Svaka Apple trgovina intimna je, prijateljska, obrazovna i puna novih tehnologija za otkrivanje. To su topla mjesta, ispunjena korisnim "genijalcima", sjajnim idejama za darove i prostorom za učenje, neuspjeh i uspjeh. Svaka je interakcija prilika za Apple da se na emotivan način izravno poveže sa svojim kupcima - čisti izraz robne marke.
No, kako je Appleov utjecaj i moć kao tvrtke rastao, još jedna moćna elektronika, Sony, krenula je ravno nizbrdo, s osrednjom maloprodajom koja odražava sveukupne probleme. NY Times's Randall Stross izvrsno radi bilježeći značajke po kojima se Apple ističe i simptomi Sonyjeve bolesti u ovoj značajci iz Sunday Timesa. On, međutim, ne postavlja uistinu dijagnozu pacijentu niti preporučuje lijek koji ljudi mogu koristiti.
Iskoristit ću tu priliku. Kliknite ovdje da biste čuli što Apple radi ispravno i zašto je u trgovinama Sony Style tako hladno.
Evo zašto su Apple Stores odlični: baš su poput Applea i njegovih proizvoda. Moderno, jednostavno, prepuno lažne poniznosti. Na dubokoj razini, Apple Stores su jako ponosni na postignuća tvrtke. Mjesto bez sramu slavi sve stvari kao što su iPod, Mac, AppleTV i iLife poput ponosnog roditelja. I više od toga, sve u prostoriji kaže „Isprobajte me. Odvedi me kući. Učinit ću te boljim. Dobro surađujem s tehnologijama koje već posjedujete. ” Dizajn maloprodajnog iskustva usredotočen je na emocionalne veze s Appleovim kupcima. I radi jako dobro, jer je to ono što je također dizajnirano za svaki Appleov proizvod, paket i poslovnu odluku. To je iskreno.
Stross je jako zauzet u Apple Storesima, ali mislim da je ovaj savjet za Sony od Wendy Liebman iz WSL Retail -a pomalo loš. Govori Sonyju da bude Apple, a to doista funkcionira samo za Apple:
Wendy Liebman, osnivačica WSL Strategic Retail -a u New Yorku, bila je jednako kritična prema trgovini Sony Style, za koju je smatrala da je samo „mjesto rekla je da uspješan brend pobuđuje strastvenu privrženost, na način na koji to čine Starbucks ili Target, te da Appleove trgovine predstavljaju "emocionalne" vezu. ”
"Ljudi mogu samo ući, upiti isparenja i osjećati se kao najpametniji tehnofil na svijetu", rekla je. Dodajmo kako postoji samo jedno mjesto za kupnju računala na kojima se u svakom trenutku nalaze Geniji.
Članak se bori sa svrhom. Je li problem koji Sony treba biti emocionalniji? Ili je moguće da je tvrtki potreban ekskluzivni uređaj koji će usmjeravati promet do trgovina? Evo velike slike. Sony nije emocionalna marka. To je cool brend koji zagovara elegantne, čiste, visoko dizajnerske proizvode visoke tehnologije koji doista pomiču rubove tehničkih mogućnosti. Činjenica je da to nije nužno najzabavniji brand za utjelovljenje u okruženju. Sony Style gotovo je vjeran cjelokupnom Sony brendu, ali mislim da se previše trudi dopustiti ljudima da eksperimentiraju i otkrivaju, slično kao i Apple Store. Sony proizvodi tehnologiju za ljude koji žele najnovije i najbolje. To mi govori da bi se Sony Style možda trebao više baviti kuriranim iskustvom - vođenim obilascima krvavog ruba.
Sonyjeva trgovina previše mi se doima kao moja dnevna soba, a nedovoljno poput mosta Starship Enterprisea. To je problem. Da mogu imati takvo iskustvo kod kuće, radije bih da me Apple tamo odvede. Za Sony se želim osjećati kao da sam zakoračio u budućnost.
Appleova lekcija za Sonyjeve trgovine: samo se povežite [NY Times]
