Philip Schiller, stariji potpredsjednik Applea i nedavno javno lice tvrtke na događajima za predstavljanje proizvoda i uvodnim govorima na konferencijama, u tijeku je. Zapravo, neki bi mogli zaključiti da je zamijenio značajan dio Appleovog PR odjela, s obzirom na to tisak koji je u posljednje vrijeme dobio zbog osobnog rješavanja problema s mnogo zlonamjernom aplikacijom iTunes Trgovina.
Prvo je, naravno, došao njegov opsežno ponovno ispisan odgovor e-poštom Johnu Gruberu iz Daring Fireball-a, postavljajući blogera ravno na lancu događaja oko puta Ninjawords aplikacije iPhone rječnika do odobrenja App Storea.
I dok Schiller nije - koliko znamo - osobno odgovorio na pisca Tech Crunch -a Michaela Arringtona napuštanje javnosti iPhonea osobno se obratiti Stevenu Franku, visoko cijenjenom programeru i suosnivaču tvrtke Panika, koji je prethodno napravio vlastite frustracije s Appleom i App Storeom javno poznati.
Još kad je bio Čovjek u Appleu je poznato da je Steve Jobs ljudima s vremena na vrijeme slao osobnu e -poštu, a takva je pošta neizbježno uspjela način za skretanje pozornosti javnosti i, češće nego ne, pridobivanje Jobsa i Applea neprocjenjive pažnje i promotivno dobro htjeti. To je bio jedan način na koji je tvrtka prerasla u svoj trenutni status jedne od dvije ili tri tehnologije
najveće robne marke zadržavajući osjećaj da ste manji nego što je doista bio, da ste osobni i pristupačni čak i kad, u stvari, nije bilo ni jedno ni drugo.Schillerovo provođenje strategije u svakom slučaju treba vidjeti kao dobar znak, pokazatelj da, kako je to rekao u svojoj e -pošti Franku, "slušamo vaše povratne informacije". I dok se, kako je Frank napisao o razmjeni sa Schillerom, "tehnički se ništa konkretno nije vidljivo promijenilo", dobra volja koju Apple njeguje je neprocjenjiva kada se stariji potpredsjednik osobno obrati ljudima koji se javno žale na društvo.
Posljednje, najbolje riječi u ovom pitanju također mogu biti Frankove: "komunikacija će riješiti ovaj problem, a ne šutnja".
