Minden Apple Store intim, barátságos, oktató és tele van új felfedezésre váró technológiákkal. Meleg helyek, tele hasznos „zsenikkel”, nagyszerű ajándékötletekkel és tanulási, kudarc- és sikerélményekkel. Minden interakció lehetőséget kínál az Apple számára, hogy érzelmi úton közvetlenül kapcsolatba lépjen ügyfeleivel - ez egy tiszta márkakifejezés.
De ahogy nőtt az Apple befolyása és ereje vállalatként, egy másik elektronikai erőmű, a Sony egyenesen lefelé indult, és közepes kiskereskedelmi jelenléte tükrözi általános bajait. A NY Times Randall Stross kiváló munkát végez azoknak a funkcióknak a felsorolásában, amelyek kiemelik az Apple -t és a Sony betegség tüneteit ebben a funkcióban a Sunday Times -ból. Ő azonban nem diagnosztizálja valóban a beteget, és nem ajánl olyan gyógymódot, amelyet az emberek ténylegesen használhatnak.
Megragadom az esélyt. Kattintson ide, hogy meghallgassa, mit csinál az Apple helyesen, és miért érzi magát olyan hidegnek a Sony Style áruházak.
Ezért nagyszerűek az Apple Store -ok: pontosan olyanok, mint az Apple és termékei. Modern, egyszerű, tele hamis alázattal. Bizonyos mély szinten az Apple Stores nagyon büszke a vállalat eredményeire. A hely gátlástalanul ünnepli az iPod, Mac, AppleTV és iLife dolgokat, mint egy büszke szülő. Sőt, a szobában minden azt mondja: „Próbáld ki. Vigyél Haza. Jobbá teszlek. Jól dolgozom a már birtokában lévő technológiákkal. ” A kiskereskedelmi élmény kialakítása az Apple ügyfeleivel való érzelmi kapcsolatokra összpontosít. És ez nagyon jól működik, mert minden Apple termék, csomag és üzleti döntés is erre szolgál. Őszinte.
Stross nagyon megragadja az Apple Stores -t, de azt hiszem, ez a WSL Retail Wendy Liebman által a Sony számára adott tanács egy kicsit helytelen. Azt mondja a Sony -nak, hogy legyen Apple, és ez tényleg csak az Apple esetében működik:
Wendy Liebman, a New York -i WSL Strategic Retail alapítója ugyanolyan kritikával illette a Sony Style áruházat, amelyet azzal vádolt, hogy csupán „a Azt mondta, hogy egy sikeres márka szenvedélyes kötődést gerjeszt, ahogyan a Starbucks vagy a Target, és hogy az Apple üzletei az „érzelmi” kapcsolat. ”
„Az emberek csak bemehetnek, felszívhatják a füstöt, és a világ legokosabb technofiljének érezhetik magukat” - mondta. Tegyük hozzá, hogy csak egy helyen lehet számítógépeket vásárolni, amelyekben mindig megtalálhatók a Géniuszok.
A cikk egy célért küzd. Az a kérdés, hogy a Sony -nak érzelmesebbnek kell lennie? Vagy a cégnek szüksége van egy exkluzív eszközre, amely forgalmat irányít az üzletekbe? Itt a nagy kép. A Sony nem érzelmi márka. Ez egy menő márka, amely sima, letisztult, magas dizájnú, csúcstechnológiájú termékeket szorgalmaz, amelyek valóban megmozgatják a technikai lehetőségek határát. És tény, hogy ez nem feltétlenül a legszórakoztatóbb márka, amelyet egy környezetben testesíthet meg. A Sony Style szinte igaz a teljes Sony márkára, de azt hiszem, hogy egy kicsit túlságosan is megpróbálja lehetővé tenni az emberek számára, hogy kísérletezzenek és felfedezzenek, hasonlóan az Apple Store -hoz. A Sony technológiát készít azoknak, akik a legújabbat és a legjobbat akarják. Ez azt mondja számomra, hogy talán a Sony Style -nak inkább a kurátori élményről kellene szólnia - vezetett túrák a vérző szélről.
Egy Sony üzlet túlságosan úgy érzi magát, mint a nappalim, és nem olyan, mint a Starship Enterprise hídja. Ez a probléma. Ha otthon megtapasztalhatnám ezt az élményt, inkább szeretném, ha az Apple elvezetne oda. A Sony számára azt akarom érezni, hogy a jövőbe léptem.
Az Apple leckéje a Sony üzleteihez: Csak csatlakozzon [NY Times]