Sada se barem može mjeriti: AT&T pruža najgoru uslugu mobitela u zemlji, prema nedavnom ispitivanju zadovoljstva kupaca.
Izvješća potrošača izašao na ulice i zatražio od 50.000 čitatelja u 26 gradova da rangiraju uslugu mobitela prema glasovnoj usluzi, porukama, pristupu internetu i korisničkoj podršci. Verizon je izašao na prvo mjesto, postigavši prva dva mjesta u zadovoljstvu kupaca u svakoj kategoriji. Zatim su došli T-Mobile i Sprint.
AT&T? Posljednji mrtvi. Njihova najveća prosječna ocjena u bilo kojoj kategoriji usluga bila je ukupna ambivalencija, pri čemu je većina kategorija ocijenjena kao loša ili užasna.
Sa svoje strane, AT&T nema osjećaj da ima što naučiti iz ankete, lagano se odričući pritužbe svojih kupaca ovom izjavom: “Cijenimo i cijenimo sve kupce Povratne informacije. Učimo iz toga i pomaže nam da bolje služimo svojim klijentima. Bez sumnje najsigurniji pokazatelj zadovoljstva kupaca je gubitak ili promet. U posljednjem tromjesečju naš postpaid odbitak iznosio je samo 1,17 posto. ”
To je naravno zbog toga što ljudi žele iPhone. Kao Izvješća potrošača sami napominju: „Unatoč mrežnim problemima, zapanjujućih 98 posto korisnika iPhonea u našem anketa o kupnji mobitela bila je dovoljno zadovoljna da kaže da bi definitivno ili vjerojatno kupili telefon opet. Samo 79 posto ispitanika koji su kupili druge mobitele reklo je isto. ”
Trenutno je jedino mjesto za nabavku iPhonea u Sjedinjenim Državama putem AT&T-a, pa je možda razumljivo da AT&T odbacuje ove pritužbe na usluge... ali to je krajnje kratkovidno. IPhone će zadržati ljude u AT&T -u sve dok je to isključivo za AT&T, a uz Appleov ekskluzivni dogovor s AT&T -om kako bi istekao sljedeće godine, AT&T će morati privući nove i zadržati postojeće korisnike iPhonea boljom uslugom od njihovih natjecatelji.
U međuvremenu, ovakvi brojevi moraju podići obrve u Cupertinu. AT & T -ova usluga čini iPhone lošim. S obzirom na to kako je propast dogovora o ekskluzivnosti iPhonea u Velikoj Britaniji i Francuskoj dovela do ogromnog povećanja tržišnog udjela za Apple, vjerojatno već nisu skloni obnoviti svoj ugovor s AT&T -om. Općenito loše ocjene u sve kategorije usluga neće baš promijeniti mišljenje o tome da se AT&T isključivost isključi što je prije moguće... posebno unutar tvrtke usmjerene na iskustvo krajnjih korisnika kao što je Apple.
[preko Digitalni dnevnik]
