प्रिय स्टीव जॉब्स, गुणवत्ता का क्या हुआ? [खुला पत्र]

प्रिय स्टीव जॉब्स:

गुणवत्ता का क्या हुआ?

कुछ समय पहले, Apple के बड़े और लोकप्रिय होने से पहले, आपकी कंपनी को हम में से कई लोगों ने बिना किसी हिचकिचाहट के पसंद किया था। हम अभी भी Apple से प्यार करते हैं, लेकिन ऐसा महसूस करना कठिन होता जा रहा है। Apple स्पष्ट रूप से गुणवत्ता पर पैर जमा रहा है। शायद आप एक समय में बहुत अधिक ले रहे हैं।

मैं अपने नए iPhone 4 के साथ कई समस्याओं का सामना करने के बाद यह पत्र लिख रहा हूं, जिसमें ब्लूटूथ, निकटता सेंसर और कैमरे से पीले रंग की तस्वीरें शामिल हैं। मैं इसे बदलने के लिए अभी वापस Apple स्टोर पर ले गया। ग्राहक सेवा अभी भी कमाल की है, लेकिन गुणवत्ता गिर रही है।

यह स्पष्ट है कि आपने गुणवत्ता की समस्याओं पर भी ध्यान दिया है। इसलिए आपने अभी-अभी जेफ विलियम्स को संचालन का वरिष्ठ उपाध्यक्ष नियुक्त किया है, और उन्हें यह काम दिया है Apple उत्पादों के लिए गुणवत्ता में उच्चतम मानकों को सुनिश्चित करना. उसने उसके लिए अपना काम काट दिया है। इसलिए हमें उम्मीद है कि वह दौड़ते हुए मैदान में उतरेंगे।

स्टीव, कृपया निम्नलिखित उदाहरणों पर विचार करें कि क्यों Apple के एक साथ बहुत सारे काम करने के प्रयासों के परिणामस्वरूप उसके हर काम में गुणवत्ता विफल हो रही है।

२००८ का MobileMe क्रैश

यह वहां है जहां से यह प्रारंभ हुआ। उसे याद रखो असफलता जहां .Mac को MobileMe में परिवर्तित किया गया था? यह सेवा प्राइम टाइम के लिए बिल्कुल तैयार नहीं थी और Apple ने सभी ग्राहकों को एक नहीं, बल्कि दो मुफ्त 30-दिन का सेवा विस्तार दिया। उलझा हुआ संक्रमण इतनी बुरी तरह से चला गया कि इसमें सिस्टम डाउनटाइम, खोई हुई ई-मेल और पुश सेवाएं शामिल थीं जो अभी तक काफी काम नहीं कर पाई थीं।

सफेद iPhone 4 देरी

सफेद iPhone 4 किया गया है विलंबित एक बार नहीं, दो बार। ठाठ हाथीदांत फोन के मालिक होने की चाह रखने वाले ग्राहक काफी निराश थे कि यह लॉन्च के समय या उसके तुरंत बाद भी उपलब्ध नहीं था। अब सच्चाई यह भी नहीं है कि ग्राहकों के हाथ में ये कब आएंगे।

आईफोन 4 रोलआउट

ऐप्पल को सालों से परेशान करने वाली समस्याएं आईफोन 4 की रिलीज के साथ सामने आईं। IPhone 4 Apple में गुणवत्ता की विफलता का ताज था, क्योंकि इससे पहले किसी और चीज में इतनी सारी समस्याएं नहीं थीं। IPhone 4 में कई मुद्दे थे, जिनमें शामिल हैं:

• एंटीनागेट - साथ ही Apple द्वारा की गई गलती को स्वीकार करने का प्रयास और फिर कोशिश करना इसे हर जगह सफेदी करना एक सॉफ्टवेयर अपडेट के साथ।
• मौजूदगी पता लगाने वाला सेंसर मुद्दे.
• ब्लूटूथ कनेक्टिविटी मुद्दे।
• पीली तस्वीरें iPhone 4 कैमरे के साथ लिया गया।
• आईफोन 4 पीलापन प्रदर्शित करता है.
• खराब बम्पर केस डिजाईन.
• सेब क्षेत्र में iPhone 4 का परीक्षण किया जबकि यह पूरी तरह से ढका हुआ था और बाद में हम सभी ने पाया कि एंटीना को छूना हमेशा एक अच्छा विचार नहीं था।
• को हटाना फील्ड सर्विस टेस्ट ऐप आईफोन 4 से और आईओएस 4 में अपडेट किए गए डिवाइस।

iPhone 3G रोलआउट विफलताएं

आइए iPhone 3G को न भूलें रोल आउट. IPhone सक्रियण समस्याएं, सर्वर मेल्टडाउन, लंबी लाइनें और निराश ग्राहक थे। Apple स्टोर के कर्मचारियों ने यहां तक ​​कि ग्राहकों को उनके iPhone 3G को सक्रिय किए बिना घर भेज दिया। कुछ भाग्यशाली लोगों ने स्टोर छोड़ने के लगभग चार घंटे बाद अपने iPhone 3G को सक्रिय कर लिया। अन्य इतने भाग्यशाली नहीं थे।

बाद में उस वर्ष, Apple को याद किया चार्जिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले 3G के अल्ट्राकॉम्पैक्ट USB एडेप्टर। कुल मिलाकर iPhone 3G रोलआउट का हिस्सा नहीं है, लेकिन काफी करीब है।

27″ iMac प्रदर्शन समस्याएं

Apple के पास इसका समाधान करने की कोशिश में एक लंबी और कष्टप्रद परीक्षा रही है 27-इंच iMac उत्पादन संकट 2009 में। समस्या के कारण प्रीमियम मॉडल iMac के लिए शिपिंग में कई हफ्तों तक देरी हुई, जब तक कि मूल कारण नहीं मिल गया। इस दौरान जिन ग्राहकों को पीलिया से पीड़ित स्क्रीन फटी स्क्रीन से लेकर स्क्रीन तक की समस्या थी उपस्थिति को यह आशा करनी थी कि प्रतिस्थापन iMac को समान दोषों का सामना नहीं करना पड़ा या उसने हार मान ली और एक के लिए कहा धनवापसी।

टाइम कैप्सूल पावर विफलताएं

मूल समय कैप्सूल एक दोषपूर्ण डिजाइन था जिसने गर्मी को आंतरिक घटकों को बनाने और तलने की अनुमति दी थी। फर्स्ट-जेन कैप्सूल सिर्फ अठारह महीनों के बाद मर जाएगा: ऐसे उत्पाद के लिए अच्छा नहीं है जो विश्वसनीय बैकअप प्रदान करने वाला हो। समस्या इतनी व्यापक थी कि ग्राहकों ने एक टाइम कैप्सूल मेमोरियल साइट जिसने 2,500 विफल उपकरणों को रिकॉर्ड किया। Apple चुपचाप TC को बदल रहा है जो वारंटी से बाहर हैं, लेकिन उन्होंने कभी भी इस मुद्दे को सार्वजनिक रूप से स्वीकार नहीं किया है।

आईट्यून्स सॉफ्टवेयर ब्लोट

आईट्यून्स पर एक नज़र डालें। यह एक में विकसित हुआ है फूला हुआ, सॉफ़्टवेयर का अति-कार्य वाला टुकड़ा जो मेरे हाई-एंड iMac को इंद्रधनुषी समुद्र तट गेंदों की ऐंठन में भेजता है। बेहद धीमे यूजर इंटरफेस के कारण इसका इस्तेमाल करना ज्यादा मजेदार भी नहीं है। छोटे बटन भी हैं, विशेष रूप से ऐप अपडेट की जांच करने के लिए। मैं यह भी नहीं बता सकता कि वह बटन माउस क्लिक को पंजीकृत करता है या नहीं। मैं इसे क्लिक करता हूं। रुकना। कुछ नहीं। हताशा में इसे बार-बार क्लिक करें। कुछ नहीं। अचानक मुझे एहसास होता है कि आईट्यून्स मेरे द्वारा किए गए हर कुंठित क्लिक के लिए मुझे संकेत देने के बाद बस धीमा है। कुछ लोग iTunes को Apple's कह रहे हैं सबसे खराब उत्पाद.

आईट्यून्स खराब ऐप मैनेजमेंट

ऐप्स बढ़िया हैं, लेकिन उन्हें प्रबंधित करने के लिए इंटरफ़ेस वह नहीं है जिसकी हम सामान्य रूप से Apple से अपेक्षा करते हैं। 2008 के बाद से यह एक लंबा सफर तय कर चुका है, लेकिन निश्चित रूप से इसे अभी लंबा सफर तय करना है। मेरे पास iTunes में 466 से अधिक ऐप हैं और यह अच्छा होगा यदि मैं उन्हें iTunes या अपने iPhone पर अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम हो।

धीमी USB डिवाइस तुल्यकालन

iPhone, iPad या iPod को सिंक करने में घंटों लगते हैं। हर बार जब मुझे फ़र्मवेयर को अपडेट करना होता है या किसी डिवाइस को पुनर्स्थापित करना होता है, तो मेरी सारी सामग्री को डिवाइस पर वापस सिंक करने में घंटों - और कभी-कभी रातोंरात - लगते हैं। ओह, और जब यह चलता है, मुझे समुद्र तट की गेंद से विज़िट मिलती हैं और मेरा आईमैक क्रॉल में धीमा हो जाता है। यह बहुत उपयोगी नहीं है। संपूर्ण सिंक प्रक्रिया को अनुकूलित करने में कुछ समय बिताने के बारे में क्या? या बेहतर अभी तक, मैंने देखा है कि कभी-कभी मेरे पास अपने मीडिया को खराब किए बिना फर्मवेयर को पुनर्स्थापित करने की क्षमता होती है। इसे एक विकल्प क्यों नहीं बनाते?

iPad दस्तावेज़ सिंकिंग

IPad बनाने के लिए बहुत अच्छा होगा लेकिन iTunes में प्रदान किया गया दस्तावेज़ सिंकिंग लंगड़ा है, क्योंकि यह पूरी तरह से मैनुअल है। कोई संस्करण नियंत्रण नहीं है, जो हैरान करने वाला है जिसे पहले से ही MobileMe सिंकिंग (बुकमार्क, आदि) में महारत हासिल है। मुझे एक की ओर मुड़ना पड़ा तृतीय पक्ष एक समाधान के लिए Apple को बॉक्स के ठीक बाहर प्रदान करना चाहिए था।

निष्कर्ष

Apple बहुत तेजी से और उग्र रूप से बढ़ रहा है। Apple को धीमा करने की जरूरत है। हम 2008 से पहले के Apple को देखना चाहते हैं जहाँ गुणवत्ता कोई समस्या नहीं है - या कम से कम यह उतना ध्यान देने योग्य नहीं है जितना अब है। बहुत सारे लोग आपको देख रहे हैं और हम अभी भी Apple से प्यार करते हैं। हम कुछ भी नहीं के लिए खुद को मैक का पंथ नहीं कहते हैं और हम आपके बिना मौजूद नहीं होंगे। हम चाहते हैं कि आप सफल हों, लेकिन उस सफलता में आपके हर काम में गुणवत्ता शामिल होनी चाहिए।

आप क्या कहते हैं स्टीव?