Kao IT konzultant navikavate se na određene probleme i pritužbe korisnika. "Moje računalo sporo radi" univerzalni je favorit. "Rekli ste da će ovo potrajati samo nekoliko minuta" još je jedan višegodišnji predvodnik.
No jedan se ističe kao vjerojatno najčešća glavobolja krajnjeg korisnika: "Moja e -pošta ne radi."
Uzdah... Dobrodošli u klub. Glavobolje putem e -pošte nemaju kraja. Srećom, mnogi su problemi uobičajeni problemi koji se relativno lako mogu riješiti.
Postoje dva primarna načina za slanje i primanje e -pošte: pomoću Aplikacija za e -poštu i koristeći Web -pošta. Mnogi su problemi zajednički za obje vrste pristupa, neki su specifični za jedno ili drugo. Pomaže imati obje metode za rješavanje problema i zaobilaženje problema - pokušajte koristiti web poštu ako vaš softver za e -poštu ne radi ili obratno. Ovo definitivno može pomoći u prstohvatu.
Uobičajeni problemi s primanjem e -pošte
Pogrešno korisničko ime ili lozinka
Neki davatelji usluga e -pošte zahtijevaju da cijela vaša adresa e -pošte bude unesena kao korisničko ime prilikom prijave ili postavljanja softvera za e -poštu:
Drugi davatelji usluga zahtijevaju samo dio lijevo od znaka @: moje ime
Isprobajte obje metode kada se pojavi ovaj problem. Također provjerite ima li pravopisnih pogrešaka, osobito u web preglednicima koji automatski unose spremljene podatke u obrasce.
Pogreške lozinke često se prikazuju zajedno s pogreškama korisničkog imena: Pogrešno korisničko ime ili lozinka. Zbog toga je teško znati koja je stavka netočna. Međutim, jedan od uobičajenih problema sa lozinkom je osjetljivost velikih i malih slova- obraća li vaš davatelj pozornost na velika i mala slova? Mnogi to rade, pa to može biti problem.
Većina ljudi također ima više lozinki - neke su aktualne, neke u različitim stupnjevima zastarjelosti, a neke su nam nametnule sviđalo nam se to ili ne. Isprobajte uobičajene favorite kad ne radi. Ponekad prethodni zahtjev za promjenom lozinke možda nije uspješno dovršen.
Nema odgovora ili pogreške Kontaktirajte poslužitelj pošte
Mnogo puta e -pošta radi savršeno jednu minutu, a zatim prestaje bez razloga. Često ti problemi nemaju veze s vašim računom e -pošte ili programom, ali može biti teško reći što se događa.
Prvo što trebate provjeriti: imate li još uvijek pristup internetu? Otvorite web preglednik i pokušajte posjetiti bilo koju web stranicu (Google je dobra brza provjera). Ako ne možete ništa doći, problem nije samo u e -pošti. Ovo zvuči očito, ali ljudima dajem ovaj jednostavan prijedlog za rješavanje problema nekoliko puta mjesečno putem telefona.
Pod pretpostavkom da imate pristup internetu, zatim utvrdite je li problem u vašem sustavu ili poslužitelju e -pošte. Ako dvije ili više osoba ne mogu dobiti e -poštu, to je vjerojatno problem s poslužiteljem ili mrežom. Pokušajte koristiti web poštu za pristup svom računu. Ako to uspije, prekid i ponovno pokretanje programa za e -poštu mogli bi pomoći. Ako webmail ne radi, problem je vjerojatno u poslužitelju e -pošte.
Pogrešan port ili sigurnosne postavke
Ovaj je problem napredniji i obično utječe na aplikacije e -pošte koje pristupaju POP i IMAP računima. Računi e -pošte konfiguriraju se pomoću posebnih naziva poslužitelja, brojeva portova i sigurnosnih postavki (SSL šifriranje podataka uključeno ili isključeno). Zadane vrijednosti često se postavljaju tijekom konfiguracije računa, pa ih je možda potrebno promijeniti.
Za POP računa, zadane postavke su port 110/SSL isključen.
Ako vaš davatelj usluga zahtijeva sigurnu vezu, upotrijebite port 995/SSL uključen.
Za IMAP računi zadane postavke port 143/SSL isključen.
Ako vaš davatelj usluga zahtijeva sigurnu vezu, upotrijebite port 993/SSL uključen.
Uobičajeni problemi prilikom slanja e -pošte
Problemi s slanjem e -pošte češći su od problema s primanjem e -pošte. Sigurnosne postavke i ograničenja ulaza pokušavaju zaustaviti plimu neželjene pošte i spriječiti neovlašteno korištenje poslužitelja pošte. Nažalost, čini se da ti napori često više osujećuju legitimne korisnike nego pošiljatelje neželjene pošte.
Pogrešno korisničko ime/lozinka
Problemi s korisničkim imenom i lozinkom mogu utjecati na slanje i primanje e -pošte. Kao i kod primanja pošte, provjerite oba stila korisničkog imena - moje [email protected] i moje ime - i provjerite ispravnost velikih i malih slova u lozinkama.
Neispravna autentifikacija
Ovjera je put u kojem aplikacija za e -poštu pruža poslužitelju pošte podatke o korisničkom računu, a ne samo što pruža; to je skup protokola za provjeru identiteta. Za autentifikaciju možete odabrati različite postavke - Lozinka, MD5 izazov-odgovor, Kerberos, itd.. Izbori i formulacije razlikuju se ovisno o programu. Ako dobijete pogrešku autentifikacije prilikom slanja pošte, provjerite ovu postavku, možda lozinka nije točna.
Neki davatelji kabelske i T1 usluge koriste Nijedan (Nema provjere autentičnosti) kada šaljete e -poštu dok ste na njihovoj mreži. Isprobajte ovu opciju ako ništa drugo ne radi.
Pogrešni port i sigurnosne postavke
Poslužitelji odlazne pošte (nazvani SMTP poslužitelji) također zahtijevaju određene postavke porta i SSL -a:
SMTP zadane postavke su port 25/SSL isključen.
Korištenje sigurnih veza port 587/SSL uključenili (ponekad) port 465/SSL uključen.
Isprobajte ove različite kombinacije u postavkama računa kada ne možete poslati e -poštu.
ISP -ovi mogu promijeniti sigurnosne postavke bez prethodnog (ili odgovarajućeg) upozorenja. Na području Bostona tijekom prošle godine došlo je do promjena u pojedinim gradovima od strane pružatelja usluga s malo rime ili razloga. U različite slučajne radne dane dobivao sam hrpu poziva od klijenata koji odjednom nisu mogli slati niti primati e -poštu. Rekao sam im da provjere priključke i postavke SSL -a, a zatim pitaju "tko je vaš davatelj usluga?"
10 minuta kasnije drugi pozivatelj, isti grad. Uskoro i treći. "Koristite li Comcast?"
"Da, kako si znao?"
Tako prođe cijelo jutro. Zaista mi ulazi u Dunkinovo vrijeme ...
Previše priloga ili prevelika poruka
Ovdje su jednostavna pravila: ne šaljite previše stavki u jednoj e -poruci i neka prilozi budu što manji. Određena ograničenja u pogledu količine podataka koje možete poslati e -poštom razlikuju se ovisno o davatelju usluga, ali općenito što više stvari dodate to je veća mogućnost nastanka problema.
Zaobilazna rješenja problema s privitkom uključuju podjelu vaše serije fotografija/filmova/dokumenata na nekoliko e -poruka, od kojih svaka ima manje pojedinačnih privitaka; slanje priloga kao jedinstvene .zip arhive; ili objavljivanje na posredničkom poslužitelju (FTP, korporacijski poslužitelj datoteka, itd.)
Koristite Webmail kao zaobilazno rješenje
Web -pošta dobro je rješenje kada zaglavite ili putujete. Sučelje web pošte na poslužitelju ne šalje i ne prima poruke putem interneta kao POP/IMAP/SMTP razmjene, već kao web promet. To omogućuje pristup e -pošti na mrežama koje blokiraju namjenske portove e -pošte.
Na primjer, Panera Kruh pruža besplatni WiFi u njihovim restoranima, ali blokira odlazne portove e -pošte (barem na lokacijama koje sam posjetio). Mogu primati, ali ne i slati poruke putem Apple Mail -a. Kao zaobilazno rješenje prijavljujem se na svoj račun web -pošte koji nije blokiran, a zatim od tamo šaljem i primam poruke. Problem riješen.
