Apple और गीकबेंच के जॉन पूले ने कनाडा की हाउस ऑफ कॉमन्स कमेटी के सामने iPhone मंदी विवाद के बारे में गवाही दी है, और Apple ने इसे कैसे संभाला है।
Apple कनाडा के एक प्रतिनिधि ने तैयार टिप्पणियों को पढ़ते हुए कहा कि अपमानजनक iOS अपडेट का उद्देश्य उपकरणों को पुराने iPhones का अधिक समय तक उपयोग जारी रखने में मदद करना था। इस बीच, पूले को मंदी के कुछ तकनीकी विवरण और ऐप्पल ने जानबूझकर जनता को गुमराह करने के बारे में उनके विचारों की व्याख्या करने के लिए कहा था।
पूले ने कहा कि मंदी, जिसे पुरानी बैटरियों को संरक्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लंबी अवधि में एक अच्छा कदम था, हालांकि ग्राहकों को इसके सटीक प्रभावों के बारे में पता नहीं हो सकता है।
Apple के प्रतिनिधियों ने iPhone मंदी के विषय पर Apple के पिछले रुख को प्रतिध्वनित किया, और कहा कि iOS 11.3, अब बीटा में, उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी बैटरी के बारे में जानकारी की जांच करना आसान बनाता है। यहाँ उनकी टिप्पणियाँ पूरी हैं:
"एप्पल कनाडा इंक। एक बिक्री और वितरण इकाई है। पूरे कनाडा में हमारे 29 रिटेल स्टोर हैं। उपकरणों का डिज़ाइन, निर्माण और परीक्षण हमेशा Apple कनाडा की मूल कंपनी, Apple Inc. द्वारा किया गया है। ("Apple") जो कैलिफोर्निया में स्थित है।
मैं यह सुनिश्चित करने के लिए कि Apple डिवाइस के उपयोगकर्ताओं को Apple के प्रयासों के तथ्यों को समझने में स्थायी समिति की मदद करने के लिए यहाँ हूँ उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों से सभी लाभ, और यह कि ये लाभ यथासंभव लंबे समय तक चलते हैं, यहां तक कि तेज़ दुनिया में भी नवाचार।
एप्पल इंक. ने हाल ही में संयुक्त राज्य अमेरिका की सीनेट समिति के अध्यक्षों द्वारा पूछे गए प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर दिया है वाणिज्य, विज्ञान और परिवहन, और यूनाइटेड स्टेट्स हाउस ऑफ रिप्रेजेंटेटिव कमेटी ऑन एनर्जी एंड व्यापार। उन प्रश्नों के लिए Apple के व्यापक उत्तर मेरे लिखित कथन के साथ संलग्न हैं।
मैं आज यहां आपके सवालों के जवाब देने के लिए हूं, लेकिन ऐसा करने से पहले, मैं शुरू में कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं को साझा करना चाहता हूं IPhone बैटरी और प्रदर्शन के बारे में Apple की कार्रवाइयाँ और उनके परिणामस्वरूप कनाडाई उपभोक्ता ने क्या अनुभव किया होगा क्रियाएँ।
सबसे पहले, Apple जानबूझकर किसी भी Apple उत्पाद के जीवन को छोटा करने या ग्राहक के उन्नयन को चलाने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को नीचा दिखाने के लिए कुछ भी नहीं करेगा। Apple का संपूर्ण दर्शन और नैतिकता हमारे ग्राहकों को पसंद आने वाले अत्याधुनिक उपकरणों को वितरित करने के लक्ष्य के इर्द-गिर्द बनी है। हमारी प्रेरणा हमेशा उपयोगकर्ता है।
दूसरा, पुरानी बैटरी वाले iPhones के प्रदर्शन से संबंधित Apple के कार्यों को विशेष रूप से कुछ पुराने मॉडलों को कुछ परिस्थितियों में अप्रत्याशित रूप से बंद होने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया था। और हमने इसे सार्वजनिक रूप से बताया। मुझे समझाने दो।
फोन के ठीक से काम करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स को बैटरी से तुरंत बिजली खींचने में सक्षम होना चाहिए। लेकिन, लिथियम-आयन बैटरी की उम्र के रूप में, चार्ज रखने की उनकी क्षमता कम हो जाती है, और डिवाइस को शक्ति प्रदान करने की उनकी क्षमता कम हो जाती है। बहुत ठंडा तापमान भी बैटरी के प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। कम चार्ज की स्थिति वाली बैटरी भी डिवाइस को अलग तरह से व्यवहार करने का कारण बन सकती है। ये चीजें बैटरी केमिस्ट्री की विशेषताएँ हैं जो केवल Apple के ही नहीं, बल्कि सभी स्मार्टफ़ोन में उपयोग की जाने वाली लिथियम-आयन बैटरी के लिए सामान्य हैं।
यदि बिजली की मांग पूरी नहीं की जा सकती है, तो डिवाइस के इलेक्ट्रॉनिक्स को कम वोल्टेज से बचाने के लिए iPhone को स्वचालित रूप से बंद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
हम नहीं चाहते कि हमारे ग्राहक अपने iPhones के उपयोग में रुकावटों का अनुभव करें, चाहे वह है एक आपातकालीन फोन कॉल करना, एक तस्वीर लेना, एक पोस्ट साझा करना, या अंतिम मिनट देखना चलचित्र। अप्रत्याशित शटडाउन के मुद्दे को हल करने के लिए, हमने सॉफ्टवेयर विकसित किया है जो गतिशील रूप से बिजली के उपयोग का प्रबंधन करता है, जब और केवल तभी, जब एक आईफोन एक अप्रत्याशित शटडाउन के जोखिम का सामना कर रहा हो। यह पावर मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर iPhones को चालू रखने में मदद करता है जब वे अन्यथा बंद हो सकते हैं - यह बिजली की उपलब्ध आपूर्ति के साथ बिजली की मांग को संतुलित करके करता है।
इस मामले में सॉफ़्टवेयर अपडेट का एकमात्र उद्देश्य ग्राहकों को पुराने iPhones को शटडाउन के बिना पुरानी बैटरी का उपयोग जारी रखने में मदद करना था - न कि उन्हें नए डिवाइस खरीदने के लिए प्रेरित करना।
तीसरा, Apple नियमित रूप से iPhone और हमारे अन्य उपकरणों के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रदान करता है। इन सॉफ़्टवेयर अपडेट में नई सुविधाओं से लेकर बग फिक्स तक, सुरक्षा अपडेट तक सब कुछ शामिल हो सकता है। जब भी हम कोई सॉफ़्टवेयर अपडेट जारी करते हैं, तो हम एक रीडमी नोट शामिल करते हैं जिसमें सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन से पहले ग्राहक द्वारा समीक्षा की जाने वाली अपडेट की सामग्री का विवरण होता है। IOS 10.2.1 के मामले में, हमने कहा कि यह "iPhone पर अप्रत्याशित शटडाउन से बचने के लिए पीक वर्कलोड के दौरान बिजली प्रबंधन में सुधार करता है।"
उन बातों ने कहा, हमारा इरादा अपने ग्राहकों को बेहतरीन उत्पाद और बेहतरीन अनुभव देना है। हम अपने ग्राहकों की चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं और उनके समाधान के लिए कई कदम उठाए हैं।
सबसे पहले, Apple मूल के बजाय $35 के लिए आउट-ऑफ-वारंटी प्रतिस्थापन बैटरी प्रदान करने की पेशकश कर रहा है iPhone 6 या उसके बाद के संस्करण वाले किसी भी व्यक्ति के लिए $99 की कीमत, चाहे उन्होंने किसी भी प्रदर्शन समस्या का अनुभव किया हो या नहीं। यह ऑफ़र 28 दिसंबर, 2017 को शुरू हुआ और दिसंबर 2018 के अंत तक उपलब्ध है, इसलिए ग्राहकों के पास इसका लाभ उठाने के लिए पर्याप्त समय है।
इसके अलावा, Apple ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर iPhone बैटरी और प्रदर्शन के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर रहा है, जिसमें बैटरी प्रदर्शन को अधिकतम करने के लिए सुझाव भी शामिल हैं।
इसके अलावा, आईओएस 11.3, जो अब सार्वजनिक बीटा में है, ग्राहकों को अपने आईफोन की बैटरी के स्वास्थ्य के बारे में जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करने के लिए नई सुविधाएं जोड़ देगा। इस वसंत में उपलब्ध, नया सॉफ्टवेयर बिजली प्रबंधन की पेशकश करेगा जो सिफारिश करेगा कि बैटरी को सर्विस करने की आवश्यकता है या नहीं। यह ग्राहकों को यह देखने की भी अनुमति देगा कि क्या बिजली प्रबंधन चालू है, और वे चाहें तो इसे बंद करना चुन सकते हैं। ”
Apple ने पहले iOS के लिए एक सॉफ्टवेयर अपग्रेड जारी करने की बात स्वीकार की थी जिसके कारण पुराने iPhones धीमे हो गए थे। हालाँकि, Apple ने कहा है कि उसने अपनी लिथियम-आयन बैटरी के जीवन को लम्बा करने के लिए ऐसा किया है, न कि उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित करने के उद्देश्य से।
विवाद के बाद, जो इस साल की शुरुआत में टूट गया, Apple अधिसूचित ग्राहक कि यह आउट-ऑफ-वारंटी iPhone बैटरी प्रतिस्थापन की कीमत को $50 तक कम कर देगा, लागत को केवल $29 पर डाल देगा। यह ऑफर दिसंबर 2018 तक आईफोन 6 या उसके बाद के संस्करण की बैटरी को बदलने की जरूरत वाले किसी भी व्यक्ति को कवर करता है।
हालांकि यह तर्क देना संभव है कि ऐप्पल ने यहां कुछ भी गलत नहीं किया है (संभवतः शुरू से ही उतना स्पष्ट नहीं होने के अलावा), आगामी पीआर दुःस्वप्न दुनिया भर में गूंज गया। ऐप्पल के खिलाफ कई अलग-अलग मुकदमे लाए गए हैं, जबकि स्पष्टीकरण की मांग देशों के अधिकारियों द्वारा की गई है जिनमें शामिल हैं ब्राजील,दक्षिण कोरिया, तथा फ्रांस. दक्षिण कोरिया में, 370,000 व्यक्ति - या देश में रहने वाले प्रत्येक 138 लोगों में से एक के बराबर - ने Apple के खिलाफ एक क्लास एक्शन सूट में शामिल होने के लिए साइन अप किया।
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