Nepouzdan MobileMe ostaje "hobi" za Apple [Mišljenje]

Želim voljeti MobileMe. To je dio cloud computinga koji je odobren od strane Apple-a, integriran s Mac i iOS operativnim sustavima. Postavljanje je jednostavno, cijena je razumna, i unatoč neprofesionalnom imenu i nedostatku telefonske podrške, kada sve pjevuši uz stvari jednostavno funkcionira.

Osim što MobileMe ne nastavlja raditi. Zaustavlja sinkronizaciju. Gubi podatke. Apple pruža malo ili nimalo upozorenja o potencijalnim problemima, niti jednostavne načine za rješavanje problema koji se pojave. Apple TV je možda prešao na fazu profesionalnih proizvoda s najnovijom iteracijom, ali iz poslovne perspektive MobileMe je i dalje "hobi" za Apple.

Pouzdanost, dosljedno ponašanje i mogućnost dobivanja tehničke podrške po potrebi kritično su važni zahtjevi za poslovni softver. MobileMe ne uspijeva po svim pitanjima.

Posljednja kap za mene dogodila se u proteklih nekoliko tjedana, s ozbiljnim i bolnim gubitkom starih podataka kalendara nakon nadogradnje na novi format temeljen na MobileMe CalDAV. Mislim da je prelazak na pristup zasnovan na standardima dobar, pa sam napravio sigurnosnu kopiju podataka iz kalendara, a zatim (glupo) kliknuo Nadogradi. Evo kako se zgusnuo tjeskoba od nekoliko tjedana na nekoliko redaka:

• Gotovo svi događaji stariji od oko šest tjedana izbrisani su. Četiri godine poslovnih i osobnih imenovanja nestale su. Popravak bilo moguće, ali nije očito.
• Kalendari na iPadu prekidaju se s ovom nadogradnjom. Moraju biti ponovno konfigurirano ručno dok ne stigne iOS 4.2. Sinkronizacija iPhonea zahtijeva ponovnu konfiguraciju iOS 4.1 ili noviju verziju.
• Ja bionesama s tim problemima. Apple je očito znao da će doći do problema:

Doživjevši istu sudbinu kao i drugi (svi događaji u kalendaru stariji od ± 30 dana izgubljeni pri nadogradnji na novi kalendar MobileMe) razgovarao sam s Appleovom tehnologijom „FastLane“. Bila mi je od velike pomoći, ali me obavijestila da, u osnovi, Apple ne podržava informacije koje sežu toliko unatrag jer zagušuju poslužitelje.

Složila se sa mnom da nema obavijesti da će se to dogoditi (samo napomena o mogućim odgodama migriranje velikih kalendara s mnogo starih događaja) i da je Apple trebao jasno navesti što će se dogoditi moji podaci. [Chris P / MacInTouch]

Zaista Apple - bi li bilo previše problema obavijestiti ljude da će izgubiti stare podatke kalendara prilikom nadogradnje na novi format? Ili jasno objasnite kako se nositi s problemom? Nije li bilo moguće pričekati nekoliko tjedana prije uvođenja ove promjene kako bi se osiguralo automatsko pretvaranje kalendara na iPad -u?

Ovo se ne bi trebao ponašati pouzdana korporativna usluga.

Gubitak podataka i prekid usluge MobileMe nisu nova pojava. Godine 2008. s predstavljanjem iPhone 3G, Apple je preimenovao .Mac kao MobileMe -naziv koji se gotovo svima ne sviđa-i dodana mogućnost sinkronizacije zasnovane na oblaku sa uslugama push obavijesti. Ili su to namjeravali ponuditi, ali su imali ogromnih problema s lansiranjem MobileMe -a.

Problemi su uključivali gubitak e -pošte ljudi, priznavanje da nemaju spremne prave Push usluge i više rundi zastoja. Apple je na kraju dao ispriku pretplatnicima MobileMe prvo na 30, a zatim na 60 dana.

To je bilo prije dvije godine. Apple sada ozbiljno napreduje u računalstvu u oblaku s novim ponudama proizvoda i pozadinskim poslužiteljima, no osnovni problemi ostaju. Posljednjih nekoliko mjeseci moji klijenti i ja doživljavamo povremene greške u pristupu računu. Obično pomažem nekoliko ljudi svakog mjeseca da im sinkronizacija podataka ponovno počne funkcionirati. Zašto je MobileMe u 2010. još uvijek uspješan prijedlog?

Povrh svega, Apple još uvijek ne nudi telefonsku podršku za MobileMe. Umjesto toga, nude podršku putem chata na mreži, što nije zamjena za razgovor s predstavnikom uživo u slučaju krize. Zašto se Apple toliko boji razgovarati sa svojim kupcima o problemima s MobileMeom? Možda bi telefonske linije bile preopterećene?

Mnogi moji kolege Appleovi konzultanti zamjerali su mi da se oslanjam na MobileMe, smatraju da je Appleova usluga naknadno osmišljena i da nije prikladna za ozbiljan posao. Pojasnio sam to, moju bazu klijenata obično čine mala poduzeća i kućni korisnici i (uglavnom) MobileMe je bio dobro rješenje unatoč problemima. Ali moje je strpljenje nestalo.

Očekujem više od plaćene usluge od slučajnog gubitka podataka i prividne ravnodušnosti prema svojim korisnicima.

Nažalost, ne postoji jedna ili najbolja alternativa. Opcije uključuju Google kalendar i GMail; koristeći BusySync za integraciju iCal -a preko mreže (ili putem Google kalendara); pokretanje vlastitog poslužitelja kalendara i adresara pomoću Kerio Connect ili Mac OS X poslužitelj; koristeći an Razmjenaposlužitelj (ako ga vaša tvrtka nudi); ili pomoću usluge kompatibilne s Exchange/CalDAV -om. Nabavite Sync’d nudi hostirane Kerio usluge koje podržavaju većinu glavnih uređaja i platformi.

Apple: vrijeme je da ozbiljno shvatite MobileMe. Vaši klijenti ne bi trebali više riskirati svoje poslovne i osobne podatke iz "hobija".

—-
Izvorni komentari (ponovno objavljeni nakon migracije Disqusa):

Reinoud
Dostavljeno 01.12.2010 u 01:59
Potpuno se slažem s ovim člankom. Ja sam svoj dnevni papir zamijenio digitalnim 1996. (PalmOS i od iPhone MobileMe), a zadnjim ažuriranjem MobileMe -a izgubio sam sve starije od kolovoza 2010.! Privatni sastanci, ali što je još važnije, i prijave na radno vrijeme! Datoteke obveza imao sam samo kao rezervu.

Poznat sam u MacOS -u, ali trebali su mi dani i dani da ponovo ručno dodam sve stare događaje. Na kraju nisam uspio zbog pogrešaka, problema s poslužiteljem, nestajanja kalendara, nestajanja događaja, duplikata, čak i nestajanja računa u iCal prefs itd.

Prilikom pokušaja vraćanja kalendara iCal CalDav MobileMe, obveze u tijeku još uvijek se ne mogu pouzdano dodati ili ih je potrebno dodati dva puta. Javljaju se isti problemi. Nema Appleovih priznanja ili ažuriranja, samo oglasi za ovaj bezvrijedni proizvod.

Trenutno mi je dnevni red u neredu, što dovodi do gubitka kontrole i uvida u moj osobni i poslovni plan, a ja razmatram alternative. Da budem iskren, počinje mi se ne sviđati marka Apple, ako uzmem u obzir i probleme s performansama svog iPhonea (starog samo 2 godine).

U redu, vratimo se stvarnom životu i stvarnim sastancima... tnx za članak

—-
Justin
Dostavljeno 15. 11. 2010. u 04:34
Koristim Mac već 15 godina pa sam prilično upućen u MacOS

U prošlosti sam dva puta imao pretplate na Mobileme. Prvi put je bilo teško postaviti, drugi put mnogo lakše.

Pokušao sam ga instalirati prijatelju, ali sam morao odustati nakon 5 sati problema.

Da je Mobileme aplikacija za Windows, Microsoft bi to već odavno povukao. Ne mogu vjerovati da je Apple gurnuo aplikaciju s takvim greškama!

—-
Paul Lancefield
Dostavljeno 11. studenog 2010. u 03:34
Imao sam problema sa sinkronizacijom. Kad imate više gigabajtnih datoteka, nije zabavno. Pridružio sam se nadogradnji kalendara u beta fazi, i iako sam ga morao konfigurirati za rad na svom iPadu, to mi je bilo u redu. No nisu mi trebali podaci stariji od 6 tjedana pa ne bih primijetio brisanje starih podataka iz kalendara.

Problemi sa sinkronizacijom iDiska, iako sam ih već imao više puta. Postoje neki temeljni problemi s vjerodajnicama privjesaka za koje sumnjam da su nastali prilikom postavljanja novog iMac-a vraćanjem vremenske mašine sigurnosne kopije mog MacBook Pro-a. Čini se da se usluzi MobileMe nisu svidjela dva uređaja koja se sinkroniziraju s iDiskom. Riješio sam probleme isključivanjem iDiska, odjavom iz Mobile Me (na oba stroja) ponovnom prijavom i postavljanje stroja s novim računom uređaja (mislim da se tako zove) i vraćanje iDiska natrag na.

Budite upozoreni, zaustavljanjem iDiska uzrokuje se uklanjanje iDisk pogona (ispod ikone oblaka na radnoj površini) i arhiviranje kao mapa s rijetkim paketima na radnoj površini. Kad ponovno pokrenete iDisk, bit će prazan i morat će sinkronizirati sve datoteke natrag iz oblaka. Možete isključiti automatsku sinkronizaciju i kopirati datoteke iz mapa unutar rijetkog paketa, ali ako to učinite nakon ako ste imali problema sa sinkronizacijom, pazite da ne kopirate preko željenih datoteka sa starijim verzijama nemojte). Od kada sam poduzeo ovu mjeru, sve je u redu. No slažem se da se korisnici previše lako susreću s ovim rubnim slučajevima. Apple mora dobro obaviti pospremanje.

Ovo je jedna od onih usluga gdje mali tehnički problem može uzrokovati ogromnu i nesrazmjernu bol i smetnje korisnika. Apple to mora shvatiti i strože upotrijebiti svoju etiku prve poznate kvalitete za usluge u oblaku od stolnih i mobilnih aplikacija, a ne, kao što je to slučaj sada, manje.

—-
JuanGuapo
Dostavljeno 11. 11. 2010. u 21:53
SMTP istek je to učinio umjesto mene. Nakon nekoliko "razgovora" i e-pošte od podrške, ljudi su mi rekli da je to moj ISP, usmjerivač, računalo, Okusio sam glazbu, odjeću, pjege na suncu ili gotovo sve osim njih, odustao sam i otišao Gmail. Njihova podrška za MobileMe je užasna, a ovu uslugu plaćate 99 USD godišnje.

Koristio sam Gmail posljednje dvije godine i nisam imao problema s slanjem ili primanjem pošte s njim - jednostavno funkcionira i besplatan je.

Gmail... Besplatna e-pošta, sinkronizacija, push i najbolje od svega-nema SMTP čekanja !!!

—-
abk
Dostavljeno 11. 11. 2010. u 20:39
Nedavno sam prešao ograničenje prostora za pohranu računa .mac/MobileMe za e-poštu (tužnih 512 MB).

Nisam bio obaviješten da sam čak i blizu svoje granice, pa je 9 dana taj račun odbijao e -poštu i nisam imao pojma. Nisam primijetio da na taj račun ne primam e -poštu jer imam više računa e -pošte koji su svi usmjereni u jednu veliku pristiglu poštu za poštu i iPhone.

To je bio ozbiljan nedostatak u sustavu i nakon 8+ godina korištenja .mac/MobileMe -a razmišljam o odustajanju od sustava. Od samog početka pokretanja MobileMe -a, koristio sam samo funkcije pošte i kontakata, stoga sam samo obnovio očuvanje računa e -pošte koje sam koristio gotovo cijelu desetljeće.

Bio sam vrlo mlad kad sam se prvi put prijavio za uslugu, a ime mog primarnog računa prilično je maloljetno. Moja profesionalna e -pošta je račun samo za e -poštu, a primarno (maloljetno) ime se više ne koristi. Budući da neiskorišteno ime ima 2 GB prostora za pohranu, a jako korištena profesionalna e -pošta ima samo 512 MB, zamolio sam ih da preusmjere jako korišteno na primarno i rekli su da to nije moguće.

Jedini razlog zašto nisam samo stvorio novi račun je taj što ne želim biti prisiljen koristiti novu domenu @me.com. Barem sa starim računom mogu nastaviti koristiti @mac.com.

Mislim da bismo trebali sastaviti popis žalbi potrošača i poslati ih na blog Consumerist kako bismo pritisnuli Apple da učini NEŠTO. Tko je sa mnom ?!

—-
alex FH
melodical.biz
Dostavljeno 11. 11. 2010. u 6:04
To je sjajna ideja loše izvedena. Također je sporo, stvarno sporo. Prešao sam s korištenja yousendit.com za ostale značajke i bio sam zapanjen koliko je loše iskoristio moju prilično brzu širokopojasnu vezu.
Također ne mogu ništa dodati svom iDisku putem njega na poslu koristeći Finder, iako će Cyberduck na istom stroju to učiniti sasvim u redu. Greška, možda mali broj pogođenih, ali budući da smo svi u miješanom svijetu PC -a/Mac -a, ovaj posao ne bi trebao biti izvan njih.

Također bih predložio da bi, ako bi snizili cijenu, učinili je integriranom s novim korisnicima iz kutije i tek počeli puniti nakon prvih 6 mjeseci ili godine, to dobilo veću snagu. po trenutnoj cijeni nakon kratkog vremena većina korisnika će dopustiti da klizne i drži se Googlea ili sličnog.
Čini se da Apple nije odlučio je li to budućnost ili samo malo prihoda bez nadzora ...

—-
Rick
Dostavljeno 11. 11. 2010. u 23:34
Dodaj me na popis ljudi koji smatraju da je Mobileme nepouzdan. Ono što se događa s mojim računom je da će jednostavno prestati sinkronizirati moj iDisk s mojim Mobileme računom, bez razloga koje mogu pronaći. Vraćam sinkronizaciju, a zatim ću primijetiti mjesec ili dva kasnije da je prestala, još jednom, sinkronizacija. Nemam pojma zašto se to događa, ali to ne bi trebao biti stalni problem. Inače, mislim da je to OK usluga. Trebao bi imati više prostora za cijenu koju plaćamo.