Unatoč ranom gunđanju oko načina na koji je predstavljen, korisnici Appleovog iPhonea 4S izuzetno su zadovoljni pametnim telefonom, rangirajući sustav prepoznavanja glasa Siri kao svoju omiljenu značajku. Sa 96 posto zadovoljstva, iPhone 4S je najpopularnija Appleova slušalica, nadmašujući čak i iPhone 4.
Prema istraživanju ChangeWave Research, 77 posto vlasnika kažu da su "vrlo zadovoljni", a 19 posto je "donekle zadovoljno" iPhoneom 4S. Samo 2 posto od 215 vlasnika iPhonea 4S reklo je da su "nezadovoljni" Appleovim uređajem. Ovo se uspoređuje sa 72 posto korisnika iPhonea 4 koji su bili "vrlo zadovoljni" u istraživanju iz lipnja 2010. godine.
Tri najbolje značajke iPhonea 4S koje su se najviše svidjele bile su Siri, jednostavnost korištenja i kamera od 8 megapiksela s LED bljeskalicom, koja je prikupila 49 posto, 39 posto i 33 posto respektivno. Appleova visoko cijenjena iCloud usluga rangirana je kao šesta najvoljenija značajka novog iPhonea, zaokupljajući 19 posto pažnje potrošača. Ubrzano pregledavanje weba i razlučivost zaslona iPhone 4S navedeni su kao popularniji od opcije pohrane u oblaku, tvrde istraživači.
Vijek trajanja baterije koji se smatra "prekratkim" naveden je kao najveća zamjerka vlasnika iPhonea 4S, a registriralo ga je 38 posto ispitanika. Nedostatak 4G mogućnosti rangiran je kao druga najčešća zamjerka, a slijedi ga veličina zaslona. Istraživači su rekli da samo 8 posto vlasnika iPhonea 4S gleda na problem baterije kao "vrlo veliki problem" 20 posto smatra da je kratko trajanje baterije "donekle problem". Istraživanje ChangeWave, provedeno između Studenoga 2-9, dovršen je neposredno prije nego što je Apple ažurirao iOS 5 kako bi se, između ostalih, riješio problem baterije iPhone 4S.
IPhone 4S zabilježio je značajno poboljšanje broja odbačenih poziva u odnosu na iPhone 4. Samo 2,5 posto vlasnika iPhonea 4S izvijestilo je o čestim prekidima veze u odnosu na 5,2 posto korisnika iPhonea 4 u srpnju 2010. godine. Kopajući u brojke, ChangeWave je otkrio da su vlasnici iPhonea 4S koji koriste Verizon doživjeli samo 1,3 posto smanjenih poziva u odnosu na 4,1 posto korisnika iPhonea 4S na AT&T -u.
