Prema novom istraživanju, potrošači više nisu zaljubljeni u internetsku Apple Store
Apple slovi za izvrsnu korisničku uslugu. Možete ući u Apple Store i popraviti uređaj. Možete se igrati s iMac -om ili iPadom u trgovini sat vremena, a da vas prodavač ne pokuša potaknuti na kupnju.
Apple obično dominira anketama o zadovoljstvu kupaca za fizičke maloprodajne lokacije, no njihovoj web stranici Apple Store možda će trebati pomoć. Iako je Apple najpopularnija tehnološka tvrtka na svijetu, 2012. Appleov rezultat zadovoljstva ForeSeeom zapravo je pao.
U najnovijem ForeSee Holiday E-Retail indeksu zadovoljstva, Appleova web trgovina sa 83 je pala na 80. Nije veliki pad, ali svaki rezultat ispod 80 smatra se prosjekom, a svi znamo kako Apple želi biti najbolji od najboljih.
Pad ocjene zadovoljstva korisnika Applea proizlazi iz problema s upotrebljivošću Appleovih web stranica. Kupci su se žalili da je navigacijom u internetskoj trgovini sada teško kada je Apple predstavio mnoštvo novih proizvoda 2012. godine.
Amazon je ostao najbolja web stranica u istraživanju i imao je najveći rezultat u svakoj od posljednjih osam godina indeksa ankete. JCPenny je doživio najveći pad, pavši sa 83 na 78, dok je Dell također pao sa 80 na 77.
Izvor: Reutersa
