टिम कुक ने चीनी ग्राहकों से वारंटी नीतियों के लिए माफी मांगते हुए पत्र प्रकाशित किया
सेब मिल रहा है चीनी द्वारा बढ़ा इसकी वारंटी नीतियों की सेवा के लिए हाल ही में दबाएं और जब भी वे एक बयान चाहते हैं तो प्रेस से बात न करें (Apple समाचार मेरे दोस्तों में आपका स्वागत है)। खत्म होने की उम्मीद सरकार समर्थित प्रेस से हमले, Apple ने टिम कुक द्वारा हस्ताक्षरित चीनी ग्राहकों को एक माफी पत्र जारी किया।
पत्र, जो चीनी भाषा में लिखा गया था और एप्पल की वेबसाइट पर पोस्ट किया गया था, में कहा गया है कि टिम कुक और बाकी कंपनी को अपनी वारंटी नीतियों के बारे में प्रतिक्रिया पर विचार करते हुए और खराब संचार के लिए क्षमा चाहते हैं जिसने ग्राहकों को ऐसा बना दिया है गुस्सा।
में अक्षर कुक कहता है:
"हम जानते हैं कि संचार की कमी... इस धारणा को जन्म देती है कि ऐप्पल का रवैया अहंकारी था और हम उपभोक्ता प्रतिक्रिया की परवाह नहीं करते और महत्व देते हैं। हम उपभोक्ताओं को दी गई किसी भी चिंता या गलतफहमी के लिए अपनी ईमानदारी से खेद व्यक्त करते हैं।"
कुक के पत्र के अनुसार, Apple ने अपनी वारंटी नीति में बदलाव किया है ताकि मरम्मत किए गए iPhone 4 या iPhone 4S को मरम्मत के बाद एक वर्ष के लिए वारंटी के तहत कवर किया जा सके। Apple का यह भी कहना है कि वह किसी भी टूटे हुए iPhone 4 या iPhone 4S को सभी भागों को बदलने के बजाय एक नए फोन से बदल देगा।
चीन के वारंटी कानूनों में कंपनियों को बदले गए उत्पादों पर पूरे एक साल का विस्तार जारी करने की आवश्यकता होती है, लेकिन Apple केवल बदले हुए पुर्जों पर 90-दिन की वारंटी दे रहा है। कुक का कहना है कि ऐप्पल ने कंपनी के पुनर्विक्रेताओं को शिक्षित करने का वचन दिया है ताकि वारंटी को उचित रूप से सम्मानित किया जा सके।
स्रोत: WSJ
