एल जॉब्सो द्वारा स्थापित इलुमनाती जैसी गोपनीयता के लिए धन्यवाद, प्राप्त करना असली ऐप्पल में किसी से भी जवाब इंद्रधनुष जेलीबीन यूनिकॉर्न जितना दुर्लभ है।
यहां तक कि सरल प्रश्न जैसे "क्या अन्य ग्राहकों को यह समस्या हो रही है?" टाला, चकमा और विक्षेपित विज्ञापन मतली, तो छह महीने पहले हमने प्रशंसकों के लिए कुछ वास्तविक उत्तर प्राप्त करने के लिए आस्क ए जीनियस एनीथिंग कॉलम बनाया था सेब।
दुर्भाग्य से, हमारे बहादुर जीनियस एक नए कैरियर के अवसरों के लिए अपने ऐप्पल डोरी को लटका रहे हैं। पिछले छह महीनों में उन्होंने Apple नीति से लेकर हार्डवेयर मुद्दों को कैसे ठीक किया जाए, इस बारे में सुझाव दिए हैं कि कैसे एक जीनियस को बाहर करने के लिए कहा जाए और क्या काम पर शराब पीना एक नहीं-नहीं है।
हम अभी भी उसके जूते भरने के लिए एक नए गुप्त जीनियस की तलाश कर रहे हैं (यदि आप रुचि रखते हैं, तो हमें एक ईमेल भेजें), लेकिन इस बीच, कल्ट ऑफ मैक के सीक्रेट जीनियस # 1 से हमारे पांच पसंदीदा उत्तर यहां दिए गए हैं:
प्रश्न: आपको ग्राहकों से क्या *कभी* कहने की अनुमति नहीं है?
कर्मचारियों को सिखाया जाता है कि वे कुछ ऐसे शब्दों का प्रयोग न करें जो ब्रांड की छवि को धूमिल कर सकते हैं। हम ऐप्पल को यथासंभव सकारात्मक रूप से चित्रित करने के लिए लगातार संघर्ष कर रहे हैं ताकि हमारे ग्राहक फिर से हमसे खरीदने के लिए वापस आ सकें।
प्रशिक्षण के दौरान मुझे प्राप्त कुछ मार्गदर्शन का एक विचार यहां दिया गया है:
- कभी भी "दुर्घटना" न कहें, इसके बजाय "अप्रत्याशित रूप से बाहर निकलें" कहें।
- आपका iPhone "जमे हुए" नहीं है, यह "अनुत्तरदायी" है।
- आपका मैकबुक क्रैश नहीं हुआ, यह "अप्रत्याशित रूप से बंद हो गया।"
- यह "बग" नहीं है, यह एक "सॉफ़्टवेयर समस्या" है।
- कभी भी "दुर्भाग्य से" न कहें, स्थिति को बेहतर तरीके से चित्रित करने के लिए कुछ का उपयोग करें जैसे "जैसा कि यह निकला ..."
- यह कहने के बजाय कि iPhone "असंगत" है, जिसे हम कहने वाले हैं, "यह काम नहीं करता है ..."
प्रश्न: क्या आपने कभी शराब पीकर काम किया है?
नौकरी कभी-कभी काफी तनावपूर्ण हो सकती है। कभी-कभी, मैं काम से पहले या लंच ब्रेक पर ड्रिंक कर लेता हूँ। यह आराम करने का एक बुरा तरीका नहीं है और स्टोर के अधिकांश प्रबंधक तब तक परवाह नहीं करते जब तक कि आप हमेशा नशे में नहीं आते।
दिन भर में हमेशा कुछ ऐसी स्थितियाँ होती हैं जहाँ एक विशेष रूप से भयानक ग्राहक की मदद करने के बाद एक छोटा ड्रिंक ब्रेक लेना बहुत अच्छा होगा, लेकिन मैं इसे एक आदत नहीं बनाता। कुछ ड्रिंक्स के बाद लोगों के आईफ़ोन को ठीक करना वास्तव में आसान नहीं होता है, इसलिए काम में बाधा डालने के कुछ फायदे हैं। काम के बाद क्या होता है, कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए मिलना और कुछ वापस टॉस करना असामान्य नहीं है।
प्रश्न: क्या आप ग्राहकों को डेट कर सकते हैं? किसी जीनियस को आउट करने के बारे में कोई सुझाव?
ग्राहकों को डेट करना Apple नीति के विरुद्ध है। पॉलिसी कर्मचारी और ग्राहक दोनों की सुरक्षा करती है। मैंने ऐसे ग्राहकों को देखा है जो एक ही कर्मचारी से कई बार "सहायता" लेने के लिए लगातार आते हैं जो निश्चित रूप से रुचि रखते हैं, लेकिन इससे कर्मचारी के वास्तव में पीछा करने की संभावना कम हो जाती है कुछ।
यदि आप जीनियस बार में अपने तकनीशियन से प्यार करते हैं, तो मैं सीधा दृष्टिकोण सुझाता हूं। एक कार्ड के लिए पूछें और उन्हें अपना नंबर दें या उनसे पूछें कि क्या आपके पास उनका नंबर हो सकता है। आश्चर्यचकित न हों यदि वे कहते हैं कि वे आपसे संपर्क नहीं कर सकते हैं, लेकिन उन्हें काम के बाहर आपको कॉल करने के लिए कहें। ऐप्पल की एक छोटी सी नीति को आपको अपने प्रेम संबंध से दूर न रखने दें, लेकिन जब वे काम पर हों तो किसी के पास आकर उन्हें पूरी तरह से ना कहने दें।
प्रश्न: आपको कितना भुगतान मिलता है, आप कितने घंटे काम करते हैं और कितने निरंतर अध्ययन की आवश्यकता है?
मुझे लगभग 14 डॉलर प्रति घंटे का भुगतान मिलता है। स्थिति, घंटे और प्रदर्शन के आधार पर खुदरा स्टोर में $ 10- $ 20 प्रति घंटे से कहीं भी भुगतान होता है। मैं सप्ताह में लगभग 30 घंटे काम करता हूं क्योंकि मैं पार्ट-टाइम हूं, आमतौर पर शर्मीले पक्ष में हूं इसलिए मैं अपना पार्ट-टाइम स्टेटस रख सकता हूं। मेरे घंटे अलग-अलग होते हैं लेकिन वे हमेशा मेरे व्यक्तिगत कार्यक्रम में फिट होते हैं क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी अपनी उपलब्धता के घंटे जमा करता है और अनुमोदन के बाद तदनुसार निर्धारित किया जाता है।
जहां तक प्रशिक्षण की बात है, Apple सक्रिय रूप से अपने कार्यबल को प्रशिक्षित करता है। बेहतर सेवा देने के लिए काम शुरू करने से पहले हमें प्रशिक्षित किया जाता है और नए सिस्टम, उत्पादों और सॉफ्टवेयर के उपलब्ध होते ही हमें प्रशिक्षित किया जाता है। यदि आप आगे बढ़ना चाहते हैं, तो Apple आपको भविष्य की किसी भी स्थिति के लिए तैयार रहने के लिए प्रशिक्षित करने में मदद करेगा। जब मैंने ऐप्पल में शुरुआत की तो प्रशिक्षण की गैर-तकनीकी प्रकृति से मुझे आश्चर्य हुआ। मुझे प्राप्त अधिकांश प्रशिक्षण ग्राहक-सेवा उन्मुख था और मुझे जिस तकनीकी प्रशिक्षण की आवश्यकता थी नौकरी या तो पिछला अनुभव था या प्राप्त किया गया था क्योंकि मुझे मुद्दों का सामना करना पड़ा था और मैंने एक की तलाश की थी समाधान।
प्रश्न: आप जीनियस बार में सबसे आम झूठ क्या सुनते हैं?
जीनियस और फैमिली रूम स्पेशलिस्ट को समान रूप से ग्राहकों को यह समझाने के लिए उचित मात्रा में बहाने के साथ आना पड़ता है कि उनके डिवाइस में क्या खराबी है। ज्ञात मुद्दों को "दुर्लभ" कहा जाने के लिए सबसे खराब बहाना और जीनियस बार में सबसे अधिक बताया जाने वाला झूठ है।
मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता जब एक जीनियस एक ग्राहक को बताता है कि आईफोन पर स्लीप / वेक बटन विफल होना दुर्लभ है या पूरी तरह से खपत होने से पहले बैटरी की आवश्यकता वाली सेवा असामान्य है। मुझे विफलता दर पर कोई आंकड़े नहीं पता, लेकिन मुझे पता है कि मैं इन "दुर्लभ" मुद्दों की एक उचित संख्या को यह कहने के लिए पर्याप्त रूप से संभालता हूं कि वे दुर्लभ नहीं हैं।
यह एक तरह का सफेद झूठ है जो ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि समस्या एक अस्थायी थी और वे भविष्य में Apple के उत्पादों पर भरोसा कर सकते हैं। मुझे लगता है कि सामान्य मुद्दों को ज्ञात मुद्दों के रूप में समझाना और इसके बारे में झूठ बोलने के बजाय केवल समाधान प्रदान करना बेहतर है। किसी ग्राहक को झूठ बोलना कठिन हो जाता है यदि प्रतिस्थापन उत्पाद या मरम्मत किए गए उपकरण में सड़क के नीचे एक ही समस्या हो।
