Zadovoljstvo korisnika Appleovom tehničkom podrškom doseglo je klizanje
Iako Appleova linija tehničke podrške nije noćna mora većine automatiziranih telefonskih sustava, ona blati Cupertino u Kaliforniji. veliki ugled tvrtke među kupcima. To je zaključak studije koja pokazuje da HP i Dell servisni pozivi sustižu tehnološkog diva.
"Apple je nekad bio daleko ispred paketa u tehničkoj podršci", rekao je Peter Leppik, izvršni direktor Vocalaba iz Minnesote. "Sada bi bilo sigurno reći da su samo ispred čopora."
Nakon što su intervjuirali korisnike odmah nakon poziva tehničke podrške, prijavilo se 58 posto ljudi tijekom prve polovice 2011. bio je „vrlo zadovoljan“ iskustvom, što je pad od 15 bodova u odnosu na prošlu godinu. HP -ovi korisnici izvijestili su da je 53 posto "vrlo zadovoljno", dok su kupci Della odgovorili s 47 posto, prema istraživanju.
Treba primijetiti veliku razliku u tome koliko su korisnici Applea zadovoljni automatiziranom podrškom za pozive u odnosu na podršku agentima. Samo 24 posto kupaca bilo je "vrlo zadovoljno" automatiziranim dijelom, pa su na trećem mjestu iza HP -ovih 40% i Dellovih 36 posto. U istraživanjima provedenim između svibnja 2008. i lipnja 2011., 40 posto Appleovih korisnika doživjelo je problem tijekom automatiziranog dijela poziva tehničke podrške.
Svijetla točka je ipak što su Appleovi agenti tehničke podrške ocijenjeni znatno višim od konkurentskih proizvođača računala. Ljudski dio poziva Apple -ove tehničke podrške dobio je 77 posto ocjena "Vrlo zadovoljan", u usporedbi s 61 posto za HP i 56 posto za Dell.
