Apple स्टोर के कर्मचारियों के पास एक निश्चित संख्या में मुफ्त उपहार हैं जिनका उपयोग वे ग्राहकों को "आश्चर्यचकित और प्रसन्न" करने के लिए कर सकते हैं, एक पूर्व कर्मचारी के अनुसार, जिसका वीडियो कथित नीति के बारे में वायरल हुआ था।
टिकटॉक यूजर @Tanicornerstone कहते हैं, "लोग पानी से क्षतिग्रस्त फोन की तरह आएंगे और आपको बिना शुल्क के उन्हें बदलने की अनुमति नहीं है।" "हालांकि, प्रतिभाओं ने किसी को मुफ्त प्रतिस्थापन देने में सक्षम होने के लिए 'आश्चर्य और खुशी' का इस्तेमाल किया।"
प्रो टिप: जो ग्राहक झटके के रूप में सामने आते हैं उन्हें इस तरह के विशेष उपचार के लिए आवेदन करने की आवश्यकता नहीं है।
यदि Apple के पास वास्तव में ऐसी औपचारिक नीति है, तो यह कंपनी के खुदरा नवाचार का एक और उदाहरण होगा। जब 2001 में खुला पहला Apple स्टोर, इसने पूरी तरह से बदल दिया कि मुख्यधारा के कंप्यूटर खुदरा विक्रेता कैसे दिखते और संचालित होते हैं। गैर-विशेषज्ञ, उदासीन कर्मचारियों द्वारा आबाद होने के बजाय, Apple स्टोर यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं कि जो कोई भी दरवाजे से चलता है उसे एक अच्छा अनुभव मिले।
Apple स्टोर पर 'आश्चर्य और खुशी'
@tanicornerstone #टांका @annaxjames ऐप्पल गॉस टिप्स और ट्रिक्स के साथ
मूल ध्वनि - तनी
पूर्व कर्मचारी का कहना है कि प्रत्येक कर्मचारी के पास इन "आश्चर्यजनक और प्रसन्न" उदाहरणों की एक निश्चित संख्या होती है। अप्रत्याशित रूप से, ये जुझारू, असभ्य लोगों के बजाय अच्छी तरह से व्यवहार करने वाले ग्राहकों के पास जाते हैं, जो कि खुदरा क्षेत्र में काम करने वाले सभी लोगों ने किसी न किसी बिंदु पर निपटाया होगा।
"यदि आप प्रतिभाशाली या दरबान लोगों के प्रति असभ्य हैं, तो आप अपनी समस्या को सबसे अधिक ठीक कर लेंगे, हालांकि आप इसके लिए भुगतान करने जा रहे हैं," पूर्व कर्मचारी कहते हैं।
अच्छे ग्राहकों की सहायता करने की नीति
यह जानकारी वास्तविक है या नहीं, इसकी कोई पुष्टि नहीं हुई है। लेकिन टिकटॉक वीडियो पर प्रतिक्रिया देने वाले कई उपयोगकर्ताओं का कहना है कि उन्हें ऐप्पल स्टोर्स पर इसी तरह की सेवा मिली है। दूसरों का दावा है कि वर्तमान में ऐसा कोई कार्यक्रम नहीं है।
कई खुदरा वातावरणों में, जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो कर्मचारी एक निश्चित मात्रा में स्वायत्तता का आनंद लेते हैं। उदाहरण के लिए, वे बिना रसीद के उत्पाद रिटर्न स्वीकार कर सकते हैं या दोहराने वाले ग्राहकों को छूट प्रदान कर सकते हैं। हालांकि, कई मामलों में इसके लिए कोई औपचारिक नीति नहीं है। ऐप्पल स्टोर्स पर, ऐसा लगता है जैसे हो सकता है - या शायद अभी भी है।
कहानी का नैतिक: खुदरा कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने साथ करना चाहते हैं।
कोई भी Apple स्टोर कर्मचारी इस कहानी की पुष्टि या खंडन करने में सक्षम है? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
के जरिए: एप्पल इनसाइडर
