यह पोस्ट मेरी नई किताब का हिस्सा बनने जा रही थी, टिम कुक: द जीनियस हू टेक एप्पल टू नेक्स्ट लेवल, लेकिन लंबाई या निरंतरता के लिए काटा गया था। अगले हफ्ते या तो, हम कई और खंड प्रकाशित करेंगे जो कि काटे गए थे, ज्यादातर ऐप्पल के विनिर्माण कार्यों के गीकी विवरणों पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे।
ऐप्पल डिज़ाइन और मार्केटिंग के लिए प्रसिद्ध है, लेकिन कंपनी की सफलता का एक बड़ा हिस्सा स्टीव जॉब्स के साथ अविश्वसनीय रूप से जटिल और कुशल निर्माण संगठन टिम कुक के मास्टरमाइंड के कारण है।
इसके उत्पाद कितने भी सुंदर क्यों न हों, कंपनी विश्व स्तरीय निर्माण और वितरण संचालन के बिना कहीं नहीं जाएगी जो लाखों उपकरणों को अत्यंत गोपनीयता में, उच्चतम संभव मानकों तक बना सकता है, और उन्हें पूरे देश में कुशलता से वितरित कर सकता है ग्लोब।
यह उद्योग के इतिहास में अभूतपूर्व ऑपरेशन है। 1998 में जब जॉब्स और कुक की शुरुआत हुई, तो Apple सालाना 6 बिलियन डॉलर का कारोबार कर रहा था। अब यह हर 10 दिनों में करता है।
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टिम कुक का निर्माण कार्य एक विशाल कंप्यूटिंग सिस्टम चलाता है जिसमें आपूर्तिकर्ताओं के आपूर्तिकर्ताओं के आपूर्तिकर्ताओं में हुक लगे होते हैं। यह कई स्तर नीचे है। Apple जानता है कि सबसे छोटे बटन बनाने वाले के गोदामों में कितने छोटे पेंच हैं। अपनी सर्वज्ञ दृष्टि के लिए धन्यवाद, ऐप्पल दुनिया भर में अपने स्टोर में देखी जाने वाली उतार-चढ़ाव की मांग से बिल्कुल मेल खाने के लिए हर दिन हर घंटे कितने उत्पादों को ठीक से ट्यून करने में सक्षम है।
यह वह मशीन है जिसने कुक और जॉब्स को Apple को सुव्यवस्थित करने में मदद की। 1998 में कॉम्पैक से भर्ती होने पर "द एटिला द हुन ऑफ इन्वेंट्री" के रूप में जाना जाता था, टिम कुक एक अनिच्छुक किराया था।
Apple उस समय संघर्ष कर रहा था और वह लगभग दिवालिया कंपनी में शामिल होने से घबरा रहा था, लेकिन उसने जॉब्स के साथ एक संबंध पाया। कुक ने इन्वेंट्री लिखने में मदद की और एक सुव्यवस्थित जस्ट-इन-टाइम मैन्युफैक्चरिंग ऑपरेशन बनाया जिसने Apple को उद्योग का स्वर्ण मानक बना दिया। इसका ऐप्पल को बचाने के साथ बहुत कुछ करना था, और कुक को कभी भी उचित क्रेडिट नहीं मिला।
आज, Apple का विशाल निर्माण कार्य, जो गोपनीयता में डूबा हुआ है, प्रतिस्पर्धियों के लिए एक दुर्गम बाधा है। कुछ कंपनियों के पास इसका मुकाबला करने के लिए संसाधन हैं। सैमसंग का धमाका बैटरी स्कैंडल कोनों के प्रतिद्वंद्वियों का एक अच्छा उदाहरण है जिसे बनाए रखने के लिए कभी-कभी कटौती की जाती है।
Apple के ऑपरेशन का पैमाना भिखारियों का विश्वास है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन को लें, जिसकी नियमित रूप से प्रशंसा की जाती है स्मार्ट एलेक्सा स्पीकर, जो अलमारियों से उड़ रहा है। एलेक्सा को भविष्य का घरेलू कंप्यूटर कहा जाता है, और इसके बिकने का अनुमान है लगभग 100 मिलियन यूनिट चार वर्षों में यह उपलब्ध हो गया है। वह मूंगफली है। Apple हर छह महीने में इतने ही iPhone बेचता है। Apple का पैमाना चार्ट से दूर है।
ऑप्स कैसे संचालित होता है
संचालन में Apple की विशेषज्ञता व्यापक रूप से कम आंकी गई है, कुछ ऐसा जो कंपनी कम करने के लिए बहुत कम करती है। कंपनी अपनी विनिर्माण उत्कृष्टता को बहुत शांत रखती है, और कुछ पर्यवेक्षक कंपनी की सफलता में इसकी विशेषज्ञता का श्रेय देते हैं।
"मुझे लगता है कि इसे जानबूझकर गुप्त रखा गया है क्योंकि मुझे नहीं लगता कि Apple को इस सामान के बारे में झंडा लहराने से कोई लाभ होता है," कहा हुआ Apple विश्लेषक होरेस डेडियु. "मुझे लगता है कि वे रेक मनी को छाँटकर खुश हैं।"
उदाहरण के लिए, Google और Amazon जैसे प्रतिद्वंद्वियों के हार्डवेयर प्रयासों को लें, जिन्हें हार्डवेयर बनाने में मिली-जुली सफलता मिली है। अमेज़ॅन के फायर फोन एक बस्ट थे; इसकी गोलियाँ एक मामूली सफलता हैं, ज्यादातर उनकी अल्ट्रा-लो कीमतों के कारण; और इको डिवाइस एक हड्डी के लिए हिट हैं, लेकिन वे ऐप्पल की तुलना में छोटी, छोटी मात्रा में जहाज करते हैं। अमेज़ॅन ने चार वर्षों में अनुमानित 100 मिलियन एलेक्सा-संचालित स्पीकर बेचे हैं जो वे बाजार में हैं। यह छह महीने के आईफोन के बराबर है।
डेडियू ने कहा, "ऑपरेशन में ऐप्पल के काम को श्रेय नहीं मिलता है, लेकिन जब वे अन्य कंपनियां बड़े पैमाने पर काम करने की कोशिश करती हैं तो उन्हें एहसास होता है कि यह कितना कठिन है।"
हार्डवेयर में किए गए किसी भी काम में Google को कम सफलता मिली है। यह मोटोरोला की खरीद है और दो साल बाद की बिक्री कंपनी के लिए बहुत कम है, जैसा कि नेस्ट की खरीद में हुआ था।
निन्टेंडो एक और उदाहरण है। जापानी गेम कंपनी को हाल ही में अपने स्विच गेमिंग कंसोल की बिक्री के साथ अपेक्षाओं से अधिक के लिए मनाया गया है, जो लाखों इकाइयों की बिक्री के साथ रिकॉर्ड तोड़ रहा है। लेकिन फिर, यह Apple के पैमाने के पास कहीं नहीं है।
पैमाने के मामले में Apple की तुलना करने वाली एकमात्र हाई-टेक कंपनी सैमसंग है।
ऑप्स औद्योगिक डिजाइन और उत्पाद डिजाइन के साथ कैसे काम करता है
Apple के पास शानदार डिज़ाइन के लिए एक प्रतिष्ठा है, लेकिन अक्सर इस बात की अनदेखी की जाती है कि उत्पाद निर्माण के लिए कितने अच्छी तरह डिज़ाइन किए गए हैं। इसे याद करना आसान है, क्योंकि यह स्पष्ट नहीं है, लेकिन Apple के सभी उत्पादों को सावधानीपूर्वक उनके लाखों में निर्मित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
"डिजाइन और निर्माण बहुत कसकर जुड़े हुए हैं," डेडिउ ने कहा। "जब तक इसे निर्माण के लिए डिज़ाइन नहीं किया जाता है, तब तक वे कुछ डिज़ाइन नहीं करेंगे।"
जब निर्माण की बात आती है, तो Apple की संचालन टीम मुख्य रूप से दो अन्य समूहों के साथ काम करती है: Jony Ive की औद्योगिक डिज़ाइन टीम और इंजीनियरों का एक समूह जिसे Product Design कहा जाता है।
औद्योगिक डिजाइन टीम - जॉनी इवे की अध्यक्षता में - सबसे अधिक शक्ति है। औद्योगिक डिजाइन टीम वह जगह है Apple के अधिकांश उत्पाद से आते हैं. वे Apple के विचारों के कारखाने हैं। वे उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पाद के काम करने के तरीके को डिजाइन करते हैं।
Ive की टीम उत्पादों को डिजाइन करने में बहुत समय लगाती है, लेकिन इससे भी अधिक समय यह पता लगाने में लगाती है कि उन्हें कैसे बनाया जाए।
डिजाइन टीम के पूर्व प्रमुख बॉब ब्रूनर ने कहा कि समूह अपना 90% समय उत्पादन प्रक्रियाओं पर काम करने में लगाता है। "Apple डिजाइनर अपना 10 प्रतिशत समय पारंपरिक औद्योगिक डिजाइन करने में बिताते हैं: विचारों के साथ आना, ड्राइंग करना, मॉडल बनाना, विचार-मंथन करना," ब्रूनर ने कहा। "वे अपना 90 प्रतिशत समय निर्माण के साथ काम करने में बिताते हैं, यह पता लगाते हैं कि अपने विचारों को कैसे लागू किया जाए।"
अगला सबसे शक्तिशाली समूह संचालन है, जिसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद बड़े पैमाने पर निर्माण योग्य है। और अंत में इंजीनियरिंग है, जिसे औद्योगिक डिजाइन टीम द्वारा सपने में देखे गए आकर्षक डिजाइनों के अंदर सभी इलेक्ट्रॉनिक्स को फिट करने के तरीकों का पता लगाना चाहिए।
स्टीव जॉब्स ने औद्योगिक डिजाइन को उन्नत किया, इसे केंद्रीय बना दिया
पुराने के Apple में, स्टीव जॉब्स के लौटने से पहले, यह दूसरी तरह से हुआ करता था। इंजीनियरों के पास सबसे अधिक शक्ति थी। वे विपणन विभाग के साथ नए उत्पादों की कल्पना करेंगे, जो अक्सर नई तकनीकों जैसे तेज चिप्स या बड़ी हार्ड ड्राइव पर आधारित होते हैं। वे डिजाइन टीम को केवल प्रक्रिया के अंत में शामिल किया जाएगा, जब उन्हें एक नया उत्पाद "त्वचा" के लिए बुलाया गया था; यानी एक बाहरी त्वचा जोड़ें जिससे वह अच्छी लगे। यह अक्सर ब्लैंड, मी-भी उत्पादों में परिणत होता है।
जब जॉब्स लौटे, तो उन्होंने जॉनी इवे के साथ एक करीबी कामकाजी संबंध बनाया और धीरे-धीरे, एक अवधि में एक दशक से अधिक समय में, औद्योगिक डिजाइन समूह नए उत्पादों का प्राथमिक स्रोत बन गया सेब।
Apple उत्पाद डिज़ाइन के पूर्व इंजीनियर गौतम बक्सी ने कहा, "औद्योगिक डिज़ाइन इस सब का राजा है।" "वे पूरे उत्पाद के व्यापक आर्किटेक्ट हैं। यह ज्यादातर सौंदर्य की दृष्टि से लिया गया है, लेकिन जॉनी और उनकी टीम का निर्देशन पूरे उत्पाद में समग्र है। वे सर्किट बोर्ड के आकार और आकार की परवाह करते हैं, जहां पेंच छेद हैं, इसके अंदर कौन से रंग के तार हैं और इसे कैसे बनाया गया है और जुनूनी, जुनूनी गुण हैं।
ऑपरेशंस टीम में एक पूर्व कार्यकारी, जिसने पहचान न होने के लिए कहा, ने कहा औद्योगिक डिजाइन समूह इंजीनियरिंग या व्यावसायिक पक्षों के सामने आने वाली चुनौतियों के लिए बहुत कम सम्मान दिखाता है प्रक्रिया। इंजीनियर कभी भी 'नहीं' नहीं कह सकते हैं और बजट पर कभी विचार नहीं किया जाता है; इसकी चर्चा भी नहीं की जाती है।
"[जॉनी] मैं नहीं चाहता था कि उनके समूह द्वारा विकसित आईडी की कीमत या लागत प्रभाव के बारे में कोई चर्चा हो, इसलिए इससे उन्हें कुछ हद तक शुद्ध सृजनवाद मिला," कार्यकारी ने कहा। "गरीब उत्पाद डिज़ाइन समूह के पास सख्त आईडी का पालन करने और उत्पाद को बढ़ाने या बदलने के लिए किसी भी रियायत की कोई उम्मीद के बिना अपनी सारी गंदगी को रटने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।"
कार्यकारी ने कहा कि यह इंजीनियरों पर कठिन था, लेकिन लगातार सुंदर उत्पाद बनाता है।
इसका एक अच्छा उदाहरण Apple वॉच में हार्ट-रेट मॉनिटर का प्लेसमेंट है। मॉनिटर लगाने का स्पष्ट स्थान कलाई के अंदर होगा, जहां त्वचा पतली होती है और सेंसर के लेज़रों के लिए रक्त वाहिकाओं में प्रवेश करना आसान होता है।
इस प्लेसमेंट के बारे में अफवाह है कि Apple की ID टीम और इंजीनियरों के बीच एक बड़ी लड़ाई हुई है। इंजीनियर एक भारी पट्टा के हिस्से के रूप में सेंसर को कलाई के अंदर लगाना चाहते थे, लेकिन आईडी टीम ने जोर देकर कहा कि यह लोगों के घड़ी पहनने के तरीके में हस्तक्षेप करेगा। अफवाह यह है कि आईडी टीम ने इंजीनियरों को यह काम करने के लिए मजबूर किया कि कलाई के शीर्ष भाग पर सेंसर कैसे लगाए जाएं, जो वे करने में कामयाब रहे, लेकिन बहुत संघर्ष के बिना नहीं।
"उन्होंने अपने इंजीनियरों को यह पता लगाने के लिए मजबूर किया कि हृदय सेंसर कैसे बनाया जाए जो कलाई के गलत हिस्से पर मज़बूती से काम करता है," डेडिउ ने कहा। "इंजीनियरों को परेशानी का सामना करना पड़ता है क्योंकि उन्हें असंभव पैरामीटर दिए गए थे।"
उत्पाद डिजाइन और संचालन की भूमिका
उत्पाद डिजाइन समूह (पीडी), जिसमें इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग (ईई), मैकेनिकल इंजीनियरिंग (एमई) और डिवाइस शामिल हैं सॉफ्टवेयर समूह, इंजीनियरिंग का पता लगाने के लिए जिम्मेदार है: किन घटकों का उपयोग करना है और उन्हें एक साथ कैसे रखना है।
संचालन यह पता लगाता है कि वास्तव में उत्पादों का निर्माण कैसे किया जाता है, और इसमें सभी आपूर्तिकर्ता, अधिकारी बड़े पैमाने पर उत्पादन स्केलिंग, लागत, आपूर्ति आधार इंजीनियरिंग और सामग्री उत्पादन शामिल हैं।
नया उत्पाद प्रवाह आईडी से शुरू होता है और अन्य समूहों में प्रवाहित होता है। यहां देखिए यह कैसे काम करता है:
1. नए उत्पादों को औद्योगिक डिजाइन समूह द्वारा डिजाइन और प्रोटोटाइप किया जाता है। समूह एप्पल के परिसर में एक बंद स्टूडियो में काम करता है। गुफाओं वाला स्टूडियो लगभग 20 डिजाइनरों और सहायक कर्मचारियों का घर है, जिसमें प्रोटोटाइप मशीनरी से भरी एक कार्यशाला है। नए उत्पाद विकास के दौरान, डिज़ाइनर उत्पाद डिज़ाइन और ऑप्स दोनों की टीमों के साथ मिलकर काम करते हैं।
2. एक प्रोटोटाइप उत्पाद के साथ ID के खुश होने के बाद, प्रोजेक्ट उत्पाद डिज़ाइन में चला जाता है। मैकेनिकल इंजीनियर और इलेक्ट्रिकल इंजीनियर डिजाइन के अंदर सभी आवश्यक घटकों को फिट करने के लिए काम करते हैं और अक्सर इसे करने के लिए संघर्ष करते हैं। इसे "सूटकेस पैक करना" कहा जाता है। संचालन समूह के सदस्य आपूर्ति श्रृंखला पर प्रभाव का आकलन करने और बड़े पैमाने पर उत्पादन की योजना बनाने के लिए इस बिंदु पर शामिल होते हैं।
NS शुरुआती चरणों में संचालन को शामिल करना बहुत महत्वपूर्ण है. अन्ना-कैटरीना ने कहा, "वे यह सुनिश्चित करने के लिए जल्दी शामिल हो गए हैं कि एक उत्पाद डिजाइन इंजीनियर के रूप में मैं कुछ ऐसा डिजाइन नहीं करता जो मात्रा में निर्माण योग्य न हो।" शेडलेट्स्की, एक पूर्व-Apple उत्पाद डिज़ाइन इंजीनियर, जिन्होंने Apple में iPod की चार पीढ़ियों पर काम करते हुए लगभग छह साल बिताए, और फिर एक उत्पाद डिज़ाइन लीड के रूप में एप्पल घड़ी।
उत्पाद डिजाइन, हालांकि, उत्पाद को तब तक रखता है जब तक कि सभी आवश्यक घटकों के साथ एक पूर्ण इकाई न हो। "उत्पाद डिजाइन इंजीनियर मैकेनिकल इंजीनियर कहने का एक फैंसी तरीका है," शेडलेट्स्की ने कहा, जो तब से Apple छोड़ दिया है और मशीन लर्निंग स्टार्टअप लॉन्च करने के लिए अपनी मेहनत से अर्जित विशेषज्ञता का उपयोग किया है बुलाया सहायक. स्टार्टअप एआई तकनीक का उपयोग कंपनियों को फैक्ट्री असेंबली लाइनों पर समस्याओं को खोजने और ठीक करने में मदद करने के लिए करता है।
"अपनी भूमिका में मैंने तीन अलग-अलग iPods पर काम किया और फिर मैं Apple वॉच सीरीज़ एक के लिए सिस्टम उत्पाद डिज़ाइन का नेतृत्व करती हूँ," उसने कहा। "एक उत्पाद डिजाइन इंजीनियर के रूप में मैंने कई तरह की चीजें कीं। आर्किटेक्चर चरण में शुरू होता है जहां आप सीएडी को डिजाइन करने के लिए जिम्मेदार होते हैं, नए उत्पाद का कंप्यूटर मॉडल जिसे मैं 'पैकिंग द' कहता हूं। सूटकेस', जो उस खूबसूरत औद्योगिक डिजाइन में फिट होने के लिए सभी भागों को प्राप्त कर रहा है और सभी हितधारकों के साथ उस प्रक्रिया पर बातचीत कर रहा है शामिल। फिर, वास्तव में उस डिज़ाइन को लेना, सामग्री का चयन करना, भाग स्तर पर सत्यापन करना, बहुत बार चीन जाना, इन इंजीनियरिंग निर्माणों को करना। यह पूरे उद्योग में बहुत ही मानक प्रक्रिया है, लेकिन इन इंजीनियरिंग को करने से उत्पाद के रूप में मेरी भूमिका बनती है और अनिवार्य रूप से डिजाइन इंजीनियर को यह प्रमाणित करना था कि बड़े पैमाने पर उत्पादन की पैदावार पर इकाइयों का निर्माण करना संभव था, बड़े पैमाने पर उत्पादन गति पर एक रेखा। एक बार जब हम इसे मान्य करने में सक्षम हो गए, तो हमें अपनी भूमिका उन परिचालनों को सौंपनी पड़ी, जो फिर इसे कई लाइनों तक बढ़ाएंगे और बड़े पैमाने पर उत्पादन में बहुत अधिक मात्रा में होंगे। ”
इस बिंदु पर, उत्पाद प्रोटोटाइप को संचालन के लिए संक्रमण के लिए अनुमोदित किया जाता है, जिसे विनिर्माण डिजाइन टीम के रूप में भी जाना जाता है। संचालन टूलींग, जुड़नार और प्रक्रिया विकास का प्रबंधन करता है। संचालन विनिर्माण प्रक्रिया को एक उत्पाद के रूप में मानता है जिसे डिजाइन करने की भी आवश्यकता होती है। वे निर्माण प्रक्रिया के सभी हिस्सों को डिजाइन करते हैं, जैसे कि निर्माण प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए विशिष्ट उपकरण, और जहां इंजेक्शन मोल्डिंग टूल पर गेट होंगे, और इसी तरह। प्रत्येक चरण में, वे आवश्यकतानुसार विषय विशेषज्ञ (एसएमई) लाते हैं। उत्पाद के प्रत्येक प्रमुख घटक में इसके प्रति समर्पित एसएमई की एक टीम होती है। तो एक बैटरी टीम, एक डिस्प्ले टीम, एक टच टीम, और इसी तरह है।
3. यदि आईडी को अंतिम रूप दे दिया गया है और संचालन ने सफलतापूर्वक टूलींग और प्रक्रिया विकास का प्रबंधन किया है, तो पीडी समाप्त हो गया है और अगली परियोजना को विकसित करने के लिए आगे बढ़ता है। संचालन पूरी तरह से हो जाता है और दुनिया भर में सभी आपूर्तिकर्ताओं के साथ विनिर्माण प्रक्रियाओं (एमपी) को स्केल करना शुरू कर देता है और हर संभावित क्षेत्र में लागत में कमी को देखना शुरू कर देता है।
वहाँ "लोगों की एक पूरी सेना है जो कारखानों में जाती है, सब कुछ स्थापित करती है, काउंटरपॉइंट, संपर्क, बसें, शटल, होटल, वे उस सभी सामान में मदद करते हैं," एक पूर्व Apple उत्पाद डिज़ाइन इंजीनियर ने कहा, जिन्होंने बने रहने के लिए कहा अनाम।
नए उत्पादों की टीम का हिस्सा, इंजीनियर ने अपना अधिकांश समय चीन में बिताया। काम का बोझ भीषण था। “मैंने एक उड़ान बुक की, दक्षिण चीन के लिए कहीं बाहर गया, हांगकांग में, या शेनझेन, ग्वांगडन क्षेत्र के लिए। यहीं पर फॉक्सकॉन में सभी उत्पाद बनाए जाते हैं। और मैं कारखाने में एक, दो, तीन सप्ताह तक बैठा रहा, प्रोटोटाइप के एक दौर में कुछ बग ढूंढ रहा था। घर वापस उड़ गया, परीक्षण किया गया, पुनरावृत्त किया गया, फिर से डिजाइन किया गया, आईडी [जॉनी इवे के औद्योगिक डिजाइन समूह] के साथ काम किया गया, कुछ महीने बाद, उस 18 महीने की प्रक्रिया में बार-बार वापस चला गया।
एक पूर्व संचालन कार्यकारी, जिसने गुमनाम रहने के लिए कहा, ने कहा कि पूरी प्रक्रिया जटिल है लेकिन कंपनी इसकी कसम खाती है और समय सीमा को धीरे-धीरे लागू किया जाता है। "अधिकांश उत्पाद ईआर में सभी पार्टियों के साथ पहली बार सी-सेक्शन हैं और पूरे फर्श पर खून है," उन्होंने कहा। “क्रीक में कुछ शव तैर सकते हैं, लेकिन यह अंततः हो गया है। रेत में कठिन तारीख घोषणा की तारीख थी जो केवल तभी चलती है जब कोई उल्का पृथ्वी से टकराता है इसलिए हर कोई यात्रा कर रहा है और 20 घंटे काम कर रहा है। ”
कार्यकारी ने कहा कि भले ही वह निर्माण प्रक्रिया का नेतृत्व करने वाले लोगों में से एक था, उसने कभी बजट नहीं देखा। “हमने पैसा ऐसे खर्च किया जैसे वह हवा हो। मुझे यकीन है कि अगर वे परियोजनाओं के लिए बजट बनाते हैं तो वे अंततः निर्माण में उड़ा दिए जाते हैं।"
उत्पाद डिजाइन टीम
उत्पाद डिज़ाइन टीम इस बारे में बहुत आगे सोचती है कि किसी उत्पाद का निर्माण कैसे किया जाए। पीडी इंजीनियर ने कहा कि वे औद्योगिक डिजाइन समूह के समान समयरेखा में हैं, जिसका अर्थ है उत्पाद और इंजीनियरिंग प्रबंधक अक्सर उत्पाद लॉन्च से कम से कम तीन साल पहले किसी उत्पाद पर काम कर रहे होते हैं।
उदाहरण के लिए, जब 2004 में डिज़ाइन टीम प्रोटोटाइप iPad पर काम कर रही थी, उत्पाद डिज़ाइन टीम पहले से ही योजना बना रही थी कि उस समय के आसपास भी इसे कैसे संभव बनाया जाए। इसे पूरा करने और "क्लीन लॉन्च" होने की एक कुंजी विनिर्माण उत्पादन में तेजी लाने के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रिया है।
"आप अपने अग्निशमन सूट पर डालते हैं और आग में कूदते हैं और पेशाब करना शुरू करते हैं," पूर्व संचालन कार्यकारी ने कहा। "किसी भी चीज़ के आविष्कार के साथ समस्या यह है कि इसमें समय लगता है। जबकि सैमसंग इसे काफी सरल रख रहा है और हर मॉडल में अधिक से अधिक सुविधाएँ जोड़ रहा है और जब तक Apple का अगला मॉडल सामने आता है, तब तक उनके पास तीन मॉडल होते हैं। ऐप्पल डिज़ाइन को बड़े पैमाने पर उत्पादन में जल्दी नहीं बदल सकता क्योंकि वे सभी गहने और फैशन आइकन हैं जिन्हें औद्योगीकरण के लिए एक विशाल प्रयास की आवश्यकता होती है।
विश्वसनीयता और सुरक्षा
दो अन्य इंजीनियरिंग समूह भी बहुत जल्दी शामिल हो जाते हैं - विश्वसनीयता और सुरक्षा।
"पुराने दिनों में, उनके पास ऐसी टीमें थीं जो मूल रूप से उत्पाद वितरित करती थीं, उनके पास एक यांत्रिक आदमी, एक बिजली का आदमी और अन्य सभी विषय थे। लेकिन उस समय के दौरान जब मैं वहां था, यह पहले से ही विश्वसनीयता समूह और सुरक्षा समूह में विकसित हो चुका था। विश्वसनीयता सभी उत्पादों की सभी विश्वसनीयता करेगी। सुरक्षा समूह सभी सुरक्षा सुविधाएँ करता है। और वे इसे अंतिम उत्पाद प्रदान करने के लिए इन विभिन्न इंजीनियरिंग विषयों में से प्रत्येक के प्रोग्राम मैनेजर को देंगे।
विश्वसनीयता समूह यह देखने के लिए प्रोटोटाइप उत्पादों का संपूर्ण परीक्षण करता है कि क्या वे अक्सर चरम स्थितियों की श्रेणी में रहेंगे। वे बूंदों से लेकर अत्यधिक गर्मी और उमस तक हर चीज का परीक्षण करते हैं। उदाहरण के लिए, AirPods हैं सिंथेटिक पसीने में डूबा हुआ यह देखने के लिए कि क्या वे जिम में रुकेंगे।
"Apple की विश्वसनीयता टीम [जिसे अंदर 'Rel' टीम कहा जाता है] ने वास्तविक जीवन, संघर्ष उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक सामान परीक्षण को सिद्ध किया है," उन्होंने कहा। “साधारण ड्रॉप फिक्स्चर से लेकर शॉक और वाइब और ह्यूमिडिटी चैंबर्स तक, उनके पास वह सब कुछ है जिसकी आप संभवतः लॉन्च से पहले उत्पादों पर जोर देने की कल्पना कर सकते हैं। यदि आप कक्षा में जाते समय अपनी मैकबुक को कंक्रीट पर गिरा देते हैं तो क्या होगा? यदि आप इसे मूत्रालय में गिराते हैं तो iPhone का क्या होता है? जुलाई में हांगकांग के एक बंदरगाह पर एक मालवाहक कंटेनर में मैजिक माउस कितना गर्म हो जाता है? क्या होगा यदि आप उसी माउस को हवाई जहाज के कार्गो होल्ड में ऊपर ले जाएं? यदि आप अपने कीबोर्ड पर कोक फैलाते हैं तो क्या यह काम करने वाला है? क्या इसे काम करने की ज़रूरत है, या ऐसी दुर्घटना की उम्मीद है कि डिवाइस का विफल होना ठीक है? रिल इन सवालों का सामना करता है और उत्पाद के उपयोग (और दुरुपयोग) के सभी पहलुओं की जांच के लिए प्रमुख मेट्रिक्स और परीक्षण करता है।
यदि समस्याएं पाई जाती हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक समाधान होना चाहिए - या कम से कम एक प्रस्तावित समाधान।
पूर्व संचालन कार्यकारी ने कहा, "हम यह जाने बिना प्रबंधन की बैठक में कभी नहीं जाएंगे कि प्रस्तावित समाधान क्या होने वाला है।" "हमें अपना होमवर्क करना था। वे चुनौतियां थीं। यदि आपको कोई समस्या थी, तो हमारे प्रस्तुत करने से पहले आपको जाना होगा और समाधान खोजना होगा और ऐसा करने के लिए अधिकारियों से अधिक समय और अधिक धन या ऐसा ही कुछ मांगना होगा। ”
प्रक्रिया लंबी और कठिन है, जिसमें कई समूह शामिल हैं। साप्ताहिक बैठकें होती हैं, जो समस्याएँ आने पर अधिक बार हो जाती हैं।
"प्रबंधन हमेशा चुनौतीपूर्ण होता है," कार्यकारी ने कहा। “हमारे पास सिस्टम स्तर पर कहीं भी १२ से २० अलग-अलग लोग थे जो साप्ताहिक बैठकों में आते थे। जब चीजें बहुत अच्छी नहीं चल रही थीं, तो स्थिति की समीक्षा के लिए हमारी अतिरिक्त बैठकें होंगी। लागत और समय-सारणी पर नज़र रखने में समस्याएँ हमेशा चुनौतीपूर्ण होती हैं। जो कुछ भी बेकार था वह वापस चला जाएगा और प्रबंधन को स्थिति और समाधान के साथ प्रस्तुत किया जाएगा।"
आईडी ड्राइव मैन्युफैक्चरिंग — हार्ड
ऐसी है इंडस्ट्रियल डिज़ाइन टीम की ताकत, वे कभी भी बजट की चिंता नहीं करते। यह संचालन टीम पर निर्भर करता है कि वह लागतों का प्रबंधन कैसे करे।
पूर्व संचालन कार्यकारी ने कहा कि अनुसंधान एवं विकास और विकास कार्यों की लागत पर जॉनी इवे का दृष्टिकोण सरल था। उनकी टीम, जो वे अक्सर कहते थे, को कभी भी इसके बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। उन्होंने संचालन कार्यकारी से कहा: "'मैं नहीं चाहता कि मेरा कोई भी व्यक्ति लागत के बारे में सोचे। उन्हें लागत की भी परवाह नहीं करनी चाहिए क्योंकि यह उनका काम नहीं है।' वह सही था। यह हमारा काम था और आईडी ने इसके बारे में कुछ नहीं बताया।"
जब पूर्व कार्यकारी ऐप्पल के घटक आपूर्तिकर्ताओं से बात कर रहे थे, तो उन्होंने उन्हें बताया कि बजट मूल रूप से असीमित था। वह उनसे कहता: “कल्पना कीजिए कि मेरे हाथ में एक बाल्टी पैसे हैं। मैं तुम्हें उतना ही बाहर निकालने दूँगा जितना तुम ऐसा करना चाहते हो।"
कार्यकारी ने आगाह किया कि यह केवल प्रक्रिया की शुरुआत में था, और केवल उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ जिनके पास अनूठी तकनीक या जानकारी थी। "रात भर काम करें, चीनी नव वर्ष के माध्यम से, एक ऐसा साँचा बनाएँ जिसमें विफलता का बहुत अधिक जोखिम हो, एक हास्यास्पद निर्माण प्रक्रिया बनाएँ।"
उन्होंने कहा कि जॉनी के आईडी ग्रुप और पीडी और ऑपरेशंस के बीच विचार-विमर्श डिजाइनरों से लेकर प्रोडक्शन तक एक दिशा में चला गया। लेकिन तथ्य यह है कि आईडीजी ने उत्पाद विकास पर अपना दृष्टिकोण लगाया अपेक्षित था - यह काम किया। एक उदाहरण जॉनी का बिदाई लाइनों पर जुनून है, एक प्लास्टिक के हिस्से का खंड जहां प्लास्टिक इंजेक्शन मोल्ड के दो हिस्से मिलते हैं। बिदाई लाइनें एक निर्बाध हिस्से के भ्रम को बर्बाद कर देती हैं।
"आईडी नियम एप्पल," उन्होंने कहा। “मैं विभिन्न एसएमई के साथ मुख्य रूप से सामग्री, टूलिंग और पार्टिंग लाइनों के बारे में बात करते हुए आईडी टीम के साथ कई बैठकों में शामिल हुआ। यदि आप एक प्लास्टिक के हिस्से को देखते हैं तो आप इन पंक्तियों को देख सकते हैं और इसके बारे में आप बहुत कम कर सकते हैं इसलिए आपको ध्यान से योजना बनाने की आवश्यकता है कि वे किस हिस्से में हैं। प्लास्टिक के साथ आईडी समूह की यह एक बड़ी चिंता थी और हमेशा क्या संभव था और वास्तविकता क्या थी, इस पर गर्म चर्चाएं उत्पन्न होती थीं। वे किसी भी निर्माण प्रक्रिया से कोई नुकीला किनारा या दृश्यमान निशान नहीं चाहते थे। मेरा मानना है कि यह पूरी तरह से सीएनसी मशीनीकृत एल्यूमीनियम के कदम का हिस्सा था।"
कार्यकारी ने एशिया में एक संयंत्र के सुस्त कार्यालयों में एक अवसर को याद किया जो टाइटेनियम पावरबुक के लिए मोल्ड बना रहा था।
[एक बार] मैं देर रात तक काम कर रहा था - (१२:३० बजे या तो - एक ताइवान टूलिंग / मोल्डिंग फैक्ट्री में जहां वे टीआई पॉवरबुक के लिए एक प्लास्टिक का हिस्सा बना रहे थे जिसमें वेंट होल की एक श्रृंखला थी। वेंट छेद को सही करने और अन्य इंजीनियरिंग परिवर्तनों को अंतिम रूप देने के प्रयास में इस उपकरण को आपूर्तिकर्ता द्वारा कई बार वेल्ड किया गया था। हमारे पास कॉन्फ्रेंस रूम टेबल पर एक बड़ी स्लाइड [उस पर पार्ट ज्योमेट्री के साथ स्टील का एक बड़ा टुकड़ा] था और आईडी वाला एक घंटे की तरह लग रहा था। हमारे साथ टेबल पर लगभग चार अन्य Apple लोग बैठे थे। ताइवान की सभी प्रबंधन टीम हमारे चारों ओर दीवारों के पास खड़ी थी। उनमें से लगभग 15 अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा कर रहे थे। वे सभी धूम्रपान कर रहे थे और कमरे में खिड़कियां नहीं थीं। आईडी वाले ने आखिरकार ऊपर देखा और कहा, "यह स्टील नाखुश लग रहा है। यह स्टील नाराज है। ” यह हास्यास्पद था। वह खड़ा हो गया और हमें स्टील के पूरे टुकड़े को फिर से शुरू करने और फिर से बनाने के लिए कहा और फिर कमरे से बाहर निकल गया। तो 1AM पर पूरी टूल शॉप इस टूलींग कंपोनेंट को फिर से बनाकर गति में वापस आ गई। उन्होंने चार दिनों तक दिन-रात काम किया और हम सब टूलींग ट्रायल के लिए वापस आ गए। यह एक सामान्य विषय था।"
