Radnici Apple trgovine imaju određeni broj besplatnih proizvoda kojima mogu "iznenaditi i obradovati" nesuđene kupce, kaže bivši zaposlenik čiji je video o navodnoj politici postao viralan.
"Ljudi bi ulazili s telefonima poput vode oštećenih i ne smijete ih zamijeniti bez naknade", kaže korisnik TikToka @Tanicornerstone. "Međutim, geniji su iskoristili" iznenađenje i zadovoljstvo "da bi mogli nekome dati besplatnu zamjenu."
Profesionalni savjet: Kupci koji se pojavljuju kao kreteni ne moraju se prijavljivati za takav poseban tretman.
Ako Apple zaista ima takvu formalnu politiku, to bi bio samo još jedan primjer inovacija tvrtke u maloprodaji. Kada prva Apple trgovina otvorena 2001, to je potpuno promijenilo način na koji su mainstream prodavači računala izgledali i radili. Umjesto da u njima žive nestručni, nezainteresirani zaposlenici, Appleove trgovine daju sve od sebe da osiguraju dobro iskustvo svakome tko uđe kroz vrata.
‘Iznenađenje i oduševljenje’ u Appleovim trgovinama
@tanicornerstone #šav sa @annaxjames savjetima i trikovima od jabuka
♬ izvorni zvuk - Tani
Bivši zaposlenik kaže da svaki zaposlenik ima određeni broj ovih slučajeva "iznenađenja i oduševljenja". Ne iznenađuje da se radi o dobro odgojenim kupcima, a ne o ratobornim, bezobraznim s kojima će se svi koji se bave maloprodajom u jednom trenutku suočiti.
"Ako ste nepristojni prema Genijima ili osobama s vratarima, najvjerojatnije ćete riješiti svoj problem, međutim platit ćete za to", kaže bivši zaposlenik.
Pravila pomoći lijepim klijentima
Nije bilo potvrde jesu li ove informacije istinite. No, više korisnika koji su odgovorili na video zapis TikTok kažu da su dobili sličnu uslugu u Appleovim trgovinama. Drugi tvrde da takav program trenutno ne postoji.
U mnogim maloprodajnim okruženjima zaposlenici uživaju određenu autonomiju kada je u pitanju korisnička usluga. Mogu, na primjer, prihvatiti povrat proizvoda bez računa ili odobravati popuste stalnim kupcima. U mnogim slučajevima, međutim, za to ne postoji formalna politika. U Appleovim trgovinama zvuči kao da je možda bilo - ili možda još uvijek postoji.
Moral priče: Ponašajte se prema zaposlenicima na malo onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju.
Mogu li zaposlenici Apple trgovine potvrditi ili poreći ovu priču? Javite nam u komentarima ispod.
Preko: Apple Insider
