Jutrosnja konferencija za novinare Stevea Jobsa pokušala je riješiti dva problema: prijem i percepciju.
Nije uspio u obje točke.
"Velike" promjene koje se šuškaju zbog Appleovog pristupa korisničkoj službi na razini maloprodaje zasigurno će impresionirati legije najnoviji potrošači tvrtke uz povećanje neprijateljstva dugogodišnjih kupaca i zaposlenika službe za korisnike slično.
Nove smjernice za rješavanje zahtjeva za uslugama na licu mjesta i poslove popravka u Appleovim maloprodajnim trgovinama stižu na kraj izvještaj u srijedu, kao i na priopćenja za koja se šuškalo da su nedavno stigla na Appleovu internu mrežu maloprodajnih vijesti.
Suština linije tvrtke je u tome što će se problemi u vezi s korisničkom uslugom uskoro rješavati zajedno s onima koje predstavljaju korisnici koji već imaju zakazane sastanke u Genius Baru, i to kao mnogi popravci koji se mogu obaviti bit će stavljeni u red za preokret preko noći - sve bez angažiranja dodatnog osoblja kako bi se zadovoljilo ono što očito raste promet u maloprodaji i potražnju za interakcijama usluga.
Ne samo da će se od maloprodajnog osoblja očekivati da ima razumijevanje linije proizvoda na razini genija, već će pokazati i navike modela učinkovitosti i produktivnosti, prema planu tvrtke.
Prije nekoliko tjedana, američka Uprava za sigurnost prometa objavila je iPhone, potez koji obećava da će 24 sata dnevno pružati informacije o najučinkovitijim načinima prelaska zračnom lukom sigurnost.
Čini se da je to u redu, no moram reći da postoji nešto duboko uznemirujuće u TSA -u koje traži moju GPS lokaciju. Vrijeme čekanja možete provjeriti u raznim zračnim lukama, na primjer.
No, aplikacija ima tajnu vrijednost kao izvor nenamjernog humora u obliku "Mogu li ponijeti?" kartica, vrlo dobronamjerni program koji vam omogućuje da uđete u bilo koji objekt i provjerite je li sigurno ući u avion ili se prijaviti prtljaga.
Na primjer, recimo da nisam siguran je li legalno nositi bombu koju smo sin i ja napravili u garaži. Jednostavno upišem "bombu", a TSA mi kaže da je držim kod kuće. Kriza spriječena!
Proveo sam neko vrijeme (mnogo dulje nego što bih želio priznati) testirajući razne kućanske potrepštine i oružje na TSA -i kako bih vidio što je prihvatljivo nastaviti. Naučio sam dvije stvari: 1. Sigurno je nositi sa štapom i 2. TSA bi zaista mogao koristiti veći rječnik. Predstavljam svoju galeriju razumnih pitanja i TSA -ove često zbunjujuće odgovore.
Prošla su tri tjedna otkako je iOS 4 izašao u javnost, a iskreno ne mogu zamisliti povratak na prošlo postojanje iPhonea. Samo su mape toliko pojednostavile moj život da se ne mogu sjetiti kako sam ikada rješavao sedam ekrana aplikacija umjesto dva. Bez sumnje, pruža dramatično superiornije korisničko iskustvo za iPhone OS 3.1.2 na 3GS -u (vaša kilometraža može varirati na 3G -u), kao što sam primijetio u pregled prošli mjesec.
Ali to ne znači da je sve savršeno. Vidite, nedostatak koji nije bio očit tijekom beta faze iOS -a 4 postao je posve jasan jer je većina mojih aplikacije su nadograđene za više zadataka: čuvanje pozadinskih aplikacija u memoriji za brzu aplikaciju ruši bateriju iPhone 3GS život. Za sva Steveova obećanja o isporuci više zadataka bez problema s baterijom, sada moram napuniti iPhone do 20 sati. kako bi ostao funkcionalan tijekom večeri, što nikada prije nisam učinio. Bez ikakvog mijenjanja ponašanja-pa čak ni korištenja naprednijih višezadaćnosti, poput pozadinskog zvuka trećih strana i VoIP-a, mojem telefonu sada treba stalno punjač.
I, nažalost, to je samo vrh ledenog brijega za probleme koji se nalaze na bilo kojem 3GS -u koji radi na iOS -u 4 kakav je trebao biti.
Ovo je gostujući komentar Bryana J. Ball, stand up komičar i dugogodišnji obožavatelj Applea.
Moj odnos sa Steveom nekada je bio tako sretan. Stvorio bi prekrasne djeliće elektronskog čuđenja, a ja bih ih kupila, pokazala ih i općenito se osjećala superiorno u odnosu na svoje prijatelje i obitelj koji nisu Apple. To je još uvijek uglavnom istina, ali počinjem sumnjati.
Moj je život prilično usmjeren na Apple. Imam iMac, iPad, sve moguće iPod -e i doslovno sam bio prvi na redu za iPhone 4. Bio sam prilično zadovoljan svime što sam do sada imao. Moje područje ima izvrsnu AT&T pokrivenost pa me čak i ne muči problem prijema smrtonosne stiske na mojem iPhoneu.
Da... Zvali su me fanboy više puta. Prije sam to kategorički poricao, ali nakon što sam promatrao ponašanje Stevea Jobsa i slušao kako ga branim u posljednjih nekoliko tjedana, počeo sam se pitati.
Appleovo pitanje antenskih vrata već je tjednima u vijestima. To je dominantna priča o iPhoneu 4. Zbog toga PR stručnjaci imaju usporedio Apple s Toyotom. Ne zato što su dva problema ekvivalentna - nisu - već zato što mediji izjednačavaju Prius s otrcanim papučicama kočnice, a iPhone 4 s problemima s prijemom. Napomena: Nitko nije rekao da je to problem u stilu Priusa; rekli su da je to u stilu Priusa PR problem.
Izvršni direktor informatičke tehnologije Steve Shantz napisao kratak post uspoređujući trajanje baterije operacijskog sustava Windows 7 Dell XT2 tablet s onim 3G iPada njegova kolege.
Leteći poslovno od Chicaga do Singapura, Steveova Dell baterija izdaje ga nakon samo 2,5 sata rada. Ima još mnogo sati do kraja. Njegov kolega s iPad-a u međuvremenu slijeće u Hong Kong i još mu je ostalo dosta soka.
Opet, na konferenciji na kojoj njih dvojica prisustvuju, Steve ostaje trčati uokolo u potrazi za moćnim točkama, dok njegov prijatelj sretno krstari kroz dan bez njih.
Puno sam razmišljao o dugoročnoj budućnosti iPod linije. Dugo ključni pokretač Appleovog prihoda, od lansiranja iPhonea, skliznuo je u drugi plan. Uvriježeno mišljenje je da će Apple potrošiti vijek čuda s pomičnim kotačićima sve dok cijela linija ne dođe u dodir s uvođenjem iOS uređaja nano veličine. IPhone će, u tri kratke godine, potpuno pojesti iPod. Usprkos pričama o tome da su Dell ili Microsoft ili Samsung ili Sony razvili ubojicu za iPod, Apple je posao obavio bolje nego što bi itko drugi mogao.
No, evo sljedeće: od izlaska iPhonea 4, uvjeren sam da Apple barem u dijelu iPod linije vidi puno više života. Jednostavno je, stvarno. Novi iPhone napravljen je od krhkog naizgled stakla kako bi iPod linija iz cijelog aluminija izgledala toliko izdržljivije. Gdje je to važno? Sa sportom i s djecom.
Medeni mjesec službeno je završio. Izlaskom iPhonea 4 prije više od dva tjedna, Apple je pogodio sve osim kuhinjskog sudopera. Od zabrinutosti privatnosti 3G iPad -a do najnovijeg hakiranja App Store -a, Apple je bio u potpunom načinu kontrole štete. To ga čini savršenim vremenom za dodavanje uvrede ozljedi. Pročitajte mojih 5 prijedloga kako poboljšati iOS 4 nakon pauze.
Kad me unuci pitaju kojih se vijesti najviše sjećam, moj odgovor neće imati nikakve veze s ratovima, tsunamijem ili invazijom vanzemaljaca - ispričat ću im o danu kad je Apple priznao da su učinili... a pogreška.
Dobro, to može biti donekle hiperbolično; ali ne sjećam se da je Apple ikad klečao u prošlosti oko bilo čega, a kamoli o tome što iznosi njihov ubojiti proizvod - pa čak ni pritom uspio izgledati posramljeno. Naravno, postoji dobar razlog za taj nedostatak klečanja; držati jezik za zubima ima smisla bilo koji priznavanje krivnje koban je potez u areni odgovornosti - a u Appleovom slučaju ovdje, može ga ostaviti ranjivim na sve vrste gadnih tužbi.