Nedavno izvješće opisuje zanimljivu priču o jadu za korisnike predbilježenih iPhone 4S. Ti su kupci odlučili da bi prava stvar koju bi trebali učiniti bio predbilježiti svoj iPhone 4S za kućnu ili uredsku dostavu. Nakon svega toga sigurno čeka da satima čekate u redu na dan lansiranja, zar ne?
Nažalost, za neke kupce to nije točno jer će morati čekati tjednima da dobiju svoje unaprijed naručeni iPhone 4S, dok su Apple Stores ili druge trgovine bez zidova imale ili nastavljaju imati hrpu od njih.
Najveći problem-ne mogu čak otkazati predbilježbe i kupiti je u lokalnoj trgovini.
Prema Stacey, koja je ovu poruku prvotno poslala potrošaču, ovo je problem, a ni ona je jedina nema:
Dakle, pomalo mi je žao što sam mjesec i pol hodao uokolo s napuklim ekranom Apple iPhone 3G -a, čekajući da novi iPhone izađu. Naručila sam jednu za sebe i jednu za svog muža, sve u isto vrijeme od 20 minuta. Pa, došao je prije tri dana, ali rečeno mi je da se moj neće isporučivati 21-28 dana jer je "prvi došao, prvi poslužio".
Pa sam mislio da mogu otkazati svoju narudžbu s AT&T -om i jednostavno otići do Apple trgovine 5 minuta od moje kuće. Razgovarao sam s 3 ponavljanja u AT&T -u i ne mogu dobiti pravu priču: prvi put mi je rečeno da će trebati 3 dana za vraćanje nadogradnje. To je bilo prije nego što sam znao za 21 dan, pa sam zaključio da ću samo pričekati, pogrešno pretpostavljajući da moj telefon ne zaostaje mnogo. Sljedeći predstavnik rekao je da ga može odmah otkazati i odmah vratiti moju nadogradnju, ali htio sam provjeriti u Appleu da li su na zalihi. Pa, žao mi je što nisam prihvatio njezinu ponudu. Moj treći telefonski poziv preusmjerio me na odjel za internetsku navigaciju (WTF?) I rekao im da ne smiju otkazati sve predbilježbe za iPhone i samo ću morati čekati da mi stigne telefon i poslati ga poštom ili odbiti isporuku ako ne želim to.
To je žalosno ako uzmete u obzir da Apple prima predbilježbe u još 22 zemlje, ali ipak nisu u mogućnosti ispuniti predbilježbe u razumnom roku.
Osim ovog fijaska s predbilježbom, naći ćete se u turneji ako pokušate zamijeniti iPhone 4S koji ste unaprijed naručili na mreži u jednoj od Appleovih maloprodajnih trgovina. Pokušao sam zamijeniti svoj model od 32 GB za model od 64 GB na dan predstavljanja i nakon što sam dva sata proveo u skladu s kartom za model koji sam želio Nije mi bilo dopušteno zamijeniti iPhone 4S iako je trgovina Baybrook Mall u Friendswoodu u Teksasu imala hrpe i hrpe njih dostupno.
Rečeno mi je da odem u Apple Online Store kako bih zamijenio svoj iPhone 4S koristeći postupak koji je značio da ću biti bez telefona na korištenje dva do tri tjedna. Posegnuo sam za Ron Johnson viši potpredsjednik maloprodaje za rješavanje budući da prvi put osoblje trgovine nije bilo od velike pomoći. Također ću pitati Apple o ovom novom problemu s ispunjenjem predbilježbe.