Tijekom vikenda The NY Times objavio je još jedan istražni rad u svom iEkonomija serija koja govori o Appleu. Ovaj se iznos fokusirao na Appleove maloprodajne trgovine. Kao i prethodni članci u seriji, i ovaj se fokusira na legitimnu zabrinutost za američko gospodarstvo u doba globalizacije. Kao i drugi komadi, i ovaj posebno cilja na Apple i zanemaruje niz Appleovih konkurenata koji koriste sličnu praksu.
Primarno pitanje koje Times postavlja u vezi s tim Maloprodajne trgovine Apple jest da zaposlenici mogu prodati Appleove proizvode vrijedne tisuće i tisuće dolara i pritom zaraditi relativno skromnu plaću. Osnovno je mišljenje da ako zaposlenik u maloprodaji proda toliko hardvera, trebao bi zaraditi više jer doprinosi ogromnim prihodima Applea.
Jedini način na koji bi se stvari tako otresle i ostale poštene bilo bi da je Apple ponudio nagrade ili provizije zasnovane na performansama. Apple je odlučio to ne učiniti jer bi na taj način isporučio bitno drugačijeg kupca iskustvo od onog koje je zamislio Steve Jobs - činjenica koju NY Times nije odlučio istražiti stvarna dubina.
Apple je svjesno odlučio ne nuditi poticaje za plaćanje učinka kada su Steve Jobs i Ron Johnson zamislili trgovinu prije više od deset godina. Iako se čini da Times implicira da je Apple možda odabrao paušalnu plaću po satu kao način uštede novca, svatko tko poznaje Apple ili koji je pročitao biografiju Waltera Isaacsona o Jobsu vjerojatno će shvatiti da novac nije bio motivacija za to odluka.
Steve Jobs vjerovao je u stvaranje iskustava za korisnike Applea. Sve što trebate učiniti je pogledati pakiranje bilo kojeg Appleovog proizvoda (i video zapise za raspakiranje koji se pojavljuju na YouTubeu pri lansiranju novog proizvoda) da biste to vidjeli. Appleova je trgovina trebala biti vrhunsko korisničko iskustvo za Apple. Ostvariti viziju koju su Jobs i Johnson imali za trgovine, prodajna mjesta su se trebala osjećati ugodno, prijateljski i više nalikovati mjestu za učenje o proizvodima nego mjestu za njihovu kupnju.
Taj je model bio presudan 2001. godine kada je Apple pokrenuo svoj trgovački lanac. U tom trenutku nije postojao iPod, iTunes Store, Apple TV - jedina Appleova linija proizvoda bio je Mac. Čak i nakon što je četiri godine Steve Jobs prepravljao Apple nakon povratka u tvrtku 1997., Mac je bio nišni proizvod. U tom trenutku Appleove maloprodajne prodavaonice trebale su privući i namamiti kupce da jednostavno nauče o Macovima koliko ih i prodaju.
Plaćanje provizija i poticanje konkurencije putem kompenzacije suprotno je stvaranju tog iskustva. Times to priznaje samo jednom zahvaljujući komentarima bivše Appleove direktorice maloprodaje Denyelle Bruno.
U Appleu je odluka da se ne nude provizije donesena, rekla je gospođa Bruno, prije otvaranja trgovine. Ideja je bila da bi takvi poticaji djelovali protiv primarnih ciljeva tvrtke - pronalaženja kupaca prave proizvode, a ne one najskuplje, i uspostavljanje dugoročnog odnosa s robna marka. Također se mislilo da bi provizije potaknule konkurenciju zaposlenika, što bi narušilo prijateljstvo.
Ideja o Appleovim trgovinama kao opipljivom Appleovom iskustvu ima još jedan jedinstven obrat koji bi mogao biti ugušen prodajno osoblje plaćeno uz proviziju: Apple ne treba svoje kupce da kupuju proizvode od svojih maloprodajnih trgovina novac. Budući da je Apple i proizvođač ili roba i trgovac na malo, tvrtka će zaraditi ako netko provede sat vremena igrajući se s iMac -om u Appleovoj trgovini, ali umjesto toga kupi jedan od Best Buy -a. To je jedinstvena perspektiva u maloprodaji i potpuno se suočava s tradicijom maloprodaje koja bi se zalagala za provizije.
Važno je napomenuti da su druge tvrtke eksperimentirale sa sličnim modelima paušalnog plaćanja. Većina je to učinila kako bi stvorila zanimljivije iskustvo prilagođeno korisnicima. Best Buy, jedan od najvećih Appleovih trgovaca na malo nakon Appleovih vlastitih trgovina, također ima slično politika. Tako i Brookstone, koji prodaje brojne iPhone i iPod dodatke. S druge strane, trgovci elektronikom Radio Shack i Fry's plaćaju na temelju provizije.
Izvor: NY Times