Ako živite u SAD -u i posjedujete Apple računalo, jedan ste od najsretnijih vlasnika računala u zemlji.
Apple, Inc. prema prvim rezultatima po zadovoljstvu kupaca među kolegama iz PC industrije istraživanje američkog Indeksa zadovoljstva kupaca (ASCI).
Općenito, američki su potrošači sretniji nego što su ikada bili sa svojim računalima. ASCI rezultat za osobna računala iznosio je 78 od 100 u prošloj godini - više nego ikad od početnog rezultata iz 1994. godine.
Vlasnici Applea, međutim, posebno su zadovoljni. Tvrtka iz Cupertina sedmu je godinu zaredom postigla najveći rezultat, zaradivši 86 od ukupno 100 bodova. Taj je rezultat dva boda u odnosu na prošlogodišnje istraživanje i Appleov najveći rezultat do sada.
“Tvrtka sada ima 9 bodova prednosti pred najbližim konkurentom. Nijedna druga tvrtka u ACSI -ju nema tako snažno vodstvo u svojoj industriji ”, komentira profesor Claes Fornell, profesor na sveučilištu i voditelj ACSI -ja. "Inovacije i diverzifikacija proizvoda, zajedno s jakom uslugom za korisnike, dugo su bili u središtu Appleovog uspjeha."
Apple nije uvijek bio na čelu: rezultati s početka 2000 -ih pokazuju da Apple zaostaje za Acerom i Dellom. Godine 2004., godine lansiran iMac G5, došlo je do porasta ocjena potrošača.
Unatoč nekoliko poteškoća - stvarnih ili zamišljenih - s predstavljanjem iPhonea 4 i dolaskom iPada, Fornell ne predviđa da će i jedno i drugo imati ikakvog utjecaja na Appleovo stanje.
“Istodobno, prodaja Mac računala postavila je tromjesečni rekord svih vremena, što sugerira da popularnost iPada nije utjecala na poslovanje Appleovih stolnih računala. Neto prihod tvrtke porastao je 78% u drugom tromjesečju, a cijena dionica, unatoč nedavnoj nestabilnosti, porasla je za oko 50% u odnosu na prošlu godinu. ”
Preko redorbit
