Dragi Steve Jobs:
Što se dogodilo s kvalitetom?
Ne tako davno, prije nego što je Apple postao velik i popularan, mnogi od nas bez oklijevanja su voljeli vašu tvrtku. I dalje volimo Apple, ali sve je teže osjećati se tako. Apple očito gubi uporište u kvaliteti. Možda preuzimate previše u jednom trenutku.
Pišem ovo pismo nakon što sam naišao na hrpu problema sa svojim novim iPhoneom 4, uključujući probleme s Bluetoothom, senzorom blizine i fotografijama žute boje s fotoaparata. Upravo sam ga odnio u Apple Store radi zamjene. Služba za korisnike i dalje je izvrsna, ali kvaliteta opada.
Očigledno je da ste primijetili i probleme s kvalitetom. Zato ste upravo imenovali Jeffa Williamsa za višeg potpredsjednika operacija i dali mu posao osiguravajući najviše standarde kvalitete za Appleove proizvode. Odradio je posao umjesto njega. Stoga se nadamo da će uspjeti.
Steve, razmislite o sljedećim primjerima zašto pokušaji Applea da učini previše stvari odjednom rezultiraju padom kvalitete u gotovo svemu što radi.
MobileMe Crash 2008
Tu je sve počelo. Zapamti to fijasko gdje je .Mac prešao u MobileMe? Usluga nije bila sasvim spremna za udarno vrijeme i Apple je na kraju dao ne jedno, već dva besplatna produženja usluge za 30 dana svim pretplatnicima. Neuspješna tranzicija prošla je toliko loše da je uključivala zastoje u radu sustava, izgubljenu e-poštu i Push usluge koje još uvijek nisu radile.
Bijeli iPhone 4 Odgađa
Bijeli iPhone 4 je bio kasni ne jednom, nego dvaput. Kupci koji su željeli posjedovati elegantni telefon od slonovače bili su dovoljno zaprepašteni da nije bio dostupan pri lansiranju ili čak nedugo nakon toga. Istina nije ni da znate kada će kupci to imati u rukama.
Uvođenje iPhonea 4
Problemi koji godinama muče Apple došli su do izražaja s izlaskom iPhonea 4. IPhone 4 je bio krunski dragulj neuspjeha kvalitete u Appleu, budući da ništa prije nije imalo toliko problema. IPhone 4 imao je mnoštvo problema, uključujući:
- Antenata - zajedno s pokušajem Applea da prizna grešku koju je napravio, a zatim i pokuša sve to zabijeliti s ažuriranjem softvera.
- Senzor blizine pitanja.
- Bluetooth problemi s povezivanjem.
- Žute fotografije snimljeno kamerom iPhone 4.
- iPhone 4 žuti prikazuje.
- Loše kućište branika oblikovati.
- Jabuka testirao iPhone 4 na terenu dok je bila potpuno prekrivena, a kasnije smo svi otkrili da dodirivanje antene nije uvijek bila dobra ideja.
- Uklanjanje Testna aplikacija Field Service s iPhonea 4 i uređaja ažuriranih na iOS 4.
Greške pri uvođenju iPhone 3G
Ne zaboravimo iPhone 3G uvođenje. Bilo je problema s aktivacijom iPhonea, kvarova na poslužitelju, dugih redova i frustriranih korisnika. Osoblje Apple Store -a čak je poslalo kupce kući bez aktiviranja 3G iPhonea. Nekoliko sretnika konačno je aktiviralo iPhone 3G otprilike četiri sata nakon izlaska iz trgovine. Drugi nisu imali tu sreću.
Kasnije te godine Apple opozvao 3G ultrakompaktni USB adapteri koji se koriste za punjenje. Nije baš dio ukupnog uvođenja iPhone 3G -a, ali dovoljno blizu.
27 ″ Problemi s zaslonom iMac
Apple je imao dugo i mukotrpno iskušenje pokušavajući ga riješiti 27-inčni iMac proizvodni problemi 2009. godine. Problem je uzrokovao kašnjenja isporuke za premium model iMac nekoliko tjedana dok se ne otkrije glavni uzrok. U međuvremenu, korisnici koji su imali problema u rasponu od napuklih ekrana do ekrana s žuticom Izgled se morao nadati da zamjenski iMac nije trpio iste nedostatke ili odustao te je zatražio a povrat novca.
Nestanak struje vremenske kapsule
Izvorna Vremenska kapsula imao je pogrešan dizajn koji je dopuštao nakupljanje topline i prženje unutarnjih komponenti. Kapsule prve generacije umrle bi nakon samo osamnaest mjeseci: nije dobro za proizvod koji bi trebao pružati pouzdane sigurnosne kopije. Problem je bio toliko raširen da su kupci postavili a Memorijalno mjesto vremenske kapsule koji je zabilježio 2500 neuspjelih uređaja. Apple tiho zamjenjuje TC -ove koji su izvan jamstva, ali nikada nije javno priznao problem.
iTunes Software Bloat
Pogledajte iTunes. Razvila se u a otečen, softver s previše zadataka koji šalje moj vrhunski iMac u grčeve duginih loptica za plažu. Korištenje ni nije zabavno zbog užasno sporog korisničkog sučelja. Tu su i sitni gumbi, osobito oni za provjeru ažuriranja aplikacija. Ne mogu ni reći je li taj gumb registrira klik miša ili ne. Kliknem na nju. Čekati. Ništa. Kliknite je uvijek iznova frustrirano. Ništa. Odjednom shvaćam da je iTunes samo spor nakon što me konačno upita za svaki frustrirani klik koji sam napravio. Neki ljudi iTunes nazivaju Appleovim najgori proizvod.
iTunes Loše upravljanje aplikacijama
Aplikacije su sjajne, ali sučelje za njihovo upravljanje nije ono što bismo inače očekivali od Applea. Daleko je napredovao od 2008. godine, ali svakako ima dug put. Imam više od 466 aplikacija u iTunesu i bilo bi lijepo kad bih mogao učinkovitije upravljati njima u iTunesu ili na svom iPhoneu.
Spora sinkronizacija USB uređaja
Sinkronizacija iPhonea, iPada ili iPoda traje satima. Svaki put kad moram ažurirati firmver ili vratiti uređaj, potrebno je nekoliko sati - a ponekad i preko noći - da sinkroniziram sav svoj sadržaj natrag na uređaj. Oh, i dok se ovo nastavlja, posjećujem lopticu za plažu, a iMac usporava i puzi. To nije jako korisno. Kako bi bilo potrošiti neko vrijeme na optimiziranje cijelog procesa sinkronizacije? Ili još bolje, primijetio sam da ponekad imam mogućnost vratiti firmver bez kresanja medija. Zašto to ne biste učinili opcijom?
Sinkronizacija dokumenata na iPadu
IPad bi bio izvrstan za stvaranje, ali sinkronizacija dokumenata u iTunesu je jadna jer je potpuno ručna. Nema kontrole verzija, što je zagonetno što je već savladano sinkronizacijom MobileMe (oznake, itd.). Morao sam se obratiti a Treća strana za rješenje koje je Apple trebao dati odmah iz kutije.
Zaključak
Apple raste prebrzo i bijesan. Apple treba usporiti. Želimo vidjeti Apple prije 2008. gdje kvaliteta nije problem-ili barem nije toliko uočljiva kao što je sada. Puno vas ljudi gleda, a mi i dalje volimo Apple. Ne zovemo se Cult of Mac bez razloga i ne bismo postojali bez vas. Želimo da uspijete, ali taj uspjeh mora uključivati kvalitetu u sve što radite.
Što kažeš Steve?