Moja dobra prijateljica nedavno je kupila novi iPhone 4S od svoje lokalne trgovine Apple. Kada joj je predstavljen njezin novi iPhone, prodavačica u Apple Storeu pokušala ju je prodati AppleCare+. Bilo je teško prodati; prema njezinu mišljenju, prodavačica Apple Store -a to je učinila na sve pogrešne načine. Pametna je potrošačica, čita Cult of Mac i druge tehnološke blogove, pa čak je i čitala moja nova knjiga. Sama je istraživala prije nego što je kupila iPhone. Razumjela je razlike između AppleCare i AppleCare+. Odmjerila je rizik od slučajnog oštećenja u odnosu na cijenu i ograničenja AppleCare+i zaključila da dodatna zaštita nije za nju.
Prenijela je AppleCare+, ali vjeruje da bi je se moglo pokolebati da nije napravila zadaću. Napravila je izbor i, bez obzira da li se pokazalo da je pravi ili ne, ona je to napravila. No, neće svi odvojiti vrijeme za procjenu prednosti i nedostataka AppleCare+, pa će se s tim pitanjem suočiti prilikom kupnje. Možda biste vi ili netko koga poznajete postali žrtvom teške prodaje na AppleCare+?
Primarna značajka AppleCare+je da nudi ograničenu zaštitu od slučajnog oštećenja. Iz očiglednih razloga, mora se kupiti istodobno s iPhoneom (iako ih je Apple napravio nekoliko iznimke od ovog zahtjeva za neke kupce). Postoje ograničenja, poput naknade za uslugu od 49 USD i ograničenja do dva incidenta. Za neke bi ovo mogao biti dobar posao. Činjenica da Apple nudi AppleCare+ znači da etablirana tvrtka s velikim uspjehom podržava program. To međutim ne znači da je AppleCare+ dobra kupovina za sve.
Nemojte me krivo shvatiti, ne kažem da su AppleCare+ ili drugi ugovori o uslugama prijevara, ali ti su planovi uzaludno trošenje novca ako ih nikada ne trebate koristiti. Za neke ljude AppleCare+ ili drugi planovi zaštite mogu imati smisla. Na primjer, zaštita može biti opravdana ako ste neobično skloni nesrećama ili planirate koristiti iPhone u visoko rizičnom području. Mir koji čovjek stječe znajući da njihov iPhone ima dodatnu zaštitu ima neku vrijednost za njega. Međutim, jednogodišnje ograničeno jamstvo vašeg iPhonea ili AppleCare već pružaju odgovarajuću zaštitu (tj. Zaštitu od nedostataka) od većine stvari koje će ikada krenuti po zlu. Odlučite li se za kupnju jednog od ovih planova, to biste trebali učiniti tek nakon što odvojite vrijeme za razumijevanje što zapravo kupujete.
Mislim da je sigurno reći najvišenarod nemojte trošiti sate na sate prelijevajući specifikacije proizvoda ili recenzije prilikom razmišljanja o kupnji. Štoviše, sumnjam većina ljudi potrebno je više od nekoliko trenutaka za procjenu njihovih specifičnih potreba dok razmišljate o novoj luksuznoj akviziciji poput iPhonea. mislim većina ljudi ne razumiju AppleCareove politike i postupke i vjerojatno nisu mogli precizirati u čemu se AppleCare+ razlikuje iz AppleCare -a (naravno, mnogi čitatelji Cult -a Mac mogu biti iznimke u tome, ali što je s njihovim prijateljima i obitelji?). Gledajte, svi volimo naše iPhone uređaje i zgrozimo se kad pomislimo na cijenu zamjene, ali to ne znači da bismo odluke o kupnji trebali donositi skromno.
Pogledajmo razmjenu koja se navodno dogodila. Priznajem, nisam bio tamo, i iako sam o tome sa svojim prijateljem opširno razgovarao, ovo su sve glasine. Uložio sam razumne napore kako bih osigurao da se ovaj razgovor prikaže točno. Mislim da bi to moglo poslužiti kao primjer vrsta stvari koje bi vam netko mogao reći kako bi vas uvjerio da kupite AppleCare+ i, stoga bi čitatelji mogli imati koristi od razmjene u nadi da će im pomoći da shvate kako bi netko mogao pokušati postići uspjeh prodavati.
Predstavnik: Znate li za AppleCare+?
Kupac iPhone 4S: Da, mislim da ću to prenijeti.
Predstavnik: Jeste li sigurni da to razumijete?
Kupac iPhone 4S: Da, to je za slučajno oštećenje. Mislim da mi to ne treba. Ako ga slomim, kupit ću novi. U prošlosti sam posjedovao skupe telefone i uvijek sam se dobro brinuo o njima. Osim toga, kupio sam dobru futrolu za njega, pa mislim da sam zaštićen.
Predstavnik: Ali što će se dogoditi ako se sam slomi?
Kupac iPhone 4S: Kao ako nisam ja kriv što se pokvario ili je neispravan?
Predstavnik: Da.
Kupac iPhone 4S: Onda ću ga unijeti i zatražiti od Applea da to popravi. Ne vidim kako mi AppleCare+ treba za otklanjanje kvara.
Predstavnik: Pa to je tek u prvoj godini. Ako se pokvari u drugoj godini, nemate sreće.
Kupac iPhone 4S: Ne, tome služi AppleCare koji mogu kupiti bilo kada tijekom prve godine. Ako kupim AppleCare i nešto se pokvari u drugoj godini, donijet ću ga i Apple će to popraviti.
Predstavnik: Jeste li bili jako oprezni sa svojim prošlim iPhoneima?
Kupac iPhone 4S: Ovo je moj prvi iPhone.
Predstavnik: (u prividnoj nevjerici) Dakle, ovo vam je prvi iPhone i nećete kupiti AppleCare+? Mislite li da je to dobra ideja?
Kupac iPhone 4S: U prošlosti sam posjedovao skupe telefone i nisam ih slomio. Mislim da ću bez toga biti dobro. Ipak hvala.
Jednostavno "ne hvala" nije bilo dovoljno. Kad čujem ovakve priče, odmah pomislim na ne tako hipotetičku situaciju u kojoj prosječan potrošač- poput mojih roditelja ili, možda, vaših roditelja - dođite u situaciju da ih otvoreno ispituju oko njihove razloge zbog kojih ne žele nešto kupiti. Koliko je vjerojatno da će neki prodavač... onaj koji je potaknut da poboljša svoju "stopu privrženosti" guranjem dodataka poput AppleCare+ - uvjerit će ih da kupe nešto što im ne treba?
Gornja razmjena ilustrira kako bi mogla izgledati tvrda prodaja na AppleCare+. Predstavnik nije spomenuo ograničenja plana (tj. 49 USD naknade za uslugu, ograničenje dvije zamjene). Predstavnik je bio uporan i pokušao je iskoristiti strah korisnika od neočekivanog i neiskusnog posjedovanja iPhonea. Predstavnik je čak otvoreno predložio kupcu da kupi AppleCare+ kako bi se zaštitio od nedostataka. Ovo jednostavno nije točno i to je vrsta izjave koja se dovodi u zabludu prosječni ljudi. Jednogodišnje ograničeno jamstvo vašeg iPhonea već vas štiti od kvarova. Ako želite da zaštita od grešaka traje duže, možete kupiti standardni AppleCare bilo kada prije isteka jamstva za vaš iPhone. Ako se vaš iPhone spontano pokvari, to će biti posljedica kvara koji treba pokriti.
Koja je pouka ovdje? Neka hladnije glave prevladaju. Istražite AppleCare+ i procijenite svoje potrebe prije nego što kupite iPhone, jer postoji velika šansa da će vas netko pokušati prodati na AppleCare+.