Hogy áll ez az ügyfélszolgálattal? Steve Jobs személyesen lépett közbe, hogy kicseréljék az ostoba iMac -et. Szerző Michael J. Weber vett egy új iMac -et, de az Apple gépe citrom volt. Talán bátorítja Steve Jobs közelmúltja e -mail válaszok az ügyfelek e -mailjeireWeber nem vesztegetett időt arra, hogy egyenesen a csúcsra menjen panaszkodni:
Steve,
Levele folytatódik:
Ma kaptam egy 27 hüvelykes i7 iMac -et, amely csak részletes módban indul el. Mi történt az „Csak működik” -vel? Ez volt a csúcs a vonal egység megrendelésre épített Elk Grove, CA - nem Kínában. És úgy indult, mint egy Gateway 2000!Nem vagyok naiv. Elvégeztem a kellő gondosságot. Tisztában voltam vele, hogy a 2009 -es iMac -eknek „problémái” voltak megjelenésükkor, de az adatok azt jelezték, hogy megoldódtak.
Ez megbocsáthatatlan emberi hiba! Egy rosszul menedzselt gyár, amely hozzá nem értő munkavállalókat alkalmaz, akik leállítják anyavállalatukat. Ugyanaz a cég, amely felbecsülhetetlen értékű prototípust ad át egy felelőtlen alkalmazottnak, aki ittas kábulatban bárszéken hagyja.
Apple lojalistaként és részvényesként teljesen undorodom és csalódott vagyok, hogy a QC -je idáig elfajult.
Üdvözlettel: Michael J. Weber
Annak ellenére, hogy a részeg mérnökről ástak, Weber küldetése válaszra talált.
„Nos, ma reggel kaptam egy telefonhívás Steve Jobs nevében az Apple vállalati vezetői kapcsolataitól.”
Weber délelőtt kutyafutásban volt, de végül beszélt Steve Jobs egyik ügyvezető asszisztensével, amit „kellemes 20 perces beszélgetésnek” nevezett.
Lényegében Steve köszönetet akart mondani (azért), hogy felhívta a figyelmét a csavarra, és biztosítania kellett, hogy az esetet kivizsgálják és orvosolják. Azt mondtam az ügyvezetőnek, hogy hírnevét ismerve Steve -t, nem kevesebbet várok el, és örülök, hogy a kanárija lehetek a szénbányában. Az e -mailjeim gúnyos hangvételével kapcsolatban megjegyeztem, hogy Steve -nek nagyon jó humorérzékkel kell rendelkeznie.
Azt hittem, hogy érdekelni fogja, iMac -el mentem, mert még nem tartottam elavultnak a '06 októberi Macbook Pro -t, és kértem az ügyvezetőt, hogy mondja el ezt. "
Weber azt mondja, érthetően, hogy a csevegés tette a napját. Továbbá tovább erősítve az Apple arany ügyfélszolgálatát, továbbfejlesztették a szállítást. Weber helyettese holnap reggel 10: 30 -ig érkezik.
Cult of Mac fogadná péntek esti drága kollektív italpénzünket, amellyel ez a dobozból azonnal működni fog.
jegyzet: A főcímet és a történetet úgy szerkesztették, hogy tükrözze, hogy Jobs nem hívta Michael Weber -t Személyesende közbelépett, hogy kicseréljék az iMac -jét.
FRISSÍTÉS: Itt van Michael az új iMac -jével. "Az új gép felülmúlja az elvárásaimat" - írja e -mailben. „Különösen ásni a vezeték nélküli billentyűzetet és a Mighty Mouse -t. Tökéletes a képernyő! Geekbench 8700 körül> gyorsan. ”
