IT -ovi novi potrebni resursi nisu tehnički - to je povjerenje
Ako za početak ovdje postoji neka poslovna riječ CITE konferencija, to bi moralo biti povjerenje. Gotovo svaka moja rasprava u posljednja dva dana svodila se na razinu povjerenja između IT -a i korisnika.
Povjerenje je možda temelj svih zdravih ljudskih odnosa, ali to nije nešto što IT stručnjacima lako dolazi na radnom mjestu. To je temeljna napetost koju IT zaposlenici imaju kada je u pitanju potrošnja IT -a. Ne radi se o uređajima ili javnim oblačnim uslugama. Radi se o povjerenju korisnicima koje podržavate.
Pitajte svakoga tko je u posljednja dva desetljeća proveo vrijeme na IT polju i reći će vam da se većina IT politika temelji na urođenom nepovjerenju korisnika. Ovaj način razmišljanja ne sugerira da su korisnici pretežno zlonamjerni. Zlonamjerni korisnici vrlo su mali postotak zaposlenika u većini tvrtki. Umjesto toga, ovo je gledište da korisnici ne razumiju rizike koje predstavlja tehnologija - i u pogledu sigurnosti i u pogledu pouzdanosti uređaja.
Osobno sam izbušio ovaj stav u IT zaposlenike koji su tek završili fakultet. To je već godinama... čak desetljećima.
Ali ti su dani iza nas. Većina korisnika danas je svjesna rizika i toga što se može dogoditi da opeku iPhone ili iPad ili Android telefone. Također znaju da neke aplikacije dostupne za ove uređaje nadmašuju sve što su njihovi IT odjeli sposobni isporučiti.
Međutim, u mnogim organizacijama ti korisnici ne vjeruju IT -u. Očekuju da će, ako svojim IT menadžerima predlože određenu aplikaciju ili dati uređaj, biti blokirana ili uklonjena na neki način. Ne očekuju da će IT promovirati ono što bi za njih moglo biti odlično rješenje.
Ovaj neprijateljski odnos razvija se iz potpunog nedostatka povjerenja. A to nije bolje za posao nego za bračni par. Štetno je za sve uključene.
Iako se IT ideje stare garde mogu nastaviti primjenjivati, postat će sve manje učinkovite. Korisnici će pronaći načine kako zaobići bilo koji tehnički blok koji postavi IT. Rezultat će biti da će IT i dalje postajati manje relevantan za korisnike i organizacije kojima bi trebali služiti. Sigurnost će potpuno izaći kroz prozor.
Koje je rješenje? Povjerenje i obrazovanje.
Treba njegovati odnos između IT odjela i njihovih korisnika. IT se mora odmaknuti od blokiranja totalitarnog stila i diktiranja tehnologije na radnom mjestu. IT stručnjaci trebaju angažirati korisnike - pitajte ih koje alate koriste ili trebaju. Moraju stvoriti dijalog koji im omogućuje razumijevanje potreba korisnika. Druga strana tog dijaloga može se odnositi na sigurnost, privatnost, regulatorne potrebe - na sve stvari o kojima se IT uvijek brinuo. Taj dijalog može postati društveni ugovor ili čak stvarni ugovor (tzv. Politika prihvatljive uporabe).
Ali ovaj proces započinje povjerenjem - pravim povjerenjem i angažmanom te obrazovanjem i razumijevanjem. Na kraju dana, IT stručnjaci moraju shvatiti da se njihovi poslovi zapravo odnose na njihov odnos prema drugim ljudima, a ne na njihov odnos prema tehnologijama.
