Az ügyfelek elégedettsége az Apple technikai támogatásával eléri a csúszkákat
Bár az Apple technikai támogatási vonala nem a legtöbb automatizált telefonrendszer rémálma, a Cupertino -t, Kaliforniát rontja. a cég kiváló hírneve az ügyfelek körében. Ez egy olyan tanulmány eredménye, amely azt mutatja, hogy a HP és a Dell szervizhívásai felzárkóznak a technológiai óriáshoz.
"Az Apple korábban jóval megelőzte a technikai támogatást"-mondta Peter Leppik, a minnesotai Vocalabs vezérigazgatója. - Most már nyugodtan mondhatjuk, hogy pusztán a csomag előtt vannak.
Miután megkérdezte az ügyfeleket közvetlenül a technikai támogatási hívásokat követően, az emberek 58 százaléka jelentette 2011 első felében „nagyon elégedett” a tapasztalatokkal, 15 ponttal kevesebb, mint egy évvel ezelőtt. A kutatás szerint a HP ügyfelei 53 százaléka „nagyon elégedett”, míg a Dell ügyfelei 47 százalékkal válaszoltak.
Figyelemre méltó az a hatalmas különbség, hogy az Apple ügyfelei mennyire elégedettek a hívások automatizált és ügynöki támogatásával. Az ügyfelek mindössze 24 százaléka volt „nagyon elégedett” az automatizált résszel, és a harmadik helyen végzett a HP 40% -a és a Dell 36% -a mögött. A 2008 májusa és 2011 júniusa között végzett felmérések szerint az Apple ügyfeleinek 40 százaléka tapasztalt problémát a technikai támogatási hívások automatizált része során.
Fényes pont azonban, hogy az Apple technikai támogatási ügynökei jóval magasabb rangúak, mint a rivális számítógépgyártók. Az Apple technikai támogatási hívásainak humán része 77 százalékos „Nagyon elégedett” minősítést kapott, szemben a HP 61 százalékával és a Dell 56 százalékával.
