15 मई 2001: स्टीव जॉब्स ने कंप्यूटर खरीदारी के भयानक अनुभव पर स्क्रिप्ट को फ़्लिप किया, संयुक्त राज्य भर में 25 अभिनव ऐप्पल स्टोर खोलने की महत्वाकांक्षी योजना का अनावरण किया।
मैकलीन, वर्जीनिया में टायसन कॉर्नर में स्थित पहले दो ऐप्पल स्टोर, और ग्लेनडेल, कैलिफ़ोर्निया में ग्लेनडेल गैलेरिया, उस सप्ताह के अंत में खुलने के लिए तैयार हैं। लेकिन Apple की यह नई पहल केवल कुछ खुदरा दुकानों से कहीं अधिक है। यह टेक रिटेल का एक क्रांतिकारी पुनर्निवेश है जो कंप्यूटर के बिकने के तरीके को बदल देगा।
कंप्यूटर उद्योग में एक अपस्टार्ट इंडी के रूप में लंबे समय से देखे जाने वाले, Apple ने हमेशा खुदरा के बारे में "अलग सोचने" की कोशिश की। 1980 और 90 के दशक के दौरान, जैसे ही विंडोज पीसी आदर्श बन गए, क्यूपर्टिनो ने लगातार खुदरा अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके खोजने की कोशिश की।
Apple स्टोर रिटेल के बारे में अलग सोचते हैं
1996 में जॉब्स के Apple में लौटने तक बहुत कुछ नहीं हुआ। अपने पहले वर्ष के भीतर, उन्होंने दो पहल की: Apple का ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना, और a. की स्थापना करना CompUSA दुकानों के अंदर चौकियों की कतार संयुक्त राज्य अमेरिका के आसपास।
CompUSA प्रयोग Apple रिटेल स्टोर्स के लिए एक प्रोटोटाइप के रूप में कार्य करता है जो अनुसरण करेगा। प्रत्येक CompUSA स्टोर के एक समर्पित खंड के अंदर, Apple-प्रशिक्षित कर्मचारियों ने ग्राहकों को क्यूपर्टिनो के उत्पादों से जुड़ने में मदद की।
इस "स्टोर के भीतर स्टोर" अवधारणा ने ऐप्पल को पूर्व दृष्टिकोणों की तुलना में अधिक नियंत्रण दिया। ऐप्पल अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने और उपभोक्ताओं को प्रदर्शित करने के तरीके को निर्देशित कर सकता है। दुर्भाग्य से, Apple-CompUSA सौदा स्वर्ग में बना मैच नहीं था। मिनी ऐप्पल स्टोर्स ने निराशाजनक पैदल यातायात आकर्षित किया। (समस्या का कम से कम हिस्सा यह था कि वे अक्सर CompUSA आउटलेट के पीछे स्थित होते थे।)
खरीदारी जो 'बस काम करती है'
जब रिटेल की बात आती है, तो जॉब्स ने हाई-एंड आउटलेट्स को प्राथमिकता दी, जो थोक बिक्री के बजाय "बड़े टिकट" आइटम पर केंद्रित थे।
यह ठीक वैसा ही है जैसा स्टैंड-अलोन ऐप्पल स्टोर्स ने 2001 में डेब्यू किया था। स्लीक डिज़ाइन पर नए फोकस के साथ — विशेष रूप से की पसंद में दिखाई देता है आईमैक जी३ तथा मैं किताब — विशिष्ट कंप्यूटर स्टोर में देखे जाने वाले पोटीन रंग के प्लास्टिक के मामलों की तुलना में Apple उत्पाद विशेष रूप से आकर्षक लगते थे।
तस्वीर: MacStories के माध्यम से Apple
वास्तव में, कई खुदरा स्टोर उस समय अपने स्वयं के जेनेरिक पीसी बेचते थे।
इन-हाउस मॉडल ने अन्य लोगों के कंप्यूटर खरीदने और बेचने की तुलना में अधिक लाभ मार्जिन की पेशकश की। उसके कारण, संभावित ग्राहकों को मैक से दूर करने में इन स्टोरों का निहित स्वार्थ था।
ऐप्पल स्टोर्स ने क्यूपर्टिनो को खुदरा अनुभव के लिए अपने डिजाइन-केंद्रित, "यह सिर्फ काम करता है" लोकाचार को लागू करने का अवसर दिया।
जिस तरह से अन्य कंप्यूटर स्टोर में उत्पादों को पैक किया जाता है, उसकी तुलना में ऐप्पल स्टोर उच्च अंत फैशन बुटीक के अनुरूप अधिक लग रहा था। उन्होंने ग्राहकों को लुभाने के लिए कुछ ही पसंद के उत्पाद दिखाए।
सही Apple स्टोर अनुभव डिज़ाइन करना
जॉब्स ने लक्ष्य पर मर्चेंडाइजिंग के पूर्व उपाध्यक्ष रॉन जॉनसन के साथ मिलकर काम किया, ताकि ऐप्पल स्टोर के लिए सही उपयोगकर्ता अनुभव तैयार किया जा सके। वे इस तरह की अवधारणाओं के साथ आए जिनियस बार, एक उत्पाद डेमो थिएटर, और इंटरनेट से जुड़े कंप्यूटर ताकि ग्राहक बस बाहर घूम सकें और ईमेल या अपनी पसंदीदा वेबसाइटों की जांच कर सकें।
"Apple स्टोर्स एक की पेशकश करते हैं कंप्यूटर खरीदने का अद्भुत नया तरीकाजॉब्स ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा। "मेगाहर्ट्ज़ और मेगाबाइट्स के बारे में सुनने के बजाय, ग्राहक अब उन चीज़ों को सीख और अनुभव कर सकते हैं जो वे कर सकते हैं वास्तव में एक कंप्यूटर के साथ करते हैं, जैसे फिल्में बनाना, कस्टम संगीत सीडी जलाना, और अपनी डिजिटल तस्वीरों को व्यक्तिगत रूप से प्रकाशित करना वेबसाइट।"
यह एक कंप्यूटर स्टोर क्या हो सकता है, और क्या होना चाहिए, इसकी कुल पुनर्कल्पना थी। तब से, सैमसंग से लेकर Microsoft तक सभी ने फॉर्मूला कॉपी किया - हालाँकि किसी ने भी इसे Apple की तरह नहीं खींचा।
ऐप्पल द्वारा अपने सबसे प्रतिष्ठित खुदरा आउटलेट खोलने से पहले ग्राहकों को कुछ और साल इंतजार करना पड़ा, जैसे न्यूयॉर्क में फिफ्थ एवेन्यू स्टोर. हालाँकि, मई 2001 है जब Apple स्टोर प्रयोग शैली में शुरू हुआ।
