ग्राहक अनुभव के लिए Apple और HP रेटेड सर्वश्रेष्ठ [रिपोर्ट]
Temkin Group द्वारा संयुक्त राज्य अमेरिका में 10,000 उपभोक्ताओं के एक अध्ययन में Apple और HP को ग्राहक अनुभव के लिए सर्वश्रेष्ठ दर्जा दिया गया है। Apple ने कंप्यूटर क्षेत्र में 64% की रेटिंग के साथ शीर्ष स्थान प्राप्त किया, जबकि HP ने 62% की रेटिंग के साथ दूसरा स्थान प्राप्त किया।
स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर सोनी और लेनोवो बैठे थे, जो सबसे कम रेटिंग वाले कंप्यूटर निर्माता थे।
टेमकिन ग्रुप के मैनेजिंग पार्टनर ब्रूस टेमकिन ने कहा, "कंप्यूटर उद्योग में ग्राहक अनुभव में सुधार जारी है क्योंकि एचपी और अन्य पीसी निर्माता ऐप्पल के साथ अंतर को कम करते हैं।"
Temkin का वार्षिक अनुभव रेटिंग अध्ययन ग्राहक अनुभव के तीन क्षेत्रों को देखता है: कार्य, पहुंच और भावना। पहला यह स्थापित करता है कि क्या ग्राहक वह कर सकते हैं जो वे अपने डिवाइस के साथ करना चाहते हैं, दूसरा यह देखता है कि इसे करना कितना आसान है। तीसरा कवर करता है कि ग्राहक अपनी बातचीत के बारे में कैसा महसूस करता है।
Apple उच्चतम श्रेणी का कंप्यूटर निर्माता है - हालाँकि कंपनी सभी उद्योगों में 134 वें स्थान पर है - 64% रेटिंग के साथ। यह 2012 में प्राप्त रेटिंग से एक प्रतिशत अंक कम है, लेकिन यह कंपनी के स्थान को पहले स्थान पर रखता है। Apple ने एक्सेसिबिलिटी और इमोशन कैटेगरी में इंडस्ट्री का नेतृत्व किया।
एचपी ने 62% रेटिंग प्राप्त की, जो पिछले वर्ष की तुलना में तीन प्रतिशत अंक अधिक है, दूसरे स्थान को सुरक्षित करने के लिए। हालांकि, डेल ने छह प्रतिशत अंकों की वृद्धि के साथ सबसे बड़ा सुधार दिखाया, जो इसे तीसरे स्थान पर ले गया।
तालिका के दूसरे छोर पर सोनी और लेनोवो हैं, जिन्हें दोनों ने 54% की रेटिंग दी है। युग्म ने भी प्रतिशत अंकों की समान संख्या खो दी: 5.6।
स्रोत: Temkin