बाद में 2.5 मिलियन गैलेक्सी नोट 7 हैंडसेट को रिकॉल करना तथा अंतत: इस सप्ताह की शुरुआत में अपने प्रमुख फैबलेट का उत्पादन बंद कर दियाएक नई रिपोर्ट के अनुसार, सैमसंग अभी भी अपनी विस्फोटक बैटरी समस्या की तह तक नहीं जा सका है।
दक्षिण कोरियाई कंपनी ने शुरू में माना था कि एक निश्चित आपूर्तिकर्ता की दोषपूर्ण बैटरी समस्या थी, लेकिन नई कोशिकाओं के साथ प्रतिस्थापन इकाइयों में आग लगने के बाद, सैमसंग इसके कारण का पता लगाने में असमर्थ रहा है मुद्दा।
सैमसंग स्मार्टफोन फैन्स के लिए यह चिंताजनक खबर है।
नोट 7 सैमसंग का सबसे सफल स्मार्टफोन बनने के लिए आकार ले रहा था। प्री-ऑर्डर ने गैलेक्सी S7 और S7 एज के लिए संयुक्त रूप से पार कर लिया, और हैंडसेट को पंडितों से अच्छी समीक्षा मिली जब उसने अगस्त के अंत में अपनी शुरुआत की।
ऐसा लग रहा था कि सैमसंग ने अपने स्मार्टफोन फॉर्मूले को पूरा कर लिया है, और आईफोन की मांग में गिरावट के साथ, कंपनी को सही समय पर ऐप्पल से बाजार हिस्सेदारी चोरी करने की जरूरत थी। लेकिन जैसा कि हम सभी जानते हैं, चीजें इस तरह से नहीं बनीं।इसके बजाय, रिपोर्ट है कि नोट 7 में विस्फोट की प्रवृत्ति बढ़ने लगी, और सैमसंग को बेची गई प्रत्येक इकाई को वापस बुलाने के लिए मजबूर होना पड़ा। एक बैटरी आपूर्तिकर्ता पर एक "मामूली विनिर्माण दोष" का विश्वास था, सैमसंग ने जल्दी से नई बैटरियों के साथ नई इकाइयों का उत्पादन करने के बारे में निर्धारित किया।
वे सितंबर के अंत में आए, और उनके बाद सैमसंग का सबसे खराब डर था: ग्राहकों ने पाया कि नए, "सुरक्षित" नोट 7 हैंडसेट भी गर्म होने और उड़ने के लिए उत्तरदायी थे। और क्यों अभी तक कोई नहीं जानता।
सैमसंग एक महीने से अधिक समय से इस मुद्दे को दोहराने की कोशिश कर रहा है, लेकिन इंजीनियर नोट 7 को विस्फोट करने में असमर्थ रहे हैं। दी न्यू यौर्क टाइम्स. ऐसा लगता है कि दोषपूर्ण बैटरी ही एकमात्र समस्या नहीं थी, लेकिन सैमसंग को पता नहीं है कि और क्या दोष दिया जा सकता है।
रिपोर्ट में कहा गया है, "यह अभी भी खुलासा नहीं किया है कि नोट 7s के धुएं और आग लगने का क्या कारण है - या यहां तक कि क्या यह जानता है कि समस्या क्या थी।"
स्ट्रैटेजी एनालिटिक्स ने अनुमान लगाया है कि नोट 7 को छोड़ने से सैमसंग को $ 10 बिलियन का खर्च आ सकता है, जबकि $17 अरबों का बाजार मूल्य पहले ही समाप्त हो चुका है क्योंकि कंपनी के शेयर इससे पहले 8 प्रतिशत से अधिक गिर गए थे सप्ताह।
प्रशंसक और निवेशक अब चिंतित हैं कि यह समस्या सैमसंग के अन्य उत्पादों को प्रभावित कर सकती है। यदि कंपनी विस्फोट का कारण नहीं बता सकती है, तो वह नए उपकरणों का निर्माण शुरू करने से पहले इस मुद्दे को पूरी तरह से समाप्त नहीं कर सकती है।
सैमसंग अपने पहले रिकॉल से पहले किसी समस्या की पुष्टि करने के लिए तत्पर था, और इसने बाजार से खराब उपकरणों को हटाने के लिए तेजी से काम किया। हालांकि, जल्दी से पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं देने के लिए इसकी आलोचना की गई है - और छिपाने की कोशिश भी - नई रिपोर्टें कि प्रतिस्थापन उपकरण उपयोग के लिए अनुपयुक्त हैं।
यह अभी भी स्पष्ट नहीं है कि क्या सैमसंग अब नोट श्रृंखला को पूरी तरह से छोड़ देगा और एक रीब्रांडेड फैबलेट लाइनअप लॉन्च करेगा जो समान कलंक के साथ नहीं आता है। किसी भी तरह से, नोट उत्तराधिकारी के बारे में सोचने से पहले इसे इस समस्या की तह तक जाने की आवश्यकता है।