Tim Cook odgovara na zahtjev tajlandskog kupca za iPhone

Ubrzo nakon što je Tim Cook preuzeo vođenje Applea, izvijestili smo da slijedi primjer prethodnika Stevea Jobsa u smislu odgovaranje na e -poštu kupaca.

Dvije i pol godine kasnije, čini se da se ništa nije promijenilo.

Nedavno Appleov korisnik na Tajlandu, s korisničkim imenom Monster HD, izvijestio je da je kupio iPhone 5s od tajlandskog komunikacijskog pružatelja usluga True Move, ali je otkrio da je zaslon malo labav.

Pretražio je na internetu i otkrio da su drugim korisnicima sa sličnim problemima besplatno popravljali telefone - iako je to Istinski potez trgovina u kojoj je to kupio (Apple nema službenih trgovina na Tajlandu) odbila je učiniti isto jer mu telefon nije bio "pokvaren".

Nezadovoljan, Monster HD je proguglao Cookovo ime i poslao mu poruku e -pošte - priloživši video (ispod) kako bi pokazao grešku od koje pati njegov iPhone.

Nekoliko dana kasnije nazvao ga je Appleov tehničar za korisničku podršku u Singapuru s pitanjem je li poslao poruku Cooku. Na kraju poziva, tehničar je obećao da će riješiti problem.

Nekoliko dana nakon toga, Apple Call Center nazvao je telefon i rekao da će tvrtka popraviti telefon. Monster HD završio je primivši obnovljenu iPhone 5s za svoje probleme.

Primjer tvrtke koja nadilazi minimalne zahtjeve korisničke službe - ili samo Tim Cook radi svoj posao? S koje god strane ograde se spustili, čini se da je Monster HD cijenio Appleov osobni dodir.

I vjerojatno njegov iPhone 5s, minus klimavi zaslon.

Izvor: Tehnologija u Aziji