fel. Azt mondta, hogy 2 munkanapon belül felhívnak vagy e-mailben (péntek és hétfő nem számít 2 munkanapnak). Erősítse meg az ügyfélszolgálattal, hogy az új címem szerepel a támogatási jegyen.
Július 19.-pénzügyileg kapjon e-mailt arról, hogy „problémám” felülvizsgálat alatt áll, és 5 munkanapon belül közlik velem a „megállapításokat”. Hibás cím szerepel az e-mailben, válaszoljon az ügyfélszolgálatnak a helyes címmel, és kapjon megerősítést arról, hogy a cím megváltozott.
Július 25.-kapjon e-mailt arról, hogy 2-3 munkanapon belül új iPodot szállítanak nekem.
Július 27.-kapjon e-mailt, amelyet az iPod szállított. Ugrás a FedEx nyomkövetéshez - az iPod kiszállításra kerül a ROSSZ CÍMEN! (Megjegyzés - a „rossz cím” egy olyan ház, amely már nem a tulajdonomban van egy másik államban!) Hívja fel az Apple ügyfélszolgálatát, és teljesen elveszíti. Mondta, hogy az iPodot újra fogják irányítani.
Augusztus 29. - vegyen új iPod -ot az új házamban. Ez egy ingyenes frissítés az 5. generációra. Ok, ezúttal megbocsátok az Apple támogatásának ...
imajoebobmondja:
Sajnálom, de úgy tűnik, az Apple tisztességes munkát végzett. Nyilvánvalóan voltak problémák a számítógéppel, de az is látszik, hogy néhányat a tulajdonos okozott. És mindezek után az Apple lecserélte egy új MacBook Pro -ra, nem csak egy felújított PowerBookra.
Igen, a PB -nek voltak problémái, de a Geniuses mindent megtett (korlátozottan) a javítás érdekében. De ha annyi problémám lenne, mint ahogyan ez a személy sugallja, a harmadik vagy negyedik próbálkozás után telefonáltam volna az Apple -nek (különösen az AppleCare megvásárlása után).
Ez is az egyik oka annak, hogy AMEX -sel vásárolom ezt a cuccot. További egy év garanciát ad hozzá ingyenesen. Két év garanciát kaptam a PB -jemre, hogy extra dolgokat szerezzek (csuklópántot kellett cserélni), és hamarosan beszerezem második csere iPod 4 év múlva (a G3 és a Photo merevlemezek meghaltak - szerintem a G6 szilárd állapotú lesz memória). Minden alkalommal, amikor elmentem a Genius bárba (West Hartford), nagyszerűek voltak, könnyen diagnosztizáltak és megoldották a problémáimat. Amikor nincsenek elfoglalva, több mint hajlandóak voltak önkéntes általános tippeket adni (például a MacJanitor használata, a meghajtó indexelése, olcsó külső meghajtó vásárlása, amelyet nem adtak el!), Hogy megkönnyítsék az életemet.
A szállítási probléma tisztán a FedEx volt, így igazságtalannak tűnik, hogy úgy tűnjön, mintha egy másik Apple-vel kapcsolatos probléma lenne.
CSMcDonaldmondja:
5 g 60 GB iPod, folyamatosan lefagy, még szoftverfrissítés, visszaállítás stb. Után is
Elküldtem az Apple -nek javításra, az általuk küldött dobozban. A bejelentett jótállást megtagadták az iPod visszaélése miatt. 250 dollárt akartam költeni a javításra? Mondtam, hogy nem, küldje vissza. Áthelyeztek egy másik személyhez, majd egy másik személyhez, majd letették a kagylót.
Két hét múlva még mindig nincs iPod. Hívja újra az Apple -t. Szerezzen egy kedves embert, aki azt mondta, hogy még vár rám, hogy engedélyezzem a fizetés javítását. Nem, elmagyaráztam, hogy két héttel ezelőtt kértem, hogy küldjék vissza. Ő képes volt erre, én megkaptam az iPodot, megmutattam az irodában, és senki sem talált fizikai sérülést a készüléken.
Közvetlenül ezután az Apple kiadta az 1.2 szoftverfrissítést, amely megoldotta a problémát.
Azóta sok bejegyzés jelent meg a „The Consumerist” oldalon arról, hogy az Apple technikusai apró okokat találnak a hardverek garanciális javításának megtagadására „visszaélés” miatt
Boo Radleymondja:
Azért vettem be a 12 hüvelykes PowerBookomat, mert a merevlemez meghibásodott (teljesen biztonsági mentést készítettem), és vidáman és gond nélkül megjavították, bár egy hétig eltűnt. Amikor elmentem, a merevlemez tökéletesen működött. Az egy órás hazautazás után elmentem használni az optikai meghajtót, és nem működött... egyáltalán. Azt hiszem, elfelejtették visszacsatolni, vagy kilazították, vagy valami, de még hét napig nélküle voltam.
Adtak nekem egy 15 hüvelykes PowerBook -ot a bajomért, mivel a végső idő volt... beleszerettem.
BdeRWestmondja:
Jonathan, tudod, hogy egy kis Q-tipp az alkohol dörzsölésével, amelyet a labda fölé kentek, úgy tűnik, azonnal kitisztítja a gunkot (ha a gunkja az a probléma), és jól gurul. A munkaegér havonta egyszer csinálta ezt az elmúlt hat hónapban. Ez ideiglenes megoldás, de működik… nem hiszem, hogy az Apple bármit is tehet az újságpapírral teli kezeim miatt, amelyek megérintik az egereiket…
Nickmondja:
Körülbelül két évvel ezelőtt hoztam javításra a Powerbookomat, mert furcsa zaj hallatszott, mintha a fénykardot lengette volna darth frikin vadere…
Géniusz: „Az optikai meghajtónak kell lennie.” ”
Én: "Oké, rendben, javítsd ki."
És ennyi volt a cseréje... körülbelül egy héttel később van egy új optikai meghajtóm. De a dolog továbbra is furcsa zümmögő hangot ad ki, ezért visszahozom.
Zseni: „Az optikai meghajtónak kell lennie.”
Én: "De ezt csak lecserélték, nem kellene a megszüntetési folyamat szerint azt mondani, hogy nem az optikai meghajtó?"
Zseni: „Nos, visszavesszük és meglátjuk.”
KÉT HÉT múlva visszakapom egy új hűtőbordával, optikai meghajtóval és merevlemezzel… és fontolóra vették a logikai kártya cseréjét is.
Hazaérek, próbálja meg telepíteni a 10.4 -et, és az egész lezár... persze ezen a ponton látnom kellett volna ezt.
Újra visszahozom, és ezen a ponton úgy érzem, mintha ott laknék, és a srácok név szerint ismernek. ÚJRA kicserélték a merevlemezt, és ezúttal egy óra múlva kivezettek onnan… de ez azután történt, hogy a zseniális menedzser (aki nagy csávó, rossz hozzáállással) azt mondta, készítsen engem fizessen az összes javításért, amit most csináltam, mert a tok egyik oldalán * enyhe * horpadás volt... majd miután nehezen viseltem, úgy tett, mintha szívességet tenne nekem, és hagyja, hogy egy"
Ez régen volt, így azt hiszem, hiányzik még néhány negatív eset (biztos vagyok benne, hogy a merevlemezt valóban kicserélték máskor is). Ne feledje, hogy ez volt az egyetlen gépem, és jelenleg grafikai tervező hallgató voltam, és ez a számítógép volt az életem. Természetesen ez nem számít nekik, és ez az egész megpróbáltatás több mint 3 hetet vett igénybe.
Szeretem az Apple -t és nagyon bűnös vagyok, hogy rajongó fiú vagyok, de ez nagyon savanyú ízt hagyott maga után. .
travismondja:
uhh, valami alma ügyfélszolgálati horror közepette.
az iPhone érintőképernyője 30 nap után leállt. hívja az ügyfélszolgálatot, és azt mondták, postázhatom, és várhatok egy cserét, vagy bemegyek a legközelebbi boltba, és ott kicserélik. a legközelebbi bolt 2 óra távolságra van, tehát egy kis út, de ez tűnt a legjobb megoldásnak... különösen azért, mert cserét kapnék a boltban. jobb? nem.
menjen a boltba, és nem tudják kicserélni az egységet, mert több mint 14 napja vásárolták. Hm, hasznos lett volna, ha ezt mondják telefonon. a bolt azt mondja, hogy csak annyit tehetnek, hogy postázzák, hogy javítsák ki, vagy megtarthatom a törött telefonomat. nincs sok lehetőség, ezért odaadom nekik a telefonomat. az utazási idővel és a boltban a megbeszélésemre várva hat órát töltöttem ezzel. bosszantó, de azonnal elküldik a telefonomat, és mihamarabb vissza kell kapnom... a hét végéig azt mondja egy zseniális bár. jobb? nem.
várjon, várjon, várjon... hívja az ügyfélszolgálatot, hogy ellenőrizze a telefont. nem ment ki! majdnem egy hét múlva. állítólag gyorscsatornára tették, és ma küldik a cserét. de nem tartom vissza a lélegzetemet.
de azt hiszem, nem az a bajom, hogy örökké tart, hanem az, hogy az ügyfélszolgálat valamely eszköze nem ismerte a tényeket, és vadlúd üldözésre küldtek. Nos, egy 600 dolláros telefonnak nem szabad leállnia 30 nap után ...
Tizenegymondja:
A legrosszabb tapasztalatom az volt, hogy felvettem az MBP -t, és azt mondták, hogy lecserélik mindkét ventilátort (a CPU -ventilátor után) sikertelen) üzlet.
Chrismondja:
A tekercslabdám kb 8 hónapja nem gördült le. Mindent kipróbáltam, vizet, alkoholos dörzsölést, nedves tippeket, semmi sem fog működni. Végül megpróbálom szétszedni és megtisztítani minden részletét.
levelezőrendelésekmondja:
Az Apple egér gyenge része a görgetőgolyó. Elég tiszta vagyok a számítógépem környékén, nem eszem finomságot és nem nyúlok az egérhez, de akkor is könnyen eltömődik. Az Apple hamarosan kiad egy másik egeret, amely megoldja ezt a problémát, és mindannyian elfogyunk, hogy vegyünk egyet.
Addig is, ahogy Brendan javasolta, tisztítsa meg, és egy darabig működni fog. Alkoholtisztítót használok alkohol helyett, de bármi is követi, ez a mottóm ezen a ponton.
Larrymondja:
Ezenkívül próbálja ki ezt a remek bemutatót az egér kézi szétszedéséről a kis golyó tisztításához: http://web.mac.com/karelgil/iW… Kiderült, hogy négy kis mágneses görgő van, amelyeket felkapnak. Két egeremet (vagy egeret?) Így tisztítottam meg. Az egyik egyébként vezeték nélküli volt. Sok szerencsét!
digiTEDmondja:
Nagyon sajnálom, hogy Jonathan szerencsétlenségeiről hallok. Ez már bosszantó. Remélem azonban, hogy ő egy rendellenesség, mivel az egyetlen garanciális problémámat fájdalommentesen megoldották:
Vasárnap este a 4 hónapos MacBook Pro Core Duo 2.16 ghz/100gb 5400 rpm (vásárolt az online Apple refurb áruház) úgy hangzott, mintha pattogatott kukoricát pattogatna, ahol a merevlemez általában lenni. Próbáltam újraindítani, de nem jött semmi. Szerencsére minden pár nap visszamegyek.
Hétfő reggel megbeszéltem egy időpontot a helyi Genius bárba SF szép belvárosában (egy háztömbnyire a fent nevezett CompUSA -tól). Ebéd közben megérkeztem az időbe, de körülbelül 40 percet kellett várnom (ez volt a Mac World + iPhone bejelentésének kezdete ...). A Genius célzott módban indult, egyetértett abban, hogy a HD meghalt, és kitöltötte a papírokat. Ingyenesen megkaptam az MBP csütörtököt (3 munkanap múlva) egy új 100 GB * 7200 RPM * meghajtóval, az alaplap cseréjével és a felület tisztításával. Nem sikerült azonban festeniük az alumínium tok cukorka almát vörösre, ahogy kérték. Micsoda bunkók.
Ronmondja:
Horror Story & v happy end
Vettem egy fekete McBook -ot, amint megjelentek körülbelül másfél éve. Körülbelül 10 napon belül megérkezett, és minden rendben volt. Pár hét elteltével a bmb előzetes figyelmeztetés nélkül leállt, és furcsa színű vonalak is megjelentek az indítási gong után. Ezután elvittem az egyik helyi javítóközpontba. Pár nap múlva felhívtak, hogy vegyem fel a javított bmb -t. Hazavittem a notebookot anélkül, hogy bekapcsoltam volna a boltban, és megállapítottam, hogy a kijelző fedele nem volt egy szintben a többivel, amikor a bmb zárva volt, a hirtelen leállítási probléma is fennállt. Visszavittem, és a boltban élő emberek azt mondták, hogy nem tudják újra megjavítani, mert az Apple csak egyszer ad nekik javítást. Miután megkaptam tőlük ezt a nyilatkozatot, elmentem egy másik javítóközpontba, és megkérdeztem, tudnak -e segíteni, és azt mondták, hogy segítenek küldje el egy nagy javítóközpontba, mert már megjavították, és a notebook jó állapotban volt az első kudarc után javítás. Ez további 4 hetet vett igénybe, és végre megkaptam a bmb -t, ezúttal a hirtelen leállítási probléma megoldódott, de az egérgomb nem reagált a kattintásomra. Ezután felhívtam az Apple javítást, és meglehetősen udvarias módon elmondtam nekik, hogy a most 12–14 hetes notebookom, amely csak 2 hét szolgálatot töltött, még mindig töredezett 2 javítás után próbálkozik, a telefonáló nő nem hitte el a történetemet, mert ez volt az egyik legrosszabb eset, amiről hallott, és megígérte, hogy valaki az AC -től 24 órán belül visszatér hozzám óra
2 órával később az Apple Care egyik képviselője visszahívott, és kijelentette, hogy rendkívül sajnálja minden bajomat, és bár ez nem így volt Az Apple hibája, azt kérte, hogy vigyem vissza a notebookot az Applestore -ba, és kaptam egy vadonatúj cserealkatrészet, garanciával Alma. Még a Ramot is megduplázták a bocsánatkérés eszközeként.
Ez az Apple valójában javít valamit, amit partnereik elrontottak.
Ron
Markmondja:
A MacBook hálózati adapter kábele pont úgy tört el, ahogy mindegyik - a csatlakozó mellett. A laptop garanciális volt, ezért megpróbáltam kicserélni. De a zseniális bár nagyon elfoglalt volt aznap, ezért feladtam, és új hálózati adaptert vásároltam, és úgy döntöttem, hogy elfelejtem. Néhány nappal később kaptam egy online kérdőívet az Apple áruházban szerzett tapasztalataimról. Szóval elmondtam, mi történt. Körülbelül egy héttel később az Apple ügyfélszolgálata felhívott, és azt javasolta, hogy adjam vissza a régi, törött hálózati adaptert a teljes visszatérítésért. Hogy nem szeretni az Apple -t??? Még akkor is hűséges Apple -vásárló lennék, ha fizetnem kellene az áramellátásért, de utána elkötelezett Apple -rajongó vagyok!
Kenomondja:
Volt egy 15 hüvelykes Powerbookom, amelyet sok hónapig asztali számítógépként használtam, egy Apple Cinema Display -hez csatlakoztatva. Ennyi idő alatt nem nyitottam ki a számítógépet az LCD használatához, és időközben lejárt az eredeti garanciám, és elfelejtettem megragadni az AppleCare -t a vége előtt. Két héttel a jótállás lejárta után kinyitottam a PowerBookot, és megállapítottam, hogy az LCD leállt. A javítás költsége? 800 dollár (lehet). Szinte biztos vagyok benne, hogy az LCD már jóval azelőtt leállt, de mivel soha nem nyitottam ki a laptopot használni az LCD kijelzőt a jótállás lejárta előtti hetekben, és hagytam, hogy elmúljon, mielőtt ezt megtenném, S.O.L. ezen egy. Az Apple nem tehetett semmit. Ha eszembe jutott volna fizetni az AppleCare -ért, minden rendben lett volna, de csak elvesztettem a nyomomat, és hagytam, hogy elmúljon. Gondolom, ez nem az Ügyfélszolgálat horror története, mivel valamennyire kedvesek voltak, amikor ezt elmondták nekem nem jelentettem be a jótállás lejárta előtt két héttel korábban, nem tudtam fedezetet kapni, de még mindig fájt nagyon. - Pozitív befejezés? Igen! Az LCD-n megsérült PowerBookot az eBay-en eladtam körülbelül 350 dollárral kevesebbért, mint amennyit először fizettem érte!!! Imádni kell az Apple viszonteladói értékeit!
Lorimondja:
Istenem… frissítés az előző bejegyzésemhez július elején a technikai ügyfélszolgálat hívásáért, amelyet soha nem kezdeményeztem, és a laptopomért fizetett díjért javítás. Végre kaptam valakit, aki biztos volt benne, hogy megoldotta nekem. Még a 800 -as számot is megadta a kóddal együtt, hogy megkerülje az automatikus rendszert és a mellékállomását, valamint egy tokot #. Ez 9/4 körül volt.
Ma megnéztem a számlát, és bizony, megkaptam a 51,75 dolláros visszatérítést. Sajnos, ismeretlen okból (gyanítom, hogy Jobs DUMB pirulákat osztogatott az övéinek alkalmazott) másodszor is felszámított az eredeti törlesztésért, és most vissza kell hívnom, hogy a 348,43 USD visszatérítés! Tudja valaki a címet, ahová levelet küldhet Steve Jobsnak? Ez már nevetséges!
Lorimondja:
Nos, miután több mint egy órát tartottunk különböző embereknek, mert az utolsó lány által adott közvetlen négyjegyű kiterjesztés nem működött, átjutottam valakihez, aki állítólag ismét segíthet nekem. Ezúttal a helyes 5 jegyű kiterjesztést kaptam, kereszt- és vezetéknevet, valamint a közvetlen hívószámot. Állítólag kijavítja ezt a díjat, és fogalma sincs arról, hogy a visszavont díjat hogyan visszavonták Július elején újratöltöttem, szeptember elején, ugyanakkor a másik visszatérítésemet feldolgozott.
Tehát… egy egyszerű felhívás a laptopjavításhoz 2 hibás számlát eredményezett, amelyek állítólag törlődtek, 1 helyes számla a javításért, helytelen díj a nem hívott szervizhívásért, több mint 2 több hónapos, majdnem heti hívások, amelyek során EZT a visszatérítést próbálták elérni, ami végül azt eredményezte, hogy ezt a visszatérítést megkaptuk ÉS másodszor is felszámítottuk a kezdeti javításért, amelyet már 2 hónapig fizettek ezelőtt!
