बेंडगेट छोटी ऐप्पल समस्याओं की एक लंबी लाइन में नवीनतम है जो अनुपात से बाहर हो जाती है इंटरनेट का इको चैंबर और मीडिया जैकल्स जो अनिवार्य रूप से झपट्टा मारते हैं और नवीनतम के बारे में चिल्लाते हैं "संकट।"
उसी तरह का ओवर-द-टॉप बैकलैश iPhone 4 के रिसेप्शन इश्यू के साथ हुआ (एंटीनागेट) और iPad का ट्रिकल-चार्ज फीचर (बैटरीगेट). यह एक परिचित चक्र है: Apple का शानदार नया उपकरण दुनिया का ध्यान आकर्षित करता है, एक गड़बड़ पैदा होती है और अचानक दुनिया समाप्त हो रही है - कम से कम जब तक यह नहीं है।
"उपभोक्ता मांग को ट्रिगर करने की Apple की क्षमता शायद दुनिया भर में प्रतिद्वंद्वी के बिना है - यह कोई छोटी उपलब्धि नहीं है," कहते हैं लैरी बार्टन, कॉर्पोरेट संकट प्रबंधन में अग्रणी, जो घटनाओं के कारणों और प्रतिक्रियाओं का अध्ययन करता है: इन। "उनके मूल, वफादार ग्राहक कई छोटी घटनाओं में क्षमाशील साबित हुए हैं, और बेंडगेट बस यही है - एक अपेक्षाकृत मामूली स्नैफू जो पहली पीढ़ी के डिजाइन के साथ असामान्य नहीं है।"
कई कारक खेल में आते हैं। Apple एक ऐसी कंपनी है जिसे लोग प्यार करते हैं - और यह एक ऐसा भी है जिसे लोग नफरत करना पसंद करते हैं। कोई अन्य ब्रांड इतनी तीव्र वफादारी पैदा नहीं करता है, या ऐप्पल के रूप में ऐसी भीषण आग नहीं खींचता है। क्यूपर्टिनो में एक निश्चित अहंकार की धारणा - आत्म-संतुष्ट नारा कौन भूल सकता है "
यह सिर्फ काम करता है“? - आग में ईंधन जोड़ता है, लेकिन मिश्रण में डेविड और गोलियत नाटक भी है, खासकर हाल ही में।हम इंसान हैं: हम सिर्फ ऊंचे और शक्तिशाली पतन को देखना पसंद करते हैं।
Apple इस तरह की नाराजगी से हमेशा के लिए निपट रहा है, मूल मैक पर वापस जा रहा है।
टॉयगेट
मूल मैकिंटोश 1984 में सामने आया। इस तथ्य के बावजूद कि इसने कंप्यूटिंग में क्रांति ला दी, उस समय कुछ पंडितों ने इसे एक महंगा खिलौना कहा। हार्ड-कोर कंप्यूटर उपयोगकर्ता दुखी व्यवहार्य सॉफ़्टवेयर की कमी, कम मात्रा में मेमोरी शामिल है और तथ्य यह है कि मैक में कोई वास्तविक हार्ड ड्राइव नहीं था।
फ्लॉपीगेट
1998 से जेली-बीन-शैली के अनुकूल कंप्यूटरों में से एक, iMac G3, एक आश्चर्यजनक नया डिज़ाइन था। फिर भी, टन शिकायतें थीं। यह 56K मॉडेम के बिना आया ("i" का अर्थ "इंटरनेट" नहीं है?) और इसमें फ़्लॉपी डिस्क ड्राइव का अभाव था। अब हर कोई जानता है कि फ्लॉपी अप्रचलन के लिए बाध्य थी, लेकिन यह एक था उस समय का बड़ा सौदा - और लोगों ने शिकायत की।
बबलगेट
टाइटेनियम-आधारित पॉवरबुक G4 2001 में Apple के वफादार लोगों के लिए एक तेज़, बेहतर लैपटॉप के रूप में समीक्षाओं की प्रशंसा करने के लिए सामने आया। यह तब तक नहीं था जब तक कि इन चिकना उपकरणों पर पेंट बुलबुला और छीलना शुरू नहीं हुआ, जब तक लोगों ने समाधान की खोज की, दुनिया भर में रोना शुरू हो गया। वीडियो केबल भी एक ब्रेकिंग पॉइंट था, जिसके भारी उपयोग के कारण स्क्रीन पर गड़बड़ वीडियो या यादृच्छिक लाइनें दिखाई देती थीं।
एंटीनागेट
फोटो: सेब
जब 2010 में iPhone 4 सामने आया, तो जनहित चरम पर पहुंच गया। यह iPhone लाइन के लिए पहला कट्टरपंथी डिजाइन प्रस्थान था, और इसके साथ कुछ एंटीना मुद्दे भी आए। लोग कभी-कभी उपकरणों पर फ़ोन कॉल करने, प्राप्त करने या बनाए रखने में सक्षम नहीं होते थे।
समस्या को "एंटेनागेट" लेबल किया गया था और एक मीडिया फायरस्टॉर्म शुरू हुआ था। स्टीव जॉब्स ने सभी को यह बताने के लिए एक प्रेस कार्यक्रम आयोजित किया कि iPhone मानव स्पर्श से प्रभावित एकमात्र मोबाइल उपकरण नहीं था - और प्रसिद्ध रूप से हमें बताया कि हम अपने फोन को गलत तरीके से पकड़ रहे थे।
Apple ने अंततः एक क्लास-एक्शन मुकदमे का निपटारा किया, असंतुष्ट खरीदारों के साथ-साथ पूर्ण धनवापसी भेज दी प्लास्टिक बंपर जो मानव त्वचा के साथ उस परेशानी वाले संपर्क से iPhone के उजागर एंटेना को अछूता रखता है।
बैटरीगेट
Screengrab: मैक का पंथ
ऐसा ही कुछ 2012 में हुआ था, जब डिस्प्लेमेट टेक्नोलॉजीज के रेमंड सोनेरा ने पाया कि उनका नया आईओएस ने अपनी लिथियम-आयन पॉलिमर बैटरी को 100 प्रतिशत होने की सूचना देने के बाद आईपैड चालू करना जारी रखा आरोपित। इंटरनेट ने उत्साह और एक और नासमझ उपनाम के साथ प्रतिक्रिया दी: बैटरीगेट। Apple ने इसे काफी नज़रअंदाज़ किया, प्रेस को इसे खत्म करने दें. यह पता चला है कि सभी लिथियम-आयन बैटरी एक निश्चित बिंदु तक पूरी गति से चार्ज होती हैं और फिर शेष चार्ज को लंबी अवधि में छल कर देती हैं। ऐप्पल ने इसे एक फीचर के रूप में दावा किया, लेकिन क्योंकि आईपैड में बड़ी बैटरी थी, ट्रिकल चार्ज अधिकांश अन्य उपकरणों की तुलना में अधिक समय लेता था।
क्रैकगेट, ओवरहीटगेट, येलोगेट, पर्पल हेज़
Crackgate में iPhone 3G का प्लास्टिक बैकिंग टूट रहा था; ओवरहीटगेट iPhone 3G था जो जितना सोचा था उससे कहीं अधिक गर्म हो रहा था। आईफोन 4एस और आईफोन 5 उनका अपना येलोगेट था, जहां स्क्रीन थोड़ी पीली हो जाती है (साथ ही खरोंच होने का खतरा होता है)। और 2013 की "बैंगनी धुंध" को न भूलें (Apple ने हमें बताया था हम फ़ोन के कैमरे की स्थिति कैसे बदलते हैं उज्ज्वल प्रकाश स्रोतों के कारण होने वाली बैंगनी रंग की असामान्यताओं से बचने के लिए।
चलो हम फिरसे चलते है
मुद्दा यह है कि लगभग हर एक ऐप्पल डिवाइस में शुरुआती "मुद्दे" होते हैं जिनके बारे में कोई शिकायत करता है। यह कोई नई घटना नहीं है: बेंडगेट निश्चित रूप से उड़ जाएगा। उनके iPhone 4 पर अभी भी किसके पास बंपर है? हम नहीं।
जॉब्स के तहत, और कुछ हद तक टिम कुक के तहत, Apple ने हमेशा "यह भी बीत जाएगा" रवैया अपनाया है (कम से कम क्लास-एक्शन सूट का निपटान करने तक)। संकट प्रबंधन विशेषज्ञ बार्टन के अनुसार, जनसंपर्क के इस रुख ने लंबे समय में कंपनी की अच्छी सेवा की है।
"उनका 'बीपी ऑयल स्पिल' होना अभी बाकी है," उन्होंने हमें बताया। "जब ऐसा होता है - और यह कभी-कभी होगा - उन्हें तेजी से और एक मजबूत, आत्म-प्रभावकारी रणनीति के साथ जवाब देने की आवश्यकता होगी।"
अंत में, क्या Apple को फिर से एक रूपक रबर बम्पर भेजने की आवश्यकता है, या बस हमें बताएं कि हम "इसे गलत पकड़ रहे हैं" जब हम हमारे iPhone 6 प्लस को एक जेब में रखें, हम इन अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए जादुई उपकरणों को खरीदना जारी रखेंगे क्योंकि वे पागलपन से भरे हुए हैं महान।
हमें वास्तव में इस सप्ताह के बारे में चिंता करने की ज़रूरत है छोटी गाड़ी आईओएस 8.0.1 रिलीज, जहां ऐप्पल के बिल्कुल नए मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के अपडेट के कारण शुरुआती डाउनलोडर फोन कॉल करने में भी असमर्थ थे। यह एक ऐसा मुद्दा है जो बहुत बड़ी संख्या में लोगों को प्रभावित करता है, बार्टन कहते हैं, और डिवाइस के प्रदर्शन और बीटा परीक्षण के बारे में सवाल उठाना चाहिए।
हालांकि यह उस तरह की समस्या नहीं हो सकती है जो बेहद वायरल वीडियो और मीडिया के अनुकूल "-गेट" मॉनीकर बनाती है - हालांकि "अपडेटगेट" वास्तव में इसके लिए एक अच्छी अंगूठी है - बॉटेड अपडेट एक ऐसी कंपनी से आश्चर्यजनक रूप से बड़ा गलत कदम था जो आम तौर पर पसीना बहाती है छोटी चीजें।
"यह मुद्दा एक बुनियादी सॉफ्टवेयर-डिज़ाइन दोष प्रतीत होता है," बार्टन ने कहा। "Apple के वफादार ग्राहक उस पैच के बारे में शिकायत करने के लिए अधिक खड़े हैं।"