Prije otprilike dva tjedna, Steve Jobs rekao je za studentica novinarstva "ostaviti Apple na miru". Ta razmjena e-pošte ostavila je loš okus u ustima ljudi; bilo je prilično nepristojno. Ali to uopće nije moje iskustvo.
Također sam pisao Jobsu otprilike u isto vrijeme žaleći se na probleme koje sam imao sa svojim iPhoneom 4. No, umjesto da mu je rečeno da Apple ostavi na miru, Steve je svoje ljude uputio u to.
Primio sam telefonski poziv od Steve's Corporate Executive Relations (njegov A-tim izvršnih nindža koji obavite sranje), a tjedan dana kasnije dobio sam novi iPhone 4 nakon što sam primio dodatnog posebnog kupca servis.
Imam stalne probleme sa senzorom blizine iPhonea 4 otkad sam u lipnju na dan lansiranja dobio svoj prvi iPhone 4. Da skratim priču, tjednima sam se bavio Applecare i Genius Bar Geniuses i tri zamjenske slušalice. Bilo je to frustrirajuće i iritantno iskustvo. Konačno sam se zasitio, poslao sam sljedeću poruku samom Steveu.
Iz: David Martin
Datum: 14. rujna 2010. 20:41:22 CDT
Predmet: Prox senzor gubi vjeru
Gubim vjeru u Apple zbog sve drame o iPhoneu 4. Mislim da je prikrivanje telefona vaše tvrtke tijekom testiranja rezultiralo neuspjesima testiranja u stvarnom svijetu. Na drugom sam iPhoneu 4 i senzor blizine i dalje ne radi čak ni nakon ažuriranja 4.1 i raznih rješavanja problema, uključujući poništavanje svih postavki itd. Nisam siguran da će ponovni odlazak u Genius Bar po Applecareu napraviti razliku na trećem uređaju. Nema povjerenja u Apple da će to ispraviti.
Ovaj problem je za mene daleko gori od problema s antenom. Pronađite trajno rješenje za to.
Pozdrav,
David Martin
Na moje iznenađenje, sljedećeg sam popodneva primila telefonski poziv od ljupke dame iz Appleovog tima za korporativne izvršne odnose. Imao sam ugodan razgovor sa Steveovom predstavnicom, koju neću imenovati iz poštovanja prema njezinoj privatnosti. Zvala je u ime samog Stevea, za kojeg je rekla da je zabrinut zbog iskustva koje sam imao sa svojim iPhoneom 4. Htio je da stvari budu u redu, a ona me nazvala kao odgovor na moj e-mail. Bio sam pomalo iznenađen jer sam već pisao o drugim temama i nisam očekivao odgovor.
Međutim, budući da sam zvao kao kupac s stvarnim problemom, nasuprot nekome tko je pokušao dobiti svoj novinarstvo domaća zadaća, dobio sam odgovor. Nisam se trebao toliko čuditi. Uostalom, Apple i njegovi zadovoljstvo kupaca je najbolji i model koji svi ostali trebaju razmotriti za svoje poslovanje.
Postavljeno mi je hrpa pitanja o tome kako koristim svoj iPhone 4 - od načina na koji sam ga držao do toga imam li kosu na putu ili ne, što je česti uzrok problema sa senzorom blizine.
“Uh! Ne o tome! ” Rekao sam predstavniku Applea. Samo pogledajte moj profil autora ispod i vidjet ćete zašto sam to rekao. Nije potrebno reći da smo se oboje nasmijali od toga, ali smo se jače nasmijali kad sam spomenuo da sam se i pobrinuo da mi uši budu čiste. Ovdje nema prljavih ušnih kanala - zar ne mama?
Nakon ove prve skupine pitanja, povezao sam se s gospodinom iz Applecarea s kojim bih izravno radio kako bih riješio problem. Razgovarali smo o pitanjima koja su mi postavljena na početku io rješavanju problema koje sam već obavio. Primijetio sam da senzor blizine ne radi tijekom testiranja. Razgovarali smo o prednostima i nedostacima u vezi s testovima i rješavanju problema koje sam već isprobao.
Odlučili smo se ponoviti. IPhone 4 je složen uređaj, no zapravo ga je vrlo lako riješiti. Već sam pokrio sve osnove.
Napustio sam poziv s zadatkom - trebao sam dovršiti još jedno DFU obnavljanje svog iPhonea 4 i pokušati ga koristiti kasnije. Jedina je razlika bila u tome što sam nakon dovršetka vraćanja isključio iPhone 4 nakon što je aktiviran i čekao na vraćanje s zaslona sigurnosne kopije u iTunes 10.
Uzeo sam iPhone 4 i odmah ga počeo testirati. Nisam imao učitane aplikacije ili podatke. U sve praktične svrhe kao da je upravo izašlo iz kutije. Obavio sam nekoliko telefonskih poziva, a senzor blizine još uvijek nije radio. No, zaključak je da sam iPhone 4 koristio ništa drugačije nego iPhone 2G, 3G ili 3GS.
Moj drugi iPhone 4 sada je na putu za sjedište Applea u Cupertinu. Appleovi inženjeri provest će potpunu dijagnostiku. U međuvremenu sam prošle subote uzeo svoj treći iPhone 4 i činilo se da je senzor blizine u redu.
Međutim, ova zamjenska jedinica patila je od drugačijeg, nepovezanog problema sa SIM -om i prikazana je ova poruka: "Biranje fiksnog broja aktivirano." Nitko u Appleu ili AT&T -u nije mogao objasniti zašto je to tako događa. Znam da to obično ima veze s konfiguracijama ograničenog biranja za druge mobitele, ali nisam bio svjestan iOS -a koji podržava ovu značajku. Dakle, još jedno putovanje u nedjelju u Appleovu trgovinu i sada sam dobio iPhone 4 broj četiri, jer nisam mogao upućivati niti primati telefonske pozive na broj tri.
Nadam se da će moj novi iPhone 4 riješiti problem senzora blizine, ali sumnjam. Još uvijek me muči način na koji je Apple maskirao iPhone 4 tijekom terenskog testiranja (prerušili su ga da izgleda kao 3GS) i pitam se kakav je to utjecaj mogao imati na rezultate testova. Također mislim da je problem sa senzorom blizine učinio moj iPhone 4 još manje korisnim od problema prijavljenih oko antene. Prigušivao sam ljude, birao uho ili stavljao ljude na čekanje više nego što sam odbijao pozive. Mislim da to govori nešto o cijeloj stvari.
Zahvalan sam na odgovoru Stevea Jobsa na moje pismo i Appleovoj dodatnoj pažnji na moj vrlo stvaran problem. To sam i očekivao od Applea. Mislim da će bez obzira na sve, na ovaj ili onaj način, uspjeti meni i vama. Pitanje je kada i kako?
Nažalost, Apple trenutno nema konačan odgovor za sve. Međutim, ako vaš senzor blizine iPhone 4 ili nešto drugo ne radi, Apple mi je savjetovao da vam kažem da nazovete Applecare kako biste to popravili. Ozbiljno, nazovi ih, briga ih i žele to ispraviti.
Nadamo se da će iPhone 4 koji sada imam konačno raditi sve dok ne dođe vrijeme da ga zamijenim iPhoneom 5. Sigurno ću znati za nekoliko dana, ali zasad izgleda obećavajuće.