Helveciokaže:
Ja sam Brazilac i ljudi koji su imali problema sa svojim Mac računalima imaju prave horor priče o Apple Brazil Tech Support. Nisam pročitao ostatak Jonathanove priče, ali siguran sam da sam čuo nešto slično ponekad. Apple stvara sjajna računala, ali što se tiče odnosa s potrošačima, oni su sranje! Bojte se onog dana kad vaš Mac ima problem!
Stuartkaže:
Imao sam problema s Appleom u prošlosti zbog TiBook -a, boja se za početak skinula, oni zamijenio kućište, ali to je opet učinjeno, ali ovaj put su rekli da to više nije pokriveno (imao sam AppleCare). Tako da sam jednostavno morao živjeti sa strojem koji je bio previše neugodan za bilo gdje. Također je razvila male pukotine na uglovima, ali se i dalje držala zajedno. Na kraju je tvrdi disk umro, što je bilo pokriveno pa sam ga poslao Appleu.
Dobio sam poziv da mogu zamijeniti tvrdi disk, ali morat ću platiti da zamijenim kućište jer je pokvareno. Očigledno je puklo kad su ga rastavili. Ništa što sam rekao nije napravilo slijepu razliku, odbili su prihvatiti krivnju, a povrh toga rekli su da ne bi stavili tvrdi disk i stari kovčeg jer bi to bilo "nesigurno". Mogao bih ga vratiti više slomljeno nego prije ili platiti. Platio sam. Ništa drugo ne bih mogao učiniti bez gnjavaže
Šarke su se nedugo slomile nakon čega sam uspio zamijeniti, ali su se opet slomile. Od tada sam snimljen s najgorim Macom koji sam ikada posjedovao.
.
Eric Williamskaže:
Pa, ja sam na 14. danu svog Apple Tech Suppporta. Moj MacPro Quad bi se podigao na sivi ekran, vraćanje PRAM -a na zadano nije uspjelo. Odlazak u bar Genius u trgovačkom centru Crabtree Valley, Raleigh, NC. Testiraju ga, slažu se da je pokvaren i naručuju logičku ploču i ploču procesora. 2 tjedna kasnije još uvijek nemam svoj MacPro natrag. Zovem AppleCare korporativno i eskaliram u trgovini. Tvrde da se dijelovi nalaze u trgovini od 1. rujna. Nazovem Apple trgovinu i zaposlenik potvrdi da dijelovi sjede u tehnološkom području na vrhu mog Maca. To je bilo na otvaranju trgovine 1. rujna. Nema poziva iz Applea cijeli dan. Zovem upravitelja, obećava da ću danas vratiti Mac do kraja posla.
Ne zadržavam dah. Jako sam razočaran. Kupio sam svoj prvi Apple 1979. godine, Apple] [i od tada sam prošao 15 Mac računala. Nije iskustvo Applea za koje sam se prijavio…
