Što je potrebno za rad u Apple Storeu osim ljubavi prema svemu-Applea i spremnosti raditi za niske plaće po satu? Tri stvari: izvrsna usluga korisnicima, istinitost i sposobnost da Steveu Jobsu kaže da je totalni idiot.
Tamo kod Forbes, Carmine Gallo, koja je napisala niz postova o tajnama iza Appleovih prodajnih uspjeha, a posljednje mu je zadivljujuće: tri pitanja koja si svaki upravitelj Apple Store -a postavlja u vezi novih zaposlenja.
Prvo pitanje koje postavljaju u vezi s zapošljavanjem jest pokazuju li ili ne "mrvicu", što Gallo objašnjava ovako:
Grit je sposobnost nastupa pod pritiskom, osobito u "dvosmislenim" situacijama u kojima jasni odgovori mogu biti nedostižni. Grit je hrabrost i samopouzdanje. Postoji razlika između samopouzdanja i arogancije. Bahati kandidat za posao kaže: "Znam sve o MacBook Pro -u." Pouzdan kandidat kaže: ‘Ja imam mnogo stvari ne znam, ali mogu pronaći odgovor. ’Osoba pokazuje oštrinu kada prizna ono što ne zna, ali je odlučna naučiti.
Osim toga, zapošljavanje u Apple Storeu zahtijeva ludu predanost korisničkoj službi, ali kriterij koji mi se jako sviđa je mogućnost da se suočim sa Steveom Jobsom i da ga vičem ako jest pogrešno.
Malo je zaposlenika ikada osobno upoznalo Jobsa, ali da jesu, bi li se uspjeli zadržati sa Steveom-doista ići s njim na prste-ili bi se sagnuli i uvenuli u brbljanje? Jobsovi rukovoditelji razumjeli su da se prema Jobsu moraju odnositi s poštovanjem, ali da se od njih također očekuje da odbace njegove ideje i argumentiraju svoje tvrdnje. "Vrlo sam rano shvatio da će vas, ako ne izrazite svoje mišljenje, pokositi", rekao je jednom prilikom CEO Applea Tim Cook. Da, Apple Store zapošljava ljubazne i strastvene zaposlenike. Ali Apple također traži ljude koji samouvjereno izražavaju svoje mišljenje i imaju neustrašiv stav o ponudi povratnih informacija.
Izvor: Forbes