AT&T je izgubio monopol na iPhoneu, a uskoro bi mogao izgubiti i milijun ili dva korisnika Verizonu. Ali mislim da je Verizonova svježe najavljena podrška za iPhone uravnotežena vrlo dobra stvar za AT&T.
Procjene koliko će sadašnjih korisnika AT&T -a preći na Verizon kreću se od pola milijuna (analitičar Barclays Capitala James Ratcliffe) do 6 milijuna (analitičar Davenport & Company Drake Johnstone). Vjerojatni broj vjerojatno je negdje između 1 i 2 milijuna kupaca. (Potpuno otkrivanje podataka: Moja supruga radi za AT&T Interactive, odjel AT&T -a.)
AT&T Mobility trenutno ima više od 93 milijuna kupaca, a često stječe negdje između 2 i 3 milijuna korisnika tromjesečno. Tako je gubitak, recimo, 2 milijuna kupaca značajan, ali nikako katastrofalan.
Ali što AT&T dobiva?
AT&T dobiva najbolje klijente
Najaktivniji i angažirani korisnici sami će odabrati svoje mreže na temelju svojih potreba. Aktivni poslovni putnici koji koriste iPhone držat će se AT&T -a, dok će mnogi korisnici aktivne snage prihvatiti Verizon.
Za najteže korisnike podataka AT&T će biti skuplji jer samo Verizon nudi neograničene podatke. Također: AT&T naplaćuje mjesečnu naknadu od 20 USD mjesečno za povezivanje, dok Verizon nudi povezivanje Wi-Fi hotspot do 5 uređaja. Nakon objave nije jasno što će Verizon naplatiti, ako išta, za modemsko povezivanje s hotspotom, ali ako za to naplate nešto, ta će cijena vjerojatno biti daleko ispod naknade za AT&T.
Česti poslovni putnici imaju tendenciju trošiti račune za mobitele. Dakle, dodatne naknade za teške podatke i modemsko povezivanje? Ništa posebno. Tvrtka to plaća.
Ovo je najbolja vrsta kupaca, jer donositelj odluka nije taj koji plaća račune.
Također: AT&T iPhonei su GSM telefoni, tako da se možete prijaviti za međunarodne roaming planove te obaviti pozive i surfati internetom tijekom putovanja u inozemstvo. Košta bogatstvo, ali, opet, mnogi ljudi koji koriste ovu značajku to troše.
Kao rezultat ovih politika i usluga, AT&T i dalje ima monopol nad najboljim korisnicima iPhonea - onima koji su spremni platiti kroz nos za modemsko povezivanje i međunarodnu uslugu.
U međuvremenu, teške jeftine karte koje koriste podatke napustit će AT&T i otići ćete znati gdje.
Dakle, da bismo pojednostavili pojednostavljenje, najbolji kupci-oni koji troše mnogo novca i nije ih briga-odabrat će AT&T. Najgori korisnici - korisnici teške mreže koji ne žele platiti više - preselit će se u Verizon.
U upotrebi mreže na djelu je nešto poput pravila 80-20. Manjina korisnika proždire većinu propusnosti na mreži. Budući da će se većina te manjine vjerojatno preseliti u Verizon, AT&T -ova mreža dobit će mnogo više od one broj izgubljenih kupaca mogao bi ukazivati - a Verizon će patiti više od broja novih kupaca predložiti.
AT&T mora poboljšati svoju lošu reputaciju
Iako je AT&T financijski profitirao od monopola u podršci za iPhone u Sjedinjenim Državama, njegov ugled je teško patio.
Pokazalo se da su korisnici iPhonea najteži korisnici internetskog prometa. Mi smo porez koji moramo imati na mreži - a skupi smo i teško ih je podržati. AT&T je pokušao podržati ovu zajednicu, ulažući velika sredstva i stalno u korak s radikalno rastućom potražnjom u posljednjih nekoliko godina. Ipak, ulaganje nije bilo dovoljno, a kupci su se žalili.
Naprezanje mreže, u kombinaciji s činjenicom monopola, stvorilo je ogroman animozitet prema AT&T -u.
AT&T je morao trpjeti poniženje kasnonoćnih monologa talk showa. U tehnološkim krugovima postalo je općepoznato da je "AT&T sranje".
Korisnici nezadovoljni AT&T -om osjećali su se prisiljenim i iskaliti bijes u tvrtki. Sada kada korisnici imaju izbor, mnogi će se držati AT&T -a, ali će o tvrtki "razmišljati drugačije". Sada svi koji koriste iPhone na AT&T -u to rade po vlastitom izboru. Čak i oni koji su nezadovoljni AT&T -om neće imati vjerodostojnosti ako se žale na prijevoznika. Tako se neće žaliti ni približno toliko.
Sada kada Verizon podržava iPhone, mi stručnjaci moramo prestati govoriti stvari poput "jedina loša stvar u vezi s iPhoneom je AT&T".
S druge strane, reputacija Verizona može patiti kada mora podržavati korisnike iPhonea - i kao što sam već rekao, najteže korisnike podataka.
Kako se mreža AT & T -a poboljšava kad korisnici energije napuste, a Verizon optereti, postojeći ugled (AT&T je užasan, Verizon je divan) će se raspasti. A to je dugoročno dobro za AT&T.
AT&T je izgubio monopol na iPhoneu. I to je sjajna vijest za AT&T. I dalje ima monopol nad najprofitabilnijim korisnicima. Najgori kupci - dosadni korisnici energije koji pakleno oporezuju mrežu, ali ne žele dodatno platiti - otići će u Verizon. I duga noćna mora javnog poruzivanja i podsmijeha koja je nastala kao jedina američka tvrtka koja podržava iPhone bit će uskoro gotova.
IPhone je sada u Verizonu. Čestitamo, AT&T!