जब जेसा जोन्स की जुड़वां बेटियों ने अपने iPhone को शौचालय में बहा दिया, तो इसने घटनाओं की एक अप्रत्याशित श्रृंखला को गति प्रदान की, जिसके कारण Apple के साथ झगड़ा हुआ।
सबसे पहले, उसने अपना फोन पुनः प्राप्त करने के लिए अपना शौचालय उड़ा दिया। फिर उसने खुद को iPhones को ठीक करना सिखाया। अंततः, वह क्यूपर्टिनो के आधिकारिक समर्थन मंचों में एक उग्र लड़ाई में समाप्त हो गई।
जोन्स छोटे मदरबोर्ड को पेश करने में इतनी अच्छी हो गई, उसने आईपैड रिहैब नामक एक व्यवसाय शुरू किया। अपने मोबाइल उपकरणों को ठीक करने में रुचि रखने वाले अन्य लोगों की मदद करने के लिए, उन्होंने एक YouTube चैनल को एक समस्या निवारण संसाधन के रूप में लॉन्च किया और 100,000 से अधिक अनुयायियों को एकत्रित किया।
लेकिन उसकी समस्या निवारण अक्सर उसे Apple सपोर्ट कम्युनिटी फ़ोरम पर परेशानी में डाल देता है, जहाँ व्यवस्थापक नियमित रूप से उसकी टिप्पणियों को हटाते हैं और उसे भाग लेने से प्रतिबंधित करते हैं।
वह कहती हैं, सवाल पूछने या मंच पर तकनीकी जानकारी साझा करने का प्रयास करने के लिए वह लगभग हर दिन नए खाते बनाती हैं। परिणाम हमेशा समान होते हैं। दर्शकों के विवेक की सलाह दी जाती है: आपको ऐप्पल पर पागल नहीं होना मुश्किल होगा।
"यह वही है जिसे मैं 'मैडम' प्राप्त करना कहता हूं," जोन्स ने कहा Mac. का पंथ. अपनी आवाज बदलते हुए, वह इसे इस तरह से समझाती है: "उम, मैडम, आप बस एक नए फोन के लिए लाइन में लग सकते हैं या अपना मुंह बंद रख सकते हैं। यहाँ कोई बात नहीं हो रही है... आपको प्रश्न पूछने की अनुमति नहीं है।'"
Apple ने जवाब नहीं दिया मैक का पंथ'टिप्पणी के लिए लिखित अनुरोध।
'Apple सपोर्ट में आपका स्वागत है'
क्यूपर्टिनो अपने पर कई तरह के विकल्पों को सूचीबद्ध करता है Apple सहायता समुदाय साइट. वारंटी के तहत अभी भी नए उपकरणों के साथ समस्याएं उपयोगकर्ता को अपने निकटतम ऐप्पल स्टोर पर जीनियस बार अपॉइंटमेंट प्राप्त कर सकती हैं या मरम्मत के लिए ऐप्पल में डिवाइस को मेल करने के तरीके के बारे में निर्देश दे सकती हैं।
यदि किसी पुराने डिवाइस में समस्या है, तो Apple वारंटी से बाहर के अपग्रेड प्लान की जानकारी प्रदान करता है, जो पुराने डिवाइस के ट्रेड-इन के साथ छूट प्रदान करता है।
लेकिन क्या होगा अगर iPhone या iPad के मालिक के पास एक पुराना उपकरण है जो चालू नहीं होता है? क्या उन क़ीमती चित्रों को पुनः प्राप्त करना असंभव है?
Apple सहायता समुदाय फ़ोरम, जो 2011 में शुरू हुआ, समस्याओं के उपचार की तलाश करने के लिए एक तार्किक स्थान है। फटी स्क्रीन और खराब हेडफोन जैक से लेकर खाली स्क्रीन या खराब बैटरी तक, Apple डिवाइस के मालिक अनौपचारिक मार्गदर्शन लेने के लिए वहां जाते हैं।
कुछ फ़ोरम रेगुलर आमतौर पर उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए त्वरित साबित होते हैं।
जब कनाडा में न्यूफ़ाउंडलैंड का एक जोड़ा हाल ही में यूरोप भर में छह महीने की यात्रा से लौटा, तो उन्होंने अपने iPhone को एक तालाब में गिराने के बाद मंच का दौरा किया। दंपति को उम्मीद थी कि फोरम में कोई उन्हें बताएगा कि पानी से क्षतिग्रस्त फोन से तस्वीरें कैसे पुनर्प्राप्त करें।
उन्हें बताया गया था कि यदि उन्होंने अपने डेटा का बैकअप नहीं लिया तो वे भाग्य से बाहर थे।
उनके लिए भाग्यशाली, कनाडा में एक मरम्मत की दुकान ने उन्हें जेसा जोन्स के पास भेज दिया।
जेसा जोन्स का 'मंच युद्ध'
स्क्रीनशॉट: जेसा जोन्स/यूट्यूब
यदि जोन्स फ़ोरम के अज्ञात व्यवस्थापक के लिए एक उपद्रव है, तो वह खुद को एक ट्रोल के रूप में नहीं देखती है, बल्कि एक जानकार मरम्मत करने वाले व्यक्ति के रूप में झूठी जानकारी पर विवाद करती है।
जोन्स के पास पीएच.डी. जॉन्स हॉपकिन्स विश्वविद्यालय से आणविक जीव विज्ञान में और iPad पुनर्वसन में अपने काम के लिए एक इलेक्ट्रॉन माइक्रोस्कोप का उपयोग करता है। विज्ञान ने उसे विश्लेषणात्मक रूप से प्रश्न करने और तर्क करने के लिए अनुकूलित किया।
आत्मनिर्भरता की भावना और उसकी जिज्ञासा कि क्या वह अपने उपकरणों को ठीक कर सकती है, ने अंततः नेतृत्व किया रोचेस्टर, न्यूयॉर्क के ठीक बाहर, एक छोटे से गाँव में स्थित एक मरम्मत व्यवसाय खोलने के लिए का होनोए फॉल्स.
2012 में, जोन्स ने खुद को घबराया हुआ पाया जब उनकी बेटियों ने शौचालय में अपना आईफोन गिरा दिया। इंटरनेट से उसने सीखा कि फर्श से शौचालय कैसे हटाया जाता है। वह फोन को पुनः प्राप्त करने के लिए शौचालय में एक स्लेजहैमर ले गई।
यह, उसके एक बेटे के साथ उसके iPad पर कदम रखने और स्क्रीन को क्रैक करने के कारण, भोजन कक्ष की मेज पर कई लंबी रातें लगीं, DIY मरम्मत और माइक्रो सोल्डरिंग ट्यूटोरियल की खोज की।
"मैं एक वैज्ञानिक हूँ," वह कहती हैं। "मैंने उन चीजों के साथ काम करने में एक मुख्य दक्षता विकसित की है जो वास्तव में छोटी हैं और मैं उन समस्याओं को हल करता हूं जहां कोई उपयोगकर्ता पुस्तिका नहीं है।"
2015 में, उसने उसे खोला आईपैड पुनर्वसन दुकान। कई ग्राहकों ने उसे पुराने इलेक्ट्रॉनिक्स की मरम्मत या क्षतिग्रस्त उपकरणों से डेटा पुनर्प्राप्त करने की आखिरी उम्मीद के रूप में देखा। उन्होंने कहा कि आईफोन के साथ कई लोगों ने पहले तो एप्पल सपोर्ट फोरम का रुख किया और यह मानकर चले गए कि अगर डेटा का पहले बैकअप नहीं लिया गया है तो कुछ भी नहीं किया जा सकता है।
अगर कोई जोन्स को वारंटी के तहत डिवाइस लाता है, तो उसने ग्राहक को वापस ऐप्पल भेज दिया। लेकिन वह जो देखती है उनमें से अधिकांश पुराने मॉडल हैं जो वारंटी अवधि से पहले हैं और ऐप्पल के आउट-ऑफ-वारंटी अपग्रेड प्रोग्राम का लाभ लेने के लिए ग्राहकों की क्षमता को खतरे में नहीं डालते हैं। (संघीय व्यापार आयोग हाल ही में कंपनियों को चेतावनी दी कि तृतीय-पक्ष की मरम्मत के कारण वारंटी को अमान्य करना यू.एस. कानून का उल्लंघन करता है)।
Apple सपोर्ट फ़ोरम ऐसा लग रहा था कि जोन्स कंपनी की नीति के बारे में पूछ सकता है - और इस धारणा को भी दूर कर सकता है कि जिन फ़ोटो का बैकअप नहीं लिया गया है, वे अपरिवर्तनीय हैं।
ऐप्पल की डिलीट की पर उंगली है
स्क्रीनशॉट: जेसा जोन्स/यूट्यूब
जोन्स का कहना है कि वह अपने पदों पर मर्यादा लाने और मंच के उपयोग की शर्तों का पालन करने के लिए दर्द उठाती हैं। लेकिन उस पर यूट्यूब चैनल, जोन्स मूर्खों को खुशी से नहीं सहेंगे। जब वह ऐप्पल सपोर्ट फ़ोरम के बारे में बात करती है, तो वह कुंद और व्यंग्यात्मक होती है, अक्सर एपिसोड को समर्पित करती है जिसके कारण उसे सबसे हालिया डिलीट और बाउंस हुआ।
जोन्स का मानना है कि जब कोई पोस्ट हटा दी जाती है या खाता बंद कर दिया जाता है तो उसे ऐप्पल द्वारा किराए पर लिए गए मॉडरेटर से आना चाहिए। वह दृढ़ है और जब प्रतिबंधित किया जाता है, तो एक नए खाते के साथ मंच पर वापस आ जाता है।
उसके पोस्ट डिलीट होने के उदाहरण असंख्य हैं और मनोरंजक विवरण में क्रॉनिक हैं।
हाल ही में एक वीडियो ने फ़ोरम में उसके प्रश्न और मॉडरेटर की प्रतिक्रिया को दिखाया।
जोन्स: "मैं समझता हूं कि यह एक उपयोगकर्ता-उपयोगकर्ता फ़ोरम है, लेकिन मुझे यह भी पता है कि यह Apple द्वारा संचालित, Apple के स्वामित्व में है, और प्रत्येक ऑनलाइन समर्थन लेख के निचले भाग में Apple समर्थन के रूप में दिखाई देता है। मेरा प्रश्न है: Apple किन परिस्थितियों में ऐसे उपकरण को स्वीकार करेगा जिसमें लॉजिक बोर्ड की मरम्मत सहित तृतीय-पक्ष मरम्मत है, जैसे वारंटी से बाहर की अदला-बदली, यानी - अगर मैं तीसरे पक्ष के पानी के नुकसान के डेटा के बाद अपना फोन चालू करता हूं तो भी मैं एक छूट वाला फोन खरीद सकता हूं ठीक हो जाना?
Apple: “हमने आपकी पोस्ट हटा दी मुझे Apple नीति पर Apple से उत्तर कैसे मिलेगा? क्योंकि इसमें गाली-गलौज या शिकायतें थीं जो सकारात्मक नहीं थीं। हम अनुभव साझा करना चाहते हैं, लेकिन ये फ़ोरम तकनीकी सवालों के लिए हैं जिनका जवाब समुदाय द्वारा दिया जा सकता है। ”
उसे उम्मीद है कि Apple उसके वीडियो देख रहा है।
"वहाँ एक स्वर और संस्कृति है जिसे स्थापित किया गया है और इसे पीछे धकेलना महत्वपूर्ण है," उसने कहा। "हमें इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए? हम एक विशाल निगम के बारे में बात कर रहे हैं जिसे आपको सवाल करने की अनुमति नहीं है। यह डरावना है, खासकर जब हम सभी इन फोनों का उपयोग करते हैं। हम उनके बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते।"
जोन्स फोरम युद्ध लड़ने वाले एकमात्र तकनीशियन नहीं हैं।
सैन डिएगो में अपने स्वयं के व्यवसाय के साथ एक मरम्मत तकनीक टोनी हेपेल ने कहा, "वे आपके द्वारा लिखी गई हर चीज को मिटा देते हैं।" Mac. का पंथ. "मैंने Apple मंचों पर अनगिनत दिन, घंटे आदि बिताए हैं, अन्य सदस्यों की मदद करने के लिए [केवल] मेरी टिप्पणियों को मिटा दिया है और कुछ बूढ़े आदमी कहते हैं कि Apple ही मुक्ति का एकमात्र विकल्प है।"
"लेकिन उन्होंने आपकी मदद नहीं की," हेपेल ने कहा, जो आईटेक आईफोन और मैकबुक रिपेयर चलाता है। "[वे] केवल आपको एक नया उपकरण बेचेंगे।"
कैमरा रोल का मामला
जेसा जोन्स का अनुमान है कि पानी से क्षतिग्रस्त सभी फोनों में से लगभग 95 प्रतिशत में कैमरा रोल को पुनर्प्राप्त किया जा सकता है। वह केवल $300 चार्ज करती है यदि वह ग्राहक के लिए डेटा पुनर्प्राप्त करती है।
वह और अन्य इस बात से हैरान हैं कि ऐप्पल कनाडा के जोड़े जैसे किसी के लिए उपयोगी जानकारी को क्यों हटा देगा, जो उनकी तस्वीरों को उबारने की कोशिश कर रहा है।
जोन्स पानी से क्षतिग्रस्त iPhone को काफी देर तक चालू करने में सक्षम था, ताकि युगल की 8,000 तस्वीरों को पुनर्प्राप्त किया जा सके। और जिस क्षण उसने उन्हें खुशखबरी के साथ बुलाया, उसे कनाडाई ब्रॉडकास्टिंग कंपनी के एक टेलीविजन क्रू ने कैद कर लिया।
कहानी के हिस्से के रूप में, CBC होस्ट पानी से क्षतिग्रस्त फ़ोन से फ़ोटो पुनर्प्राप्त करने के बारे में पूछताछ करने के लिए Apple फ़ोरम में गया। जोड़े की तरह, मंच ने पत्रकार से कहा कि वह कुछ नहीं कर सकता।
