मैं इतनी पतली-पतली नहीं हूं कि मैं कभी-कभार होने वाली आलोचना को संभाल न सकूं। लेकिन ऐप स्टोर समीक्षाओं के बारे में कुछ ऐसा है जो वास्तव में मुझे परेशान करता है।
अधिकांश इंडी डेवलपर्स की तरह, मैंने अपने ऐप में खून, पसीना और आंसू बहाए, प्रतिनिधि और समूह, जिसे मैं अपने साथी के साथ विकसित करता हूं। यह हमारा बच्चा है, और हम इसे प्यार करते हैं और इसे संजोते हैं। तो जब कुछ यादृच्छिक दोस्त एक गलत एक-सितारा समीक्षा पोस्ट करते हैं, तो मैं ईमानदार रहूंगा: यह दर्द होता है। इसलिए मैं बहुत उत्साहित हूं कि ऐप्पल डेवलपर्स को आईओएस 10.3.1 में समीक्षाओं का जवाब देने का मौका देगा।
कोई भी आलोचक को प्यार नहीं करता
इस हफ्ते, हॉलीवुड निर्देशक और निर्माता ब्रेट रैटनर फिल्म समीक्षा साइट रॉटेन टोमाटोज़ के साथ मुद्दा उठाया, यह तर्क देते हुए कि इसके कुल स्कोर ने गंभीर फिल्म आलोचना को प्रभावी ढंग से मार डाला और फिल्म निर्माण के लिए हानिकारक हैं।
मैं एक हॉट-शॉट फिल्म निर्देशक नहीं हो सकता, लेकिन एक ऐप डेवलपर के रूप में अपने विनम्र तरीके से, मुझे पता है कि वह कैसा महसूस करता है। ऐप स्टोर पर आपके ऐप को एक समग्र स्टार रेटिंग के लिए डिस्टिल्ड देखना दर्दनाक है।
एक सड़े हुए टमाटर की रेटिंग एक फिल्म बना या बिगाड़ सकती है, और ऐप के लिए ऐप स्टोर रेटिंग के बारे में भी यही सच है। वे मायने रखते हैं। ज़्यादा समय। आखिर वन-स्टार ऐप का इस्तेमाल कौन करेगा?
ऐप उपयोगकर्ता एक आवश्यक बुराई हैं
हर ऐप डेवलपर को यूजर्स की जरूरत होती है। उनके बिना, आपका ऐप व्यर्थ है: यह उन ज़ोंबी ऐप्स में से एक बन जाता है जो ऐप स्टोर के उदास, वेब-राइडेड अवकाशों के भीतर गहरे दुबके रहते हैं, अगली बार इसके अपरिहार्य पतन की प्रतीक्षा कर रहे हैं फिल शिलर करने का फैसला करता है जैप कुछ क्रॉफ्ट.
एक डेवलपर होने का पूरा बिंदु उपयोगकर्ताओं को प्रसन्न करना है, इसलिए वे आपकी अधिक मीठी ऐप अच्छाई के लिए कुछ मेहनत की कमाई को टटोलेंगे। और फिर भी प्यार को महसूस करना कठिन हो सकता है।
उपयोगकर्ता कभी-कभी एक आवश्यक बुराई की तरह लगते हैं। वे अपडेट की आवृत्ति के बारे में बड़बड़ाते हैं; वे आपके ऐप का उपयोग पूरी तरह से बंद करने की धमकी देते हैं जब तक कि आप उस एक विशेष सुविधा को नहीं जोड़ते जो वे चाहते हैं; और वे आपको दंडित करने के लिए ऐप स्टोर पर औसत समीक्षा पोस्ट करते हैं, भले ही वे हर दिन आपके ऐप का उपयोग करना जारी रखते हैं।
अपने पसंदीदा ऐप्स के डेवलपर्स को नकारात्मक समीक्षा के साथ दंडित करने की विडंबना यह है कि इसका आपके इच्छित उद्देश्य से विपरीत प्रभाव पड़ने की संभावना है। व्यापार के लिए खराब समीक्षाएं खराब हैं। कम पैसे आने के साथ, इसकी संभावना कम है कि कोई डेवलपर बग्स को ठीक कर सकता है, या iOS अपडेट के लिए समर्थन जोड़ सकता है - अकेले नई सुविधाएँ जोड़ें।
नकारात्मक समीक्षा एक वास्तविक चर्चा है। उपयोगकर्ता सोच सकते हैं कि वे एक उत्साही चर्चा दे रहे हैं, लेकिन वास्तव में, एक-सितारा समीक्षा इंडी डेवलपर्स की प्रेरणा को कम करने की अधिक संभावना है। कई इंडी डेवलपर अपने खाली समय में शौक के तौर पर अपने ऐप्लिकेशन पर काम करते हैं, और केवल App Store से मूंगफली कमाएं.
डेवलपर्स को अब अपनी जीभ नहीं काटनी चाहिए
जब तक आईओएस 10.3, जो अभी बीटा में है, ऐप्पल ने ऐप डेवलपर्स से संतों की तरह काम करने की अपेक्षा की - असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं के स्लिंग्स और तीरों को बिना किसी जवाब के जवाब देने के बिना दृढ़ता से सहन किया। यह थोड़ा क्रुद्ध करने से अधिक हो सकता है।
यदि कोई समीक्षक हमारे भारोत्तोलन ऐप के मूल आधार को पसंद नहीं करता है, या जिस तरह से हमने इसे डिज़ाइन किया है, वह काफी उचित है। हर किसी को अपनी राय रखने का अधिकार है, और उत्तर के संदर्भ में कहने के लिए बहुत कुछ नहीं है।
लेकिन अगर एक नकारात्मक समीक्षा पर आधारित है "वैकल्पिक तथ्य“जैसे हमारा ऐप HealthKit (यह करता है) का समर्थन नहीं करता है, या यह केवल किलोग्राम (यह नहीं) के साथ काम करता है, जो वास्तव में निराशाजनक साबित होता है। ये समीक्षाएं आपके ऐप पेज पर सभी के देखने के लिए बैठती हैं, रिकॉर्ड को सीधे सेट करने का कोई अवसर नहीं है।
सौभाग्य से, आईओएस 10.3 के आसन्न रिलीज के साथ, ऐप्पल डेवलपर्स को एक मौका दे रहा है उनके आलोचकों को जवाब. मैं हर उस व्यक्ति को ठीक करने के लिए पूरी रात नहीं रहूंगा जो इंटरनेट पर गलत. लेकिन कम से कम मैं उन विशेषताओं को उजागर कर पाऊंगा जिन्हें एक समीक्षक ने अनदेखा कर दिया होगा, या यहां तक कि अभी और फिर ठीक करने का वादा भी किया होगा।
हर अच्छे काम के लिए क़ीमत चुकानी पड़ती है
हाल ही में, हम हमारे ऐप को एक फ्रीमियम मॉडल में बदल दिया. पहले हमने $1.99 का एकमुश्त अग्रिम भुगतान लिया था। प्रीमियम सुविधाओं के लिए एक वैकल्पिक इन-ऐप सदस्यता के साथ मुफ्त में स्विच करके, हम व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और नई सुविधाओं के भुगतान में सहायता के लिए एक चालू राजस्व स्रोत स्थापित करने की आशा करते हैं।
चीजें उस तरह से ठीक नहीं हुईं। इसके बजाय, हमें बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएँ मिलीं। पहले हमारे ऐप को एक स्वस्थ फोर-स्टार रेटिंग मिली थी, लेकिन मुफ्त संस्करण को केवल दो स्टार मिले। यह बिल्कुल वैसा ही ऐप है - फर्क सिर्फ इतना है कि हमने इसे फ्री कर दिया है। (साथ ही हमने प्रीमियम उपयोगकर्ताओं के लिए नई सुविधाएँ जोड़ी हैं)।
अच्छी समीक्षाओं का आनंद लेने वाले ऐप को मुक्त होने के लिए दंडित क्यों किया जाएगा? शायद इसलिए कि, जब ऐप की कीमत $1.99 थी, तो समीक्षा पोस्ट करने से पहले आपको इसे खरीदना पड़ता था। अब कोई भी व्यक्ति बिना एक प्रतिशत भुगतान किए ऐप की समीक्षा कर सकता है।
जब आप किसी ऐप के लिए भुगतान करते हैं, तो आप ऐप स्टोर पर विवरण को ध्यान से पढ़ते हैं, और विचार करते हैं कि ऐप आपकी ज़रूरतों को पूरा कर सकता है या नहीं। लेकिन जब यह मुफ़्त है, तो आप बस इसे डाउनलोड कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि आपको क्या चाहिए। यह सब बहुत अच्छा और अच्छा है, लेकिन एक-स्टार समीक्षा छोड़ना शायद ही उचित है यदि ऐप वह नहीं करता है जिसकी आप अपेक्षा कर रहे थे।
हमारे ऐप को फ्री करने की सजा? बस यह दिखाने के लिए जाता है कि कोई भी अच्छा काम बख्शा नहीं जाता है।
स्टार रेटिंग के लिए थम्स डाउन
समीक्षाओं का जवाब देने की क्षमता प्राप्त करना आशाजनक लगता है, लेकिन एक और तरीका है जिससे ऐप्पल डेवलपर्स को ऐप स्टोर ट्रोल के अत्याचार के खिलाफ वापस लड़ने में मदद कर सकता है।
आखिरकार, आप एक-स्टार रेटिंग के बारे में बहुत कुछ नहीं कह सकते हैं, जहां उपयोगकर्ता यह नहीं समझाता है कि उन्हें क्यों लगा कि आपका ऐप इतनी कठोर सजा का हकदार है। स्टार रेटिंग के साथ यही पूरी समस्या है।
सिद्धांत रूप में, समीक्षकों को ध्यान से तौलना चाहिए कि एक ऐप कितना अच्छा है, अन्य सभी के सापेक्ष उन्होंने कोशिश की है, फिर इसे इसके सापेक्ष गुणों के आधार पर एक से पांच के पैमाने पर रखें।
व्यवहार में, अधिकांश उपयोगकर्ता केवल समीक्षा को रेट करने के लिए परेशान होते हैं यदि वे इसके बारे में दृढ़ता से महसूस करते हैं - यदि यह बेकार है या यह हिलता है। इसलिए अधिकांश स्टार रेटिंग एक स्टार या फाइव स्टार होती हैं। जैसा जॉन ग्रुबर ने इस सप्ताह बताया, यही कारण है कि YouTube ने साधारण थम्स-अप या थम्स-डाउन के पक्ष में स्टार रेटिंग को समाप्त कर दिया, और क्यों नेटफ्लिक्स सूट का पालन करने की योजना बना रहा है.
Apple को भी कुछ ऐसा ही करना चाहिए।
मुझे यह स्वीकार करते हुए खुशी हो रही है कि मेरा ऐप सही नहीं है। शायद यह फाइव-स्टार रेटिंग के लायक नहीं है। लेकिन मुझे पक्का पता है कि यह वन-स्टार रेटिंग के लायक भी नहीं है। सच्चाई कहीं बीच में है। लेकिन चूंकि दो-, तीन- और चार-सितारा बटन समीक्षकों द्वारा लगभग कभी उपयोग नहीं किए जाते हैं, मुझे लगता है कि यह समय के बारे में क्यूपर्टिनो कुछ बेहतर लेकर आया है।
हो सकता है कि ऐप के उपयोग के पैटर्न पर आधारित एक मीट्रिक अधिक उपयुक्त और सत्य हो। यदि कोई उपयोगकर्ता हर दिन एक ऐप लॉन्च करता है और कई मिनटों या घंटों तक इसका उपयोग करता है, तो यह निश्चित रूप से आपको पांच-सितारा और एक-सितारा समीक्षकों के बीच लड़ाई से अधिक बताता है।
सौभाग्य से, हमारे कुछ उपयोगकर्ता रॉक
अगर यह सब बड़बड़ाना थोड़ा कृतघ्न लगता है, तो मैं रिकॉर्ड के लिए कह दूं कि हमारे पास कुछ भयानक उपयोगकर्ता हैं। विशेष रूप से हमारे बीटा टेस्टर, जो हमारे ऐप को बेहतर बनाने में हमारी मदद करने में बहुत समय और प्रयास लगाते हैं।
उनकी प्रतिक्रिया हमेशा प्रशंसा नहीं होती है, लेकिन यह हमेशा रचनात्मक और विनम्र होती है। हमारे कुछ परीक्षकों ने इस बारे में बहुत अच्छे सुझाव दिए हैं कि हम अपने ऐप की अधिक प्रभावी ढंग से मार्केटिंग कैसे कर सकते हैं, और यहां तक कि हमें संभावित व्यावसायिक भागीदारों से भी परिचित कराया है।
इस तरह के उपयोगकर्ता इसे सब कुछ सार्थक बनाते हैं, और हमें वह प्रोत्साहन देते हैं जो हमें ऐप में निवेश करने के लिए आवश्यक है।
कोई विफलता नहीं, केवल प्रतिक्रिया
अंतत:, चाहे आप हॉलीवुड के एक शीर्ष फिल्म निर्देशक हों या एक विनम्र इंडी ऐप डेवलपर हों, सभी को प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। हम सभी कभी-कभी अपने काम के बहुत करीब आ सकते हैं, और हमें अपने खेल को बढ़ाने में मदद करने के लिए कुछ बाहरी इनपुट की आवश्यकता होती है। हर महान एथलीट के पीछे एक महान कोच होता है। और हर महान ऐप के पीछे, अच्छे उपयोगकर्ता हैं जो व्यावहारिक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।
वास्तव में क्या मायने रखता है कि प्रतिक्रिया कैसे दी जाती है। ऐप स्टोर में ऐप्पल जिस तरह से यूजर फीडबैक सिस्टम डिजाइन करता है, उसका डेवलपर्स को मिलने वाले फीडबैक की गुणवत्ता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। ऐप्पल आईओएस 10.3 में जो बदलाव पेश कर रहा है वह सही दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, और मुझे उम्मीद है कि ऐप्पल इस क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा। इसका परिणाम बेहतर ऐप्स के रूप में होगा, जो डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं के लिए समान रूप से एक जीत है।
