सॉफ्टवेयर दिग्गज माइक्रोसॉफ्ट ने नवंबर में एक नया रिटेल स्टोर खोलने की योजना बनाई है। 6 मिनेसोटा के विशाल मॉल ऑफ अमेरिका में - एप्पल स्टोर से सीधे विपरीत।
मैं भविष्यवाणी करता हूं कि माइक्रोसॉफ्ट स्टोर शानदार ढंग से विफल हो जाएगा।
पीसी की दिग्गज कंपनी डेल ने कुछ साल पहले खुदरा स्थानों की कोशिश की थी - कंपनी 140 मॉल कियोस्क से पहले चरम पर थी कंपनी ने घोषणा की कि इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरस्टोर्स और dell.com वेब साइट ग्राहकों के लिए बेहतर स्थान हैं खरीदना।
गेटवे ने भी कोशिश की। कंपनी ने कई साल पहले 260 से अधिक "गेटवे कंट्री" स्टोर खोले और उन्हें बंद कर दिया और एसर को बेच दिया।
माइक्रोसॉफ्ट का मॉल ऑफ अमेरिका स्टोर पूरे रास्ते में एप्पल स्टोर से काफी बड़ा होगा - कथित तौर पर कुल वर्ग फुट 8,600 और जिनमें से 5,200 सार्वजनिक शोरूम के लिए समर्पित हैं। और यह स्कॉट्सडेल, एरीज़, लोन ट्री, कोलो, और मिशन वीजो और सैन डिएगो, कैलिफ़ोर्निया में माइक्रोसॉफ्ट के मौजूदा खुदरा स्टोर से बहुत बड़ा होगा। (Apple के 310 स्टोर हैं।)
नया माइक्रोसॉफ्ट स्टोर एप्पल की चमकदार आधुनिक औद्योगिक लकड़ी, धातु और कांच की स्थापत्य शैली की नकल करेगा। कर्मचारी उच्च-पांच ग्राहक होंगे क्योंकि वे पहले दिन में स्ट्रीम करेंगे। कंप्यूटर और टैबलेट और स्मार्ट फोन प्रदर्शित होंगे।
प्रतिस्पर्धी प्रौद्योगिकियों के लिए Microsoft की रणनीति हमेशा "आलिंगन और विस्तार" करने की रही है। खुदरा के लिए रणनीति "प्रतिलिपि बनाना और खर्च करना" प्रतीत होता है।
माइक्रोसॉफ्ट स्टोर क्यों विफल हो जाएगा
Apple सहित टेक दिग्गज, चार कारणों से खुदरा स्टोर खोलते हैं:
1. बिक्री बढ़ाने
2. ब्रांडिंग जागरूकता और आत्मीयता में सुधार करें
3. उत्पादों के साथ सार्वजनिक परिचित में सुधार करें
4. तकनीकी सहायता के लिए जगह प्रदान करें
मेरा अनुमान है कि Microsoft इन चारों क्षेत्रों में विफल हो जाएगा। यहाँ पर क्यों:
Apple स्टोर लाभदायक हैं। माइक्रोसॉफ्ट स्टोर नहीं होगा। यह शायद होने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया था। यह शायद नहीं हो सकता। विशेष रूप से इस विशाल स्टोर के लिए माइक्रोसॉफ्ट की पैसे खोने वाली खुदरा रणनीति का विवरण, माइक्रोसॉफ्ट की अविश्वसनीय रूप से आकर्षक खुदरा रणनीति के विवरण के साथ विपरीत रूप से विपरीत होगा। Microsoft शायद इस स्टोर पर बहुत सारा पैसा खो देगा, और यह तथ्य शर्मनाक होगा।
अधिकांश पीसी उपयोगकर्ता और अधिकांश सेल फोन मालिक - दूसरे शब्दों में, अधिकांश मॉल जाने वाले - ऐप्पल उत्पादों का उपयोग नहीं करते हैं। Apple लोगों को अपने उत्पादों से परिचित कराकर अपने Apple स्टोर्स के साथ बिक्री बढ़ाता है।
लोग अंदर जाने से पहले 10 बार कांच को फॉगिंग करते हुए दुकान के पास से चल सकते हैं। एक बार अंदर जाने के बाद, वे कंप्यूटर के साथ खेलते हैं, आईपैड को पसंद करते हैं, और खुद को बड़ी स्क्रीन से चकाचौंध होने देते हैं।
औसत मॉल जाने वाले के लिए, ऐप्पल स्टोर एक आकर्षक और सुंदर वैकल्पिक ब्रह्मांड में एक यात्रा है। लेकिन माइक्रोसॉफ्ट स्टोर एक यात्रा की तरह होगा... सर्वश्रेष्ठ खरीदें।
Microsoft Store को Apple Store के ठीक सामने रखना एक त्रुटि है। एक बार जब नवीनता खराब हो जाती है, तो Apple स्टोर उपभोक्ता के अधिक व्यापक स्पेक्ट्रम के साथ लगातार व्यस्त रहेगा। जबकि माइक्रोसॉफ्ट स्टोर 13 वर्षीय लड़कों के साथ हिट हो सकता है जो विशाल स्क्रीन पर एक्सबॉक्स खेलना चाहते हैं, निकटता प्रत्येक कंपनी की उपभोक्ता अपील में अंतर को उजागर करेगी।
ध्यान दें कि Microsoft के पास कई वफादार और उत्साही व्यावसायिक ग्राहक हैं। लेकिन वे प्रतिनिधित्व करने के लिए मॉल में नहीं होंगे।
Apple का अपना Genius Bar है, जो ग्राहक सेवा के अनुभवों का एक मिश्रित बैग है। कुछ लोग दुखी होकर चले जाते हैं, लेकिन कुछ लोग पूरी तरह से संतुष्ट हो जाते हैं।
Microsoft स्टोर पर तकनीकी सहायता देना शायद एक बुरा विचार है। क्योंकि विंडोज प्लेटफॉर्म वह है जिसे स्टीव जॉब्स "खंडित" वातावरण (एक कंपनी से ओएस, दूसरे से हार्डवेयर), तकनीकी सहायता के मुद्दों के लिए अन्य कंपनियों द्वारा हस्तक्षेप की आवश्यकता होने की संभावना है माइक्रोसॉफ्ट। इसलिए Microsoft तकनीकी सहायता की पेशकश नहीं कर सकता है, जिससे कंपनी खराब दिखती है। या यह तकनीकी सहायता की पेशकश कर सकता है, जिससे कंपनी खराब दिखती है। यह माइक्रोसॉफ्ट के लिए नो-विन है।
माइक्रोसॉफ्ट के साथ एक ऐप्पल स्टोर से सीधे स्टोर खोलने में समस्या यह है कि यह एक ऐसी कंपनी के बीच तुलना को आमंत्रित करता है जो खुदरा से लाभ उठाने की स्थिति में नहीं है।
खुदरा लाभ Apple को क्योंकि कंपनी के उत्पाद उसकी प्रतिस्पर्धा से अधिक सुंदर हैं और कम परिचित हैं। खुदरा लाभ Apple क्योंकि उसके उत्पाद सभी प्रकार के हैं, वे ऐसे दिखते हैं जैसे वे एक ही कंपनी से समान सौंदर्य मूल्य के साथ आते हैं। इसलिए Apple स्टोर की एक एकीकृत अपील है कि Microsoft पूरी तरह से दोहराने में सक्षम नहीं होगा।
Microsoft एक बेहतरीन कंपनी हो सकती है, जिसके पास बहुत कुछ है। लेकिन इसका रिटेल स्टोर से कोई लाभ नहीं है - विशेष रूप से एक ऐप्पल स्टोर से - शर्मिंदगी के अलावा।