Apple će biti prisiljen opozvati sljedeće iPhone 4 Izvješća potrošača testovi koji dokazuju da antena "Death Grip" nije povezana sa softverom, već s greškom u hardveru, kažu stručnjaci za odnose s javnošću.
"Apple će biti prisiljen opozvati ovaj proizvod", rekao je Profesor Matthew Seeger, stručnjak za krizno komuniciranje. "To je kritično važno. Imidž marke najvažnija je stvar koju Apple ima. Ovo je potencijalno pogubno. ”
Stručnjaci za kriznu komunikaciju koje je CultofMac.com kontaktirao, uključujući Chris Lehane, bivša Clintonova Bijela kuća "Majstor katastrofe, ”Slažu se: problem s prijemom iPhonea 4 predstavlja krizu odnosa s javnošću u Toyotinom stilu, a tvrtka mora odgovoriti značajnijim popravkom od softverske zakrpe.
Jabuka priznao problem ranije ovog mjeseca ali je rekao da je problem uzrokovan načinom na koji iPhone izračunava jačinu signala. Tvrtka je obećala da će uskoro izdati popravak softvera. Mnogi kritičari smatrali su Appleov odgovor spinovanjem, što je u ponedjeljak dodatno pogoršalo poražavajuće izvješće iz
Izvješća potrošačaizreka problem prijema je hardverski povezan.Toyota je strogo kažnjena zbog poteznog odgovora na zabrinutost oko sigurnosti Priusa. Toyota je povukla oko 10 milijuna vozila diljem svijeta, a ugled joj je ozbiljno narušen.
"Apple mora sada ugasiti ovu vatru", rekao je Dr. Larry Barton, vodeći stručnjak za upravljanje krizama i autor Krizno vodstvo sada. “Mora postojati odgovor nalik vojsci na ovo pitanje. I nismo vidjeli ovakvu hitnost. ”
Doktor Barton rekao je kako bi Apple trebao brzo izdati izjavu koja ili snažno opovrgava Izvješća potrošača‘Testovi; ili priznati problem i detaljno opisati neku vrstu hardverskog popravka. Rekavši kako iPhone 4 ima problem s izračunavanjem jačine signala, to ne smanjuje, rekao je dr. Barton.
"Njihov je odgovor bio slab", rekao je. “To je bilo granično neodgovorno. U opasnosti su da iznevjere povjerenje kupaca i povrijede marku, koja je beskrajno vrijednija od bilo kojeg proizvoda. ”
Izvješća potrošača je ugledna publikacija s dugom poviješću nepristranosti i poštenja, istaknuo je dr. Barton. "Njihovo je upozorenje ozbiljno." On je rekao.
Dr. Barton je bivši profesor na Harvard Business School, Penn State, University of Nevada u Las Vegasu i Boston College. Bio je potpredsjednik Uprave za krizne situacije u Motoroli od 1995. do 1999. godine.
Stručnjak za krizne komunikacije Chris Lehane, "Master of Disaster", nadimak koji je stekao upravljajući lošim PR -om za Clintonova Bijela kuća, rekla je da se Apple ukopao u duboku rupu svojim odgovorom na softverski popravak, što je očito bilo pojurio.
"To je pristup" polu-kruha "", rekao je. “Apple je bio pod ogromnim pritiskom da odgovori. Izbacili su neke informacije koje zapravo nisu bile ispečene. ”
Lehane je rekao da je izjava samo podigla crvenu zastavu za organizacije poput Izvješća potrošača da pomno pogledate to pitanje.
"Našli su se u rupi i iskopali su dublju rupu", rekao je.
Lehane je to usporedio s Appleovim odgovorom na pad cijena originalnog iPhonea 2007. godine. Suočen s reakcijom prvih posvojitelja, Steve Jobs brzo objavio ispriku na Appleovoj web stranici i izdao povrat novca.
“Vi to priznajete; obraćate se; nosiš se s tim ”, rekla je Lehane. “Apple mora po svaku cijenu zaštititi imidž svoje marke, svoje krunske dragulje. Apple ima ogromnu lojalnost potrošača, ali ovisi o tome vjeruju li ljudi da je vjerodostojan. ”
Kako bi zaštitio svoju sliku, Apple će morati opozvati iPhone, rekao je prof. Seeger, koji je predsjedatelj Odjela za komunikacije na Sveučilištu Wayne State u Detroitu.
Prof. Seeger je rekao da će Apple vjerojatno odgoditi opoziv i možda izdati privremenu "zakrpu" poput besplatnih odbojnika. Međutim, opoziv je neizbježan kako bi se zaštitila marka, što je vrijednije od cijene opoziva, rekao je prof. Rekao je Seeger.
"Apple živi i umire zbog svoje reputacije", rekao je. “Za njegove proizvode plaćamo premiju. Očekujemo da će raditi na premium razini. To je vrlo žalosno, ali neće im preostati ništa drugo nego da se povuku. "
Apple nije odgovorio na zahtjeve za komentar.
AŽURIRANJE: PR stručnjak Rene A. Henry, autor knjige Komuniciranje u krizi, također je rekao da bi Apple trebao izdati opoziv hardvera. "Imaju problem i ne razlikuje se od Toyote", rekao je jutros telefonom (prekasno za uključivanje u izvornu priču). "Moraju je opozvati i zamijeniti ako žele zaštititi svoj imidž i ugled."
"Bit će skupo", dodao je: "Oni barem pomažu BP -u. Sklanjaju dio topline s njih. "