Számítson olyan dolgokra, mint az ingyenes szállítás, a jobb készlet és a világ minden tájáról történő vásárlás lehetősége, amelyet soha nem talál meg helyi bevásárlóközpont, az online vásárlás több lehetőséget nyitott meg arra, hogy kielégítő vásárlói élményt nyújtson, amelyet nehéz megismételni.
Tehát hogyan képesek az online kiskereskedők (vagy fizikai üzleteik webes verziói) ténylegesen javítani és testreszabni a vásárlási élményt emberi összetevő nélkül? Gyűjtenek és kihasználnak adatokat rólad és a vásárlási szokásaidról, hogy tudják, mit kell eladni, mit kell fizetni érte, és hogyan értékesítik azokat neked. Ahhoz, hogy megkapják a dollárt, először szükségük van ezekre az adatokra.
Ez felizgathatja a magánéletre érzékeny fogyasztókat, hogy valamilyen orwelli típusú kémkedés folyik itt, ezért ne aggódjon-nem használnak ki. Ez nem Big Brother, de Big Data. Íme a típus, amelyet követnek, és hogyan csinálják.
1. Webes tevékenység
Az ügyes utazók számára jól ismert tény, hogy egyes foglalási oldalak megemelik költségeiket az ugyanazon jegyek későbbi keresésekor-némi árcsökkentéssel kényszerítik az embereket a vásárlásra. Az e-kiskereskedők gyakran ezt használják ár-testreszabási megközelítés. Követő cookie -k települnek a számítógépre, amikor meglátogat egy webhelyet; egy kiskereskedő ezeket tudomásul veszi, és újonc látogatóként ismeri fel. Ezen keresztül figyelemmel kísérik a navigációt: az oldalon töltött időt, mire kattintottak, és ha vásárolt valamit. Az Apple tudja, mit böngész és vásárol az Apple Store -ban, mert nyomon követik látogatóikat; és mivel az első benyomások számítanak, ezeket az információkat arra használják, hogy kiigazítsák az árakat, és eldöntsék, mi vonzza a fogyasztókat, mi nem, és végül mit kell eladni.
2. Ügyfél-felhő visszajelzés
Hogy hangfelismerő alkalmazás lehallgatják az Apple Watch vagy az iPhone készüléken. Az Apple érdekében elküldi ezeket az információkat egy felhőalapú platformra, és elemzi az ügyfelek közös vonásait, hogy a lehető legpontosabb keresési eredményeket biztosítsa. Az online kiskereskedők hasonló elveken dolgoznak - adjon helyet az ügyfeleknek vélemények írásához, felmérésekhez vagy chaten keresztül érheti el az ügyfélszolgálatot, és Ön hangot ad nekik, és ösztönzi őket az ajánlattételre Visszacsatolás. Jutalmazd meg őket a kedvezmény vagy kupon a következő webhelylátogatásra, és ez egy másik módja annak, hogy az online vállalkozások az adatok segítségével jobban felmérjék, hogyan javíthatják termékeiket és szolgáltatásaikat.
3. Mobilhasználat és alkalmazások
A kiskereskedők, mint a Nordstrom nyomon követheti a Wi-Fi jeleket a boltban látogató ügyfelek, valós időben követik mozgásukat, mely részlegeket keresik fel, hogyan sok időt töltenek bizonyos osztályokon vagy bizonyos kijelzők előtt, és valószínűsége, hogy a Vásárlás. Ez nem csak érzékelő-alapú technológia; Az alkalmazások tökéletes módja a kiskereskedőknek, hogy adatokat gyűjtsenek az Ön ízléséről és preferenciáiról a megfelelő termékek forgalmazásához. Segít az adatkövetés az iPhone alkalmazásán keresztül alma megérteni életmódbeli szokásait, és végső soron olyan termékeket juttatni a fogyasztókhoz, amelyek javítják a jólétet és az egészséget.
4. Hűségkártya -ösztönzők
Előfordulhat, hogy egy vagy néhány bolti törzsvásárlói kártya van a pénztárcájában vagy a pénztárcájában egy helyi szupermarketből, áruházláncból vagy más kiskereskedőtől, amely üzletek nyomon követik a vásárlást. Ez egy „hűségkártya” a kiskereskedők számára, hogy nyomon kövessék, mennyire hűek a márkájukhoz és mit vásároltak. A kiépített ügyfélprofil ezeken a demográfiai adatokon, ezért kap e -mailben kuponokat és akciós ajánlatokat azokról a termékekről, amelyeket hajlandó vásárolni a kiskereskedőtől. Még akkor is, ha még mindig nem teszi meg hűségkártya dolog, az üzletek - különösen a szupermarketek - továbbra is használni fogják a betéti/hitelkártya adatait, összesítve és elemezve a fizetési információkat, hogy lássák, hol vásároltak még. Mit vesz a versenytársától, amit nem tőlünk? Az üzletekben és az online kiskereskedők összegyűjtik ezeket a számokat, hogy megértsék, mi kényszeríti ügyfeleiket arra, hogy maradjanak vagy menjenek.
5. Közösségi média
A fogyasztói adatok közösségi médián keresztüli kitermelése túlmutat azon, hogy egyszerűen létre kell hozni egy Facebook, Twitter vagy Google+ oldalt, és hagyni kell. A kiskereskedők értenek ahhoz, hogyan mérik fel sajátjukat Big Data mutatók az ügyfélélmény javítása érdekében, mivel a közösségi média sokat elárulhat az ügyfelek véleményéről, kedveléseiről és nemtetszéseiről. Emellett lehetőséget ad számukra, hogy intuitív szinten lépjenek kapcsolatba a fogyasztókkal. Minden alkalommal, amikor megjegyzést fűz egy hozzászóláshoz vagy kedveli azt, a kiskereskedők jobban meg tudják határozni, hogy mit akarnak az ügyfelek, és ha igen, akkor jobb vásárlási élményt nyújt, ez azt mutatja, hogy a kiskereskedő hallgatott és követett keresztül. És amikor a fogyasztókat úgy érezhetjük, hogy kedvenc márkájuk megelőzi a görbét, képes megjósolni, hogy mit akarnak, ez visszatérő üzletet és folyamatos vevő-kiskereskedőt jelent kapcsolat.
