हर बार एक समय में, एक कंपनी एक प्रतियोगी के प्रति इतनी जुनूनी हो जाती है कि वह अपने स्वयं के ग्राहकों पर ध्यान खो देती है। वे रोमांचकारी उपयोगकर्ताओं की तुलना में प्रतिद्वंद्वियों को चोट पहुंचाने के लिए अपने उत्पादों को डिजाइन और पोजिशन करना शुरू करते हैं।
और मुझे डर है कि अब यह Apple के साथ हो रहा है।
फिर से।
90 के दशक में Apple के निकट-मृत्यु के अनुभव के बारे में हर कोई जानता है। लेकिन कुछ लोग इसकी सराहना करते हैं कि ऐसा क्यों हुआ।
1985 से 1997 तक, Apple विचित्र उत्पाद दिशाओं की एक श्रृंखला में चला गया। हाँ, Apple ने तब कुछ अच्छी चीजें बनाईं। लेकिन उन्होंने बहुत सारे अजीब कदम भी उठाए जो आज के ऐप्पल के मानकों से समझ से बाहर होंगे।
एक छोटा सा उदाहरण यह था कि Apple ने सेंट्रीस, क्वाड्रा और परफॉर्मा लाइनों सहित भ्रमित करने वाले पीसी ब्रांडों की एक बहुत बड़ी झंझरी पेश की, जिसे कोई भी अलग नहीं कर सकता था। लेकिन क्यों?
उन्होंने सभी प्रकार के अप्रत्याशित उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स दिशाओं में आधे-अधूरे मन से शुरुआत की। उन्होंने डिजिटल कैमरे बेचे जो वास्तव में कोडक और फुजीफिल्म द्वारा बनाए गए थे। उन्होंने वास्तव में फिलिप्स द्वारा बनाया गया एक सीडी प्लेयर बेचा। फिर से, क्यों?
और उन्होंने Apple लिसा ऑपरेटिंग सिस्टम यूजर इंटरफेस की नकल करने के लिए Microsoft पर मुकदमा करने पर बहुत ध्यान दिया।
इसका कारण यह है कि वे माइक्रोसॉफ्ट के प्रति जुनूनी हो गए हैं, और दीवार के खिलाफ सभी प्रकार की स्पेगेटी फेंक रहे थे यह देखने के लिए कि क्या चिपक जाएगा। वे इस सच्चाई के प्रति अंधे हो गए कि महान उत्पाद अधिक और बेहतर ग्राहक लाते हैं, और इसके बजाय माइक्रोसॉफ्ट और बड़े पीसी उद्योग को अपने ही खेल में हराने की कोशिश की। उन्होंने क्लोन कंपनियों की तरह ही संकीर्ण रूप से लक्षित उत्पाद लाइनों के साथ बाजार में कूड़ेदान करने की कोशिश की, भले ही अधिकांश स्थिति झूठ की एक बकवास श्रृंखला थी। Centris, Quadra और Performa लाइनें कमोबेश एक ही लाइन थीं, और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों पर Apple लोगो था, लेकिन Apple उत्पाद नहीं थे।
पारिवारिक रूप से, "सूट" और स्टीव जॉब्स के "समुद्री डाकू" के बीच इन वर्षों के दौरान Apple में आंतरिक रूप से युद्ध छिड़ गया।
इस युद्ध के अनदेखे कारण को सरल बनाने के लिए, "सूट" को Microsoft द्वारा पसंद किया गया था और वे इसमें अधिक रुचि रखते थे भयानक उत्पादों और रोमांचकारी ग्राहकों को डिजाइन करने की तुलना में WinTel की दुनिया को पछाड़ते हुए, जबकि "समुद्री डाकू" सिर्फ बनाना चाहते थे वास्तव में अच्छे खिलौने।
मुकदमों ने अपने अधिकार में ले लिया और नौकरियां छीन लीं, इसलिए उन्होंने नौकरी छोड़ दी।
मेरा मानना है कि नेक्स्ट में जॉब्स के समय ने उन्हें किक-गधा सीईओ बना दिया था, जब वे 97 की गर्मियों में अंतरिम सीईओ के रूप में लौटे थे क्योंकि उन्होंने ऐप्पल से दूर रहने के दौरान कई महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त की थी।
और Apple के CEO के रूप में जॉब्स ने सबसे पहले क्या किया था? उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट के साथ हैट्रिक को दफन कर दिया, एक साझेदारी की घोषणा की जो एक दयनीय रूप से छोटा $150 लाया गैर-वोटिंग स्टॉक के बदले में ऐप्पल को माइक्रोबक्स में मिलियन और ऐप्पल द्वारा एक प्रतिबद्धता बनाने के लिए माइक्रोसॉफ्ट Mac. के लिए इंटरनेट एक्सप्लोरर डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र। दोनों कंपनियां क्रॉस-लाइसेंस पेटेंट पर भी सहमत हुईं।
सौदे का विवरण अप्रासंगिक था। महत्वपूर्ण बात यह थी कि Apple Microsoft के बारे में जुनूनी होना बंद कर देगा और इसके बजाय अद्भुत उत्पादों के साथ ग्राहकों को रोमांचित करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।
और यहाँ हम फिर जा रहे हैं
शिपिंग पर ऐप्पल की जीत जो वर्तमान में है और यकीनन अब तक का सबसे बड़ा फोन है, इसके विनाशकारी खराब मैप्स ऐप पर मजाक उड़ाया गया था।
लोग इस तरह के ब्लॉग से Apple की ओर इशारा कर रहे हैं और हंस रहे हैं यह और मेम्स लाइक वह.
और लोगों का Apple का मजाक उड़ाना सही है। IOS पर पिछला डिफ़ॉल्ट मैप्स एप्लिकेशन Google का मैप्स ऐप था, और यह था - और है - अविश्वसनीय रूप से अच्छा।
Google मैप्स, ठोस ऐप्स के सहज, शक्तिशाली, अल्ट्रा-फ़ंक्शनल, हाइपर-सक्षम लाइनअप के शुरुआती हिस्से से था, जिसने iPhone के अनुभव को इतना अच्छा बना दिया।
और फिर Apple ने इसे बकवास के टुकड़े से बदल दिया।
मैं किसी के लिए चीनी-कोट नहीं जा रहा हूं: ऐप्पल ने उपयोगकर्ताओं की कीमत पर प्रतिद्वंद्वी को पेंच करने के उद्देश्य से अपने सबसे महत्वपूर्ण उत्पाद पर क्रैपवेयर डाल दिया।
लेकिन यह एकमात्र ऐसा स्थान नहीं है जहां Apple ऐसा कर रहा है। कंपनी सोशल नेटवर्किंग पर ट्विटर और फेसबुक दोनों के साथ बिस्तर पर आ गई है, और Google+ के साथ किसी भी आउट-ऑफ-द-बॉक्स एकीकरण की पेशकश नहीं करती है।
ऐप्पल के लिए ट्विटर एकीकरण समझ में आता है। लेकिन फेसबुक एकीकरण नहीं है, जैसा कि I जून में समझाया.
इस बीच, Google+ सामाजिक नेटवर्क का Google मानचित्र है। हालाँकि Google+ के पास Facebook के सक्रिय उपयोगकर्ताओं का 10% जितना कम हो सकता है, यह फ़ेसबुक की तुलना में तेज़ी से बढ़ रहा है। और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि, मेरी राय में, Google+ के पास फेसबुक के लिए एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव है और इसका भविष्य बहुत उज्जवल है।
लेकिन फेसबुक उद्योग मानक है और अब तक की सबसे बड़ी उपयोगकर्ता संख्या है, आप तर्क दे सकते हैं। इसलिए Apple इसका पक्षधर है, है ना?
ठीक है, अगर यही मापदंड है, तो Apple ने Google के YouTube ऐप को भी क्यों हटा दिया? YouTube अब तक के सबसे अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ स्पष्ट मानक है, और यह 2007 में भेजे गए पहले iPhone के बाद से कीस्टोन iOS ऐप में से एक है।
और Apple ने इसे iOS 6 में हटा दिया।
(हां, आप अभी भी एक नया YouTube ऐप ढूंढ़ने और उसे डाउनलोड करने में सक्षम होंगे। लेकिन "बंडल" ऐप्स अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को परिभाषित करते हैं।)
गूगल बाहर है; फेसबुक में है।
हम सभी जानते हैं कि Apple ऐसा क्यों कर रहा है। वे अब रोमांचकारी उपयोगकर्ताओं की तुलना में Google को चोट पहुँचाने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, ठीक वैसे ही जैसे वे 90 के दशक में Microsoft के साथ थे।
यह बेकार है। और यह दीर्घकालिक विफलता के लिए एक नुस्खा है।
वे कहते हैं कि जो इतिहास से सीखने में असफल रहते हैं, वे उसे दोहराने के लिए अभिशप्त हैं।
Apple जो इतिहास दोहरा रहा है वह उसका अपना इतिहास है। यह स्मार्ट होने, हैचट को दफनाने, Google के साथ शांति बनाने और उपयोगकर्ताओं को फिर से पहले रखना शुरू करने का समय है।