Jawbone je povukao svoj nedavno objavljeni UP zdravstveni bend i ponudio jamstvo "bez pitanja" da korisnici mogu dobiti potpuni povrat novca i zadržati proizvod.
U an službeno priopćenje Izvršni direktor Jawbonea Hosain Rahman kaže: "Svjesni smo da ovaj proizvod još nije opravdao svačija očekivanja - uključujući i naša - pa poduzimamo mjere."
Ranije ove godine otkrili smo Jawboneovu viziju pomoći ljudima da žive zdravijim životom uz UP. Oduševljeni smo strastvenim odgovorom na ovaj proizvod. Od desetaka tisuća vas čuli smo putem e -pošte, tweetova, postova na blogovima i na našim forumima o tome kako mijenjate svoj način života i postajete konzumenti vlastitog zdravlja. U samo četiri tjedna korisnici UP -a zajedno su napravili više od tri milijarde koraka, naspavali se više od 300 godina i uhvatili stotine tisuća obroka.
Iako mnogi od vas nastavljaju uživati u UP iskustvu, znamo da su neki od vas imali problema sa svojim UP bendom. S obzirom na našu predanost isporuci proizvoda najviše kvalitete, to je neprihvatljivo i ispričavamo se duboko. Radili smo danonoćno na identificiranju temeljnih uzroka i htjeli bismo se zahvaliti svima koji su nam dali informacije i vratili nam svoje bendove na rješavanje problema. Uz vašu pomoć, otkrili smo problem s dva specifična kondenzatora u elektroenergetskom sustavu koji utječe na sposobnost držanja napunjenosti u nekim našim opsezima. Također rješavamo problem sa sinkronizacijom u vezi s hardverom benda. Tipično, ti se problemi pojavljuju unutar prvih sedam do deset dana korištenja. Greške su povezane isključivo s performansama i ne predstavljaju nikakav sigurnosni rizik.
Alat za praćenje zdravlja u početku je imao pozitivnu pokrivenost, ali UP nije uspio promijeniti igru koju su svi očekivali. UP je izgledao moderno i moderno sa svojim elegantnim dizajnom i pratećom iPhone aplikacijom, ali većini ljudi nije uspio.
Od sutra korisnici UP -a mogu sudjelovati u novom programu Jawbonea i ostvarite potpuni povrat novca u obliku gotovine ili kredita u trgovini. Jawbone niti ne želi vratiti narukvicu. Zadržite to i pokušajte pratiti svoje vježbe stepeništa.
Program povrata traje do 31. prosinca i počinje sutra. Jawbone je također otkazao sve narudžbe na čekanju i uklonio proizvod sa svojih maloprodajnih partnera, uključujući Amazon i Apple.