Apple je poznat po tome što nudi najbolju korisničku uslugu na tržištu potrošačke tehnologije, a tvrtka ima bolje rezultate od svojih konkurenata ankete o zadovoljstvu kupaca svake godine.
Posebna priča govori o tome kako je upravitelj Apple trgovine tijekom prekršio pravilo jučer na proslavi Stevea Jobsa kako bi doživotno zaradio novog, 10-godišnjeg kupca.
Moja kći već gotovo 9 mjeseci štedi svoj rođendanski novac i džeparac kako bi si mogla priuštiti iPod touch s kamerom.
Od jutros je uštedjela potreban iznos i sa suprugom se uputila u Apple Store u Utahu. Stigli su u 10:30 ujutro, ne sluteći da će trgovina danas biti zatvorena od 11 do 14 sati. Kad su se približili trgovini, pozdravila su ih dva ljubazna zaposlenika Applea koji su im rekli da im je žao, ali bili su zatvoreni.
Moja je žena pokazala na moju kćer koja je imala masonsku staklenku punu gotovine u naručju i objasnila zašto su tamo, a također je istaknula da još nije bilo točno 11 sati. Ponovno su rekli da im je žao, ali ih nisu mogli pustiti unutra. Moja supruga i kći bile su tužne, ali su razumjele i otišle do druge trgovine u trgovačkom centru.
Otprilike tri trgovine dolje, zaposlenik Applea jurio je za njima i objasnio im da će menadžer napraviti iznimku i pustiti ih unutra. Kad su ih pustili u trgovinu, oni su bili jedini kupci u mjestu i svaki je zaposlenik zaustavio ono što su radili dok se moja kći približavala registru.
Kad je izvadila svu gotovinu iz zidara, jedan zaposlenik je istupio i rekao: "Ne želim vam smetati, ali moram vam reći da mi je ovo uljepšalo dan."
Nakon što je transakcija izvršena, a moja kći i supruga bile su na odlasku, upravitelj trgovine povisio je glas i rekao je svim zaposlenicima: "Svi, molim vas dajte [uređeno] aplauz za uštedu njezinog novca i kupnju iPod -a danas."
Moju je kćer pomalo zatekla sva pažnja i mahnula im na pozdrav, a zatim me nazvala s pričom.
Bravo Apple!
-Matt
Sada to je to na što bi se Steve ponosio.
