कल्ट ऑफ़ मैक का फ़ेसबुक हैक हो गया, और हम कुछ नहीं कर सकते

अद्यतन:हम वापस आ गए हैं! हम अंततः फेसबुक पर किसी को पकड़ने और अपने फेसबुक पेज को वापस पाने में सक्षम थे। उन सभी का बहुत-बहुत धन्यवाद जिन्होंने मदद करने की कोशिश की और समर्थन की पेशकश की। हमने शिकागो में एक पाठक के माध्यम से फेसबुक पर किसी से संपर्क किया, जो एक बड़े अखबार के लिए काम करता है। उसने फेसबुक की मीडिया टीम में संपर्क किया और उसे फोन किया। कुछ ही मिनटों में मुझे विवरण मांगने वाला एक ईमेल प्राप्त हुआ, और उसके दो मिनट बाद इसे ठीक कर दिया गया। वास्तव में, यह चौंकाने वाला था कि स्थिति कितनी जल्दी उलट गई, यह देखते हुए कि हम इसके साथ लगभग 24 घंटों तक कुश्ती कर रहे थे - फेसबुक के अंदरूनी सूत्र के लिए बहुत धन्यवाद जिन्होंने हमारे लिए समस्या तय की। हालाँकि, मेरी थीसिस अभी भी कायम है - फेसबुक एक बंद तिजोरी है। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं जानते हैं जो वहां काम करने वाले किसी व्यक्ति को जानता है, तो आप SOL हैं। ओह, और क्या हुआ इस पर कोई शब्द नहीं। मैंने उनसे पूछा, लेकिन अभी तक कोई जवाब नहीं आया।

हमारे आतंक के लिए, कल्ट ऑफ मैक का फेसबुक पेज सोमवार को हैक हो गया और एक स्पैम साइट में बदल गया। हैकर्स ने हमें लॉक कर दिया है और हमें नियंत्रण हासिल करना असंभव लग रहा है।

हम फेसबुक से संपर्क करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं, लेकिन कंपनी कोई ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करती है। कोई ऑनलाइन सबमिशन फॉर्म नहीं हैं, कोई समर्थन ईमेल पता नहीं है, और यदि आप कॉल करते हैं तो फोन अपने आप हैंग हो जाता है। वहां पर किसी इंसान का पालन-पोषण करना असंभव है।

अगर यह इतना गंभीर नहीं होता तो यह हँसने योग्य होता। लेकिन इस चल रहे दुःस्वप्न के दौरान, मैंने फेसबुक और जिस तरह की तकनीकी कंपनियों का प्रतिनिधित्व करता है, उसके बारे में कुछ महत्वपूर्ण खोज की है।

पिछले 18 घंटों में, मैंने पाया है कि फेसबुक एक अभेद्य महल है। कंपनी ने एक ट्रेंडी नया बनाया ओपन - प्लान दफ़्तर मेनलो पार्क, कैलिफ़ोर्निया में, लेकिन इसने किसी भी संपर्क को काटकर एक विशाल खाई का निर्माण किया है - और मेरा मतलब किसी भी संपर्क से है - इसके उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों से।

मैंने सोमवार की रात घंटों बिताकर यह पता लगाने की कोशिश की कि कैसे नियंत्रण हासिल किया जाए मैक के फेसबुक पेज का पंथ, लेकिन फेसबुक ने मुझे सिर्फ दुःस्वप्न लूप में भेजा है।

अगर आपको कोई समस्या है, तो फेसबुक आपको इसके लिए निर्देशित करता है सहायता पृष्ठ, जो हास्य रूप से काफ्केस्क हैं। पृष्ठ आपसे प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछते हैं जो कहीं नहीं ले जाते हैं। आपको अपना पासवर्ड बदलने के लिए एकमात्र ठोस मदद मिल रही है, लेकिन ऐसा करने के बाद, आप फिर से शुरुआत में ही फंस जाते हैं।

किसी पृष्ठ के लॉक आउट होने की समस्या का समाधान नहीं किया जाता है। और एक बार जब मुझे यह पता चल गया, तो मैं और आगे नहीं जा सकता था। मैंने कंपनी के स्विचबोर्ड पर कॉल करने की कोशिश की, लेकिन इसने मुझे ऑनलाइन सहायता पृष्ठों पर वापस भेज दिया और फिर मुझसे संपर्क किया!

मेरा रोष एक हजार युवा सितारों की तरह जल रहा था, लेकिन मैं कुछ भी करने के लिए पूरी तरह से शक्तिहीन था।

मैंने कंपनी के पीआर विभाग के लिए कैटचेल ईमेल पर ईमेल भेजे। फिर मैंने संपर्क करने के लिए अलग-अलग कर्मचारियों को देखना शुरू किया। फेसबुक के मीडिया रिलेशन डिपार्टमेंट के साथ मेरी कुछ बातचीत हुई है, इसलिए मैंने आधा दर्जन संदेश भेजे। एक व्यक्ति ने जवाब दिया और कहा कि वे मेरा संदेश सही लोगों तक पहुंचाएंगे। मुझे "अगले दिन या तो" में वापस सुनने की उम्मीद करनी चाहिए, उसने कहा।

आशा करो। लेकिन इस बीच काफी नुकसान हो रहा है.

चूंकि पृष्ठ सोमवार दोपहर कुछ समय के लिए लिया गया था, इसलिए यह दर्जनों स्पैमी और आपत्तिजनक कहानियों को पोस्ट कर रहा है जो कुछ अलग-अलग साइटों पर ले जाते हैं। (ऐसा लगता है कि वे WLK Holdings Pty Ltd नामक एक ऑस्ट्रेलियाई कंपनी के स्वामित्व में हैं।)

हमारे पेज के लगभग 160,000 फॉलोअर्स हैं और यह हमारे लिए एक महत्वपूर्ण आउटलेट है। यह कल्ट ऑफ़ मैक वेबसाइट पर महत्वपूर्ण ट्रैफ़िक चलाता है, और पाठकों तक पहुँचने और उनके साथ बातचीत करने का एक प्रभावी तरीका है।

पृष्ठ के सभी वैध संपादकों को हटा दिया गया है। कोई भी पेज में लॉग इन करने में सक्षम नहीं है।

हमें नहीं पता कि हमारा पेज कैसे हैक किया गया और इसे अपने कब्जे में ले लिया गया। यह फेसबुक के माध्यम से हो सकता है, या शायद नेटवर्क पर कहानियां पोस्ट करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक प्लगइन। मैंने हाल ही में अपना फेसबुक पासवर्ड बदला है (इस्तेमाल करते हुए 1पासवर्ड; यह 21 वर्ण लंबा है) और दो-कारक प्रमाणीकरण चालू किया।

हमारे डील पार्टनर, स्टैक सोशल को भी हैक कर लिया गया था। उल्लंघन स्पष्ट रूप से संबंधित हैं, लेकिन हम नहीं जानते कि कैसे।

वहाँ है एक फेसबुक पेज जहां आप फीडबैक सबमिट कर सकते हैं, लेकिन यह स्पष्ट रूप से कहता है कि आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं: "हमें प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद," पृष्ठ कहता है। "हम आम तौर पर फीडबैक ईमेल का जवाब नहीं देते हैं, लेकिन हम उनकी समीक्षा कर रहे हैं।"

कुछ नहीं के लिए धन्यवाद, मार्क जुकरबर्ग!

कुछ नहीं के लिए धन्यवाद, मार्क जुकरबर्ग! अहंकार और अभिजात्य लुभावनी है।

फेसबुक की अविश्वसनीय पहुंच और शक्ति के कारण यह सब महत्वपूर्ण है। आज के समय में AOL की तरह, Facebook कई लोगों के लिए वास्तविक इंटरनेट बन गया है। मेरे बच्चे, उदाहरण के लिए, मुश्किल से ही जानते हैं कि फेसबुक के बाहर एक व्यापक इंटरनेट है। वे जो कुछ भी करते हैं और जो भी मीडिया वे उपभोग करते हैं वह सोशल नेटवर्क के माध्यम से आता है।

और फिर भी फेसबुक किसी के लिए जवाबदेह नहीं है। फेसबुक वही करता है जो उसे पसंद है, और ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के पास कोई निवारण नहीं है।

फेसबुक और नया चेहराहीनता

फेसबुक कई नई टेक कंपनियों का प्रतीक है जो अपने उपयोगकर्ताओं की अवमानना ​​​​करती हैं। पुराने जमाने में, मुझे लगता था कि Google खराब है, लेकिन नई पीढ़ी की टेक कंपनियों का हाल तो और भी बुरा है। उन्होंने अपने और उन ग्राहकों के बीच विशाल, अभेद्य दीवारें खड़ी कर दी हैं जिनका डेटा उनके नेटवर्क का पोषण करता है।

बहुत से लोग कहते हैं कि Apple अभिमानी है। लेकिन अगर आपको Apple उत्पाद में कोई समस्या है, तो आप कुछ ही मिनटों में फोन पर एक इंसान को प्राप्त कर सकते हैं - या कुछ आमने-सामने सहायता के लिए निकटतम जीनियस बार में जा सकते हैं।

दूसरी ओर, फेसबुक का तकनीकी समर्थन, एचएएल-9000 द्वारा भी चलाया जा सकता है। सामान्य सहायता पृष्ठ उन लोगों के लिए कोई वास्तविक समर्थन प्रदान नहीं करते हैं जिनके व्यवसाय या पहचान को अपहृत कर लिया गया है।

आसान और तात्कालिक संचार पर अपने वित्तीय साम्राज्य का निर्माण करने वाले सोशल नेटवर्क के लिए, ग्राहक सेवा के लिए फेसबुक का दृष्टिकोण पूरी तरह से अस्वीकार्य है।

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