Philip Schiller, az Apple alelnöke, és a közelmúltban a vállalat nyilvános arca a termékbemutató eseményeken és a konferencia előadásain, forog. Valójában egyesek arra a következtetésre juthatnak, hogy leváltotta az Apple PR -osztályának jelentős részét a sajtó, amelyet az utóbbi időben kapott, mert személyesen foglalkozott a sokat rosszalló iTunes alkalmazással Bolt.
Először természetesen a Daring Fireball John Gruberének írt, széles körben újra kinyomtatott e-mailje érkezett, egyenesbe állítva a bloggert Az iPhone szótáralkalmazás Ninjawords App Store jóváhagyáshoz vezető útját körülvevő események láncolatában.
És bár Schiller nem - tudtunk szerint - személyesen nem válaszolt a Tech Crunch írójának, Michael Arringtonnak nyilvános elhagyás az iPhone -ról megtette személyesen elérni Steven Franknek, a nagyra becsült fejlesztőjének és társalapítójának Pánik, aki korábban elkészítette a saját frusztrációit az Apple és az App Store nyilvánosan ismert.
Vissza, amikor volt A férfi az Apple -nél Steve Jobs tudott arról, hogy időnként személyes e -maileket küld az embereknek, és az ilyen levelek elkerülhetetlenül megtörténnek a közvélemény figyelmét, és gyakrabban, mint a Jobs és az Apple felbecsülhetetlen figyelem és promóciós javak megszerzése akarat. Ez volt az egyik módszer, amellyel a vállalat a technológia kettő vagy három közül az egyikbe nőtt
legnagyobb erőmű márkák miközben fenntartja azt az érzést, hogy kisebb, mint amilyen valójában volt, személyes és megközelíthető, még akkor is, ha valójában egyik sem az.Schiller stratégiájának folytatását mindenesetre jó jelnek kell tekinteni, annak jelzésére, hogy - ahogy Franknek küldött e -mailjében fogalmazott - „hallgatunk a visszajelzéseire”. És bár, ahogy Frank írta Schillerrel folytatott cseréjéről, „technikailag semmi konkrét nem változott láthatóan”, a jóakarat Az Apple felbecsülhetetlen értékű, ha egy vezető alelnök személyesen fordul az emberekhez, akik nyilvánosan panaszkodnak a vállalat.
A kérdés utolsó, legjobb szavai is Frank szavai lehetnek: „a kommunikáció megoldja ezt a problémát - nem a csend”.