Microsoftov dopis koji je procurio to potvrđuje Izvješća potrošača je imao pravo povući svoju ocjenu preporuke iz Surface linije zbog zabrinutosti za pouzdanost.
Microsoft je ranije negirao da korisnici imaju nenormalan broj problema sa svojim uređajima, ali interni dokument otkriva da i Surface Book i Surface Pro 3 imaju neuobičajeno visoke stope povrata dugo nakon toga lansiranje.
Izvješća potrošača u početku preporučao četiri Microsoftova uređaja Surface, koja su kritičari pohvalili svojim dizajnom, značajkama i performansama. Postava je također zaslužna za donošenje novog interesa na tržište računala s inovativnim 2-u-1 dizajnom.
Ali prošlog tjedna, ta je preporuka povučena. Izvješća potrošača navodi "lošu predviđenu pouzdanost" nakon što je ispitao 90.000 vlasnika Surfacea i otkrio da oko 25 posto uređaja "svojim vlasnicima predstavlja probleme".
Ne izgleda da su rezultati njihove ankete bili netočni, unatoč pokušaju Microsofta da ih odbaci.
Interni dokument dobio Paul Thurrott otkriva da je Surface Book imao stopu povrata od 17 posto nakon lansiranja, te da je šest mjeseci ostala iznad 10 posto. Surface Pro 3 imao je stopu povrata od 11 posto pri lansiranju, iako je kasnije pao ispod 10 posto.
"Surface Book je trpio konstantno veće stope povrata od bilo kojeg drugog Surface proizvoda tijekom gotovo dvije godine u prodaji", napominje Verge.
I Surface Book i Surface Pro 4 mučeni su raznim problemima, poput slučajnog rušenja, problema s upravljačkim programom, problema s zaslonom i slabim vijekom trajanja baterije. Microsoft je obećao riješiti probleme prije nego što su uređaji krenuli u prodaju za sve, ali nije.
Neki su se problemi riješili tek četiri mjeseca nakon što su ti uređaji pušteni u prodaju, što objašnjava zašto ih je toliko kupaca odlučilo samo vratiti.
Microsoft kaže da problema više nema
"Microsoftov dopis, čiji je autor šef Surfacea Panos Panay, također napominje da je tvrtka" neumorno radila "na rješavanju problema Surface Book i Surface Pro 4", dodaje Verge. Panay vjeruje da se poboljšanja nisu odrazila na Izvješća potrošača pregled.
Microsoft inzistira na tome da je sada riješio sve probleme s linijom Surface, te da su se zbog toga stope povrata smanjile u posljednjih 12 mjeseci. To će se nadati Izvješća potrošača ' pregled njegovih uređaja sljedeće generacije to odražava.