Deset godina nakon smrti Stevea Jobsa na današnji dan 2011., Apple napreduje kada su mnogi predviđali da neće.
Vratite se i pogledajte članke objavljene nakon njegove smrti, i to je sve tmurnost, tmurnost, tmurnost. Ali desetljeće kasnije, tvrtka vrijedi više od 2 bilijuna dolara, prihodi su se gotovo utrostručili, dionice su porasle za više od 1000%, a ne nazire se kraj.
Appleov uspjeh, naravno, ima mnogo očeva, ali jedan veliki je taj što je Jobsova osobnost duboko usađena u tvrtku i način na koji radi stvari. To se zove "rutinizacija karizme" i pomaže u objašnjenju zašto Apple nastavlja napredovati.
Ovaj post sadrži partnerske veze. Kult Maca može zaraditi proviziju kada koristite naše veze za kupnju artikala.
Rutinizacija karizme
Poslovi vratio se u Apple 1997 i vodio ga kao izvršni direktor do svoje smrti 2011. Tijekom tih 14 godina svoje je osobine osobnosti pretvorio u Appleove poslovne procese. Ovaj proces je poznat kao “rutinizacija karizme”, izraz koji je skovao njemački sociolog Max Weber u klasičnoj studiji sociologije religije.
Webera je zanimalo što se dogodilo s vjerskim pokretima nakon smrti njihovih karizmatskih utemeljitelja. Većina religija počinje s proročkim vođama, poput Isusa Krista, Muhameda ili Bude, koji privlače sljedbenike svojim magnetskim osobnostima i, često, svojim antitradicionalnim porukama. Ali nakon što ti vođe prođu, njihova karizma i poruka moraju se "rutinizirati" ako pokret želi preživjeti. Njihova učenja i metode moraju se institucionalizirati, postajući temelj novih tradicija.
U poslovanju, rutinizacija karizme je proces pretvaranja osobina osobnosti karizmatičnog poslovnog vođe u poslovnu metodu. Jedna široko citirana studija stručnjaka za menadžment J. Beyer i L. Browning se usredotočio na Sematech, konzorcij za poluvodiče sa sjedištem u Austinu u Teksasu.
Primjer Sematecha
Osnovan sredinom 1980-ih, Sematech je bio organizacija od 14 američkih proizvođača čipova koji su se udružili kako bi pomogli američkoj računalnoj industriji da sustigne Japansku u tehnologiji proizvodnje čipova. Predvodio ga je Bob Noyce, legenda iz Silicijeve doline koji je pomogao u izumu integriranog kruga i suosnivač giganta čipova Intel.
Sematech je imao iznimnu kulturu suradnje, što je teško postići među tolikim suparnicima u žestokoj konkurenciji s čipovima. Prema Beyeru i Browningu, kultura suradnje bila je izravna posljedica Noyceova iznimno kolaborativnog i demokratskog vodstva.
Značajno je da je ovaj etos preživio i nakon Noyceove prerane smrti od zatajenja srca 1990., jer se toliko ukorijenio u kulturi organizacije. Beyer i Browning zaključili su da ako osobine vođe postanu rutinske, one opstaju kao tradicija tvrtke. Oni postaju toliko duboko ukorijenjeni da karakteriziraju način na koji tvrtka posluje. "Kooperativne i demokratske prakse prežive Noyceovu smrt i još uvijek opstaju", napisali su o tvrtki.
Drugi primjeri koje proučavaju akademici uključuju Anonimne alkoholičare, čiji je karizmatični osnivač, Bill Wilson, kodificirao svoja osobna iskustva prevladavanja ovisnosti u Dvanaest koraka i dvanaest tradicija, koji živi kao poznati program od 12 koraka. IBM i Walmart također se često navode kao primjeri tvrtki koje su uspješno rutinizirale načine rada svojih karizmatičnih osnivača.
Perfekcionizam, prototipovi i procesi
U Appleu su Jobsove karakteristične osobine - njegova opsesivnost, fokus i strast za inovacijama - bile pretvorio u različite procese koji će osigurati da Apple isporučuje stalan tok hit proizvoda, sa ili bez mu.
Jobsov perfekcionizam i pažnja prema detaljima, na primjer, rutinski su uvedeni u kulturu izrade prototipa tvrtke. Tamo gdje je Jobs nekoć znao bacati nekvalitetan posao ljudima u lice i nazivati ga "sranjem" dok se ne završi točno, Appleovo osoblje sada stvara i testira nove proizvode iznova i iznova dok ne ispune najviše standardima. Proces je dobro opisan u knjizi Kena Kociende Kreativni odabir, memoari svog vremena u Appleu pomaže u razvoju prvog iPhonea.
Ukratko, Jobsova neprestana težnja za savršenstvom postala je vlastiti proces koji se koristi u cijeloj tvrtki i nastavit će biti, bez obzira tko je glavni.
Kultura izrade prototipa također može pomoći Appleu da osigura nastavak Jobsove nevjerojatne sposobnosti za inovacije. Proizvodi poput iPhonea nikada nisu u potpunosti nastali iz Jobsove mašte. Umjesto toga, oni su "otkriveni" kroz stvaranje stotina prototipova. Većina glavnih proizvoda u Appleu pokrenuta je ispočetka kada su se inženjeri našli na kraju pogrešnog puta. Appleov proces izrade prototipa pretvorio se u metodu za poticanje inovacija, kao i kontrolu kvalitete.
Uvođenje Stevea Jobsa u Appleov DNK
Ovaj se sustav ne oslanja, niti se oslanja samo na Jobsa. On je dao svoj doprinos, naravno, ali i njegovi inženjeri, dizajneri i programeri - i moguće je zamisliti da proces funkcionira sasvim dobro bez njega.
"Duh Stevea Jobsa je institucionaliziran," napisao AppleInsider, izvještavajući o bilješci investitora tvrtke Kaufman Bros. analitičar Shaw Wu par godina prije Jobsove smrti. Prema Wuu, Jobsov duh i nagon usađeni su tisućama Appleovih zaposlenika, posebno izvršnom timu.
“Vjerujemo da Apple danas ima duboku klupu i da je njegova kultura inovacija i izvedbe ili 'duha' manje-više institucionalizirana,” napisao je Wu.
Analitičar Piper Jaffray Gene Munster iznio je istu tvrdnju o Appleovom izvršnom timu. “Dok je Jobs nezamjenjiv lice od Applea”, Munster je napisao u poruci investitora otprilike u to isto vrijeme, inovativnost tvrtke dolazi iz cijele organizacije, posebno iz izvršnog tima. “Ovaj menadžerski tim, zajedno sa Steveom Jobsom, bio je odgovoran za inovaciju Appleovih proizvoda”, napisao je Munster.
Jason Snell, bivši urednik Macworld koji sada objavljuje Šest boja, rekao je: “Nevjerojatno je naivno gledati Apple i pretpostaviti da radi samo zbog Stevea Jobsa. To je bajka nevjerojatnih razmjera. Tvrtka radi tako dobro jer ima grupu ljudi koji su pokazali da znaju kako biti dosljedno uspješni.”
Tim Cook: 'Ovdje smo da napravimo sjajne proizvode'
U siječnju 2009., tijekom razgovora o zaradi s analitičarima s Wall Streeta, Tim Cook dao je fascinantnu izjavu o Appleovoj filozofiji:
Vjerujemo da smo na licu zemlje da bismo pravili sjajne proizvode, a to se ne mijenja. Stalno se fokusiramo na inovacije. Vjerujemo u jednostavno, a ne u složeno. Vjerujemo da moramo posjedovati i kontrolirati primarne tehnologije iza proizvoda koje proizvodimo, te sudjelovati samo na tržištima na kojima možemo dati značajan doprinos.
Vjerujemo u reći ne tisućama projekata kako bismo se zaista mogli usredotočiti na nekoliko koji su nam uistinu važni i značajni. Vjerujemo u duboku suradnju i unakrsno oprašivanje naših grupa, što nam omogućuje inovacije na način na koji drugi ne mogu.
Iskreno govoreći, ne pristajemo na ništa manje od izvrsnosti u svakoj skupini u tvrtki, a imamo iskrenost da priznamo kada smo u krivu i hrabrosti da se promijenimo. I mislim da su, neovisno o tome tko je na kojem poslu, te vrijednosti toliko ugrađene u ovu tvrtku da će Apple proći izuzetno dobro.
Bila je to jedna od prvih detaljnih javnih izjava koju je Cook dao o tvrtki i pružila je neke ključne uvide u njegovo razmišljanje.
Razbijanje Cookove izjave
Cookove riječi stoje kao elokventan opis onoga što Apple pokreće. Najčudnije, zvuči užasno poput rutiniranja Jobsove karizme na djelu. Čini se da Cook opisuje Jobsove osobine ličnosti, njegov modus operandi, prevedene u različite poslovne filozofije:
"Na licu smo zemlje da bismo napravili sjajne proizvode."
Ovo je suštinski Jobs, "čovek za proizvode". Jobs je jednom rekao: “Potrebna vam je kultura orijentirana na proizvode, čak i u tehnološkoj tvrtki. Mnoge tvrtke imaju mnoštvo sjajnih inženjera i pametnih ljudi. Ali u konačnici, mora postojati neka gravitacijska sila koja sve to povezuje.”
"Stalno se fokusiramo na inovacije."
To je primjer Jobsove strasti za usredotočenjem na revolucionarne promjene, jer su one te koje stvaraju trag u svemiru. “Uvijek su me privlačile revolucionarnije promjene”, rekao je Jobs. “Ne znam zašto. Jer su teže.”
“Vjerujemo u jednostavno, a ne u složeno.”
Ovdje je Jobsov dugogodišnji cilj demokratizirati tehnologiju, učiniti je dostupnom što većem broju ljudi. Pojednostavljivanje tehnologije je, naravno, duboko u Appleovom DNK.
“Vjerujemo da moramo posjedovati i kontrolirati primarne tehnologije iza proizvoda koje proizvodimo.”
Jobsovo trajno uvjerenje da Apple treba kontrolirati "cijeli widget" osigurava ne samo besprijekornu integraciju, pouzdanost i jednostavnost korištenja, ali i da tvrtka može pravovremeno odgovoriti na promjene u brzom tehnološka industrija.
“Vjerujemo u reći ne tisućama projekata kako bismo se zaista mogli usredotočiti na nekoliko koji su nam uistinu važni i značajni.”
Jobsova disciplina i fokus učinili su više od jednostavnog spašavanja Applea 1996. odbacivši desetke neprofitabilnih ideja koje su vukle tvrtku. Također je osiguralo da Apple koncentrira svoju energiju na proizvode i projekte koji će imati najveći utjecaj.
“Vjerujemo u duboku suradnju i unakrsno oprašivanje naših grupa.”
Ovo je opis kako Jobsov A tim radi. Eklektična grupa, sastavljena iz različitih disciplina u tvrtki, hrani se idejama i inspiracijom jedni drugih. Na primjer, kultni kotačić za pomicanje iPoda prvi je predložio Phil Schiller, vrhunski oglašivač, a ne dizajnerska grupa.
“I iskreno, ne pristajemo na ništa manje od izvrsnosti u svakoj grupi u tvrtki.”
Ovdje je opet Jobsov perfekcionizam, koji je toliko pridonio Appleovom uspjehu. Zahvaljujući odbijanju da se zadovolji osrednjim, Apple je inovirao i uspio u gotovo svim područjima u koja je ušao.
Cook zaključuje s možda najvažnijom točkom od svega: da su Jobsove vrijednosti i njegov duh sada toliko duboko ukorijenjen u kulturu tvrtke da Apple funkcionira bez obzira na to tko je u određenom položaj:
“I mislim da su te vrijednosti, bez obzira na to tko je na kojem poslu, toliko ugrađene u ovu tvrtku da će Apple raditi izuzetno dobro.”
Steve Jobs najveći proizvod
Jobs je često govorio o svojoj želji da izgradi ne samo proizvode, već i trajnu tvrtku.
"Zapamtite, uzori su bili Hewlett i Packard," rekao je jednom.” Njihovo glavno postignuće bilo je to što su izgradili tvrtku. Nitko se ne sjeća svog prvog frekventnog brojača, svog prvog audio oscilatora, svog prvog ovoga ili onoga. I sada prodaju toliko proizvoda da nitko zapravo ne simbolizira tvrtku. […] I oni su napravili tvrtku i živjeli su tu filozofiju 35 ili 40 godina i zato su heroji.”
Jobs je više puta ponovio ovaj osjećaj. Njegov najveći proizvod nije bio Mac, iPod ili iPhone, već sam Apple; tvrtka koja će živjeti i uspjeti nakon njegove smrti.
I dečko, kakav je proizvod stvorio.
Ovaj post je prilagođen iz Unutar Steveovog mozga, moja knjiga o suosnivaču Applea.
