Recenzije kupaca u App Storeu dobre su za posao. Ne samo da dobre recenzije mogu poboljšati rangiranje vaše aplikacije. Recenzije su mi također pomogle u izgradnji bolje aplikacije.
Ali uz sve lažne kritike i mrziteljima vani, ponekad je teško vidjeti drvo s drveća. Trik je u tome da znate na koje recenzije trebate obratiti pozornost - a tajna je u vašim zvijezdama.
‘Nikad nisam čitao vlastite recenzije’
Bilo da ste holivudska slavna osoba, najprodavaniji autor ili kuhar iz Cordon Bleua, doći će trenutak kada vaš ego postane prevelik ili previše krhak da biste se mučili s mišljenjima svojih kritičara.
Međutim, programeri nezavisnih aplikacija rijetko su tako opušteni. Imamo ogroman ego, ali bez bankovnog salda. Recenzije mogu stvoriti ili slomiti aplikaciju, pa ih gledamo poput sokola.
Apple pruža programerima recenzije u praktičnom RSS feedu kako bismo to mogli učiniti. I svaki put kad nabavim novu, u mislima mi se otvori klaxon. Zaustavljam sve što radim i čitam.
Zašto su recenzije App Storea važne
Ova opsjednutost recenzijama uglavnom je posljedica njihovog utjecaja na rezultate pretraživanja App Storea. Što više dobrih recenzija imate, to vam je viši rang. A viši rang znači veću prodaju.
No postoji još jedan, visceralniji razlog zašto su recenzije toliko uvjerljive. Svoje srce i dušu ulažemo u naše aplikacije pa uvijek želimo znati što ljudi govore o njima. Želimo ih učiniti boljima.
Šuti i slušaj
Programeri za Android mogu javno odgovarati na recenzije na Google Playu. No Apple ne dopušta programerima iOS -a da odgovaraju u App Storeu. To može biti vrlo frustrirajuće - osobito ako želite ispraviti netočnu izjavu.
Nedavno panika pribjegao lijepljenju osobne poruke recenzentu "EddyGeez!" pri dnu opisa proizvoda za svog SSH klijenta, Prompt 2, kako biste istaknuli kako su se obratili povratnim informacijama recenzenta.
No, osim ovih iznimnih mjera, jedini način na koji Apple dopušta da odgovori na naše kritičare je ažuriranje naše aplikacije. A ovo je možda najbolje.
Na primjer, neki recenzenti ne nalaze postavke za našu aplikaciju, Ponavljanja i skupovi. Pratili smo smjernice za programere iOS -a i stavili ih u Appleovu aplikaciju Postavke. Činilo se da je to pravo mjesto, ali očito moramo olakšati njihovo otkrivanje.
Ne možete ugoditi svim ljudima
Kako se kaže, ne možete cijelo vrijeme ugoditi svim ljudima. Najbolje čemu se većina programera može nadati je pronaći veliko tržište i isporučiti upravo onu aplikaciju koju ova publika traži.
Steve Jobs znao je reći da je ponosan na ono što Apple nije učinio koliko i na ono što je učinio. I ovo se načelo jako odnosi na razvoj aplikacija. Ako pokušate odgovoriti na sve zahtjeve kritičara, vaša će aplikacija brzo postati naduvena i neupotrebljiva.
Naša je aplikacija namijenjena redovitim posjetiteljima teretane koji na svom iPhoneu žele voditi dnevnik dizanja utega. Ponekad dobivamo kritike u recenzijama od korisnika koji traže uvod u teretanu, s video zapisima i vodičima.
To je sjajna ideja za aplikaciju, ali nije ono za što služe Reps & Sets. Kad bismo pokušali uvesti značajke za početnike, naša bi aplikacija izgubila fokus i pretrpano sučelje koje cijeni naša osnovna publika redovitih posjetitelja teretane.
Kako biste odlučili koju ćete recenziju slušati kako bi vaša aplikacija bila relevantna za vašu ciljanu publiku?
Sve je u zvijezdama
Da su svi recenzenti nudili uravnotežena i iskrena mišljenja, očekivali biste da će raspodjela ocjena biti klasična zvonasta krivulja s jednim vrhom koji prikazuje „mudrost gomile”Pogled na to koliko je vaša aplikacija dobra.
No to rijetko vidimo na App Storeu. Umjesto toga, korisnici su polarizirani između jedne i pet zvjezdica; ili sisa ili se ljulja. (A “bimodalni”Distribucija).
Ocjene aplikacija imaju tendenciju prema ekstremima jer mnogi recenzenti žele ili pohvaliti ili kazniti. Stoga vjerojatno možemo zanemariti mišljenja recenzenata s jednom zvjezdicom. Mrzitelji će mrziti.
Recenzije s pet zvjezdica, međutim, naravno su sjajne. Mnoge će napisati vaši najvjerniji korisnici ili vaša mama. No, korisnici koji već vole vašu aplikaciju možda neće imati puno kritika.
Četiri je čarobni broj
Međutim, recenzije s četiri zvjezdice obično počinju s nečim poput "ova je aplikacija gotovo savršena, ali ..." I naučio sam obratiti veliku pozornost na to posebno "ali".
Kad vam korisnik dodijeli četiri zvjezdice, pokazuje da cijeni ono što radite s aplikacijom. Stoga su vjerojatno dio niše na koju ciljate. Ali uskraćuju jednu zvijezdu jer imaju prijedlog. Sastojak koji nedostaje.
Uključili smo mnoge prijedloge iz recenzija s četiri zvjezdice, a naši su korisnici to primijetili. Neki su recenzenti nadogradili recenziju na pet zvjezdica kada smo dodali njihovu predloženu značajku. A drugi su mi se čak obratili i zahvalili na slušanju.
Ovakav korisnik je poput zlatne prašine. Većina nezavisnih programera radi u ljubavi umjesto radi novca. Ulažemo srce u naše aplikacije. Čuti konstruktivne i pozitivne povratne informacije od stvarnih korisnika koji cijene ono što radimo čini vrijednim svega.