आईटी का नया आवश्यक संसाधन तकनीकी नहीं है

अगर पहली बार में यहाँ के लिए कोई चर्चा है CITE सम्मेलन, यह विश्वास होना चाहिए। वस्तुतः पिछले दो दिनों में मैंने जो भी चर्चा की है, वह आईटी और उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास के स्तर तक उबल गई है।

विश्वास सभी स्वस्थ मानवीय संबंधों की नींव हो सकता है, लेकिन यह ऐसा कुछ नहीं है जो कार्यस्थल में आईटी पेशेवरों के लिए आसानी से आता है। जब आईटी के उपभोक्ताकरण की बात आती है तो आईटी कर्मचारियों में यही अंतर्निहित तनाव होता है। यह उपकरणों या सार्वजनिक क्लाउड सेवाओं के बारे में नहीं है। यह उन उपयोगकर्ताओं पर भरोसा करने के बारे में है जिनका आप समर्थन करते हैं।

पिछले दो दशकों में आईटी क्षेत्र में समय बिताने वाले किसी भी व्यक्ति से पूछें और वे आपको बताएंगे कि अधिकांश आईटी नीतियां उपयोगकर्ताओं के अंतर्निहित अविश्वास पर आधारित हैं। यह मानसिकता यह सुझाव नहीं दे रही है कि उपयोगकर्ता अत्यधिक दुर्भावनापूर्ण हैं। दुर्भावनापूर्ण उपयोगकर्ता अधिकांश कंपनियों के कर्मचारियों के प्रतिशत का एक बहुत छोटा अंश हैं। इसके बजाय, यह दृष्टिकोण यह है कि उपयोगकर्ता उन जोखिमों को नहीं समझते हैं जो प्रौद्योगिकी द्वारा उत्पन्न होते हैं - सुरक्षा और उपकरण विश्वसनीयता दोनों के संदर्भ में।

मैंने व्यक्तिगत रूप से कॉलेज से बाहर नए आईटी कर्मचारियों में इस रवैये को ड्रिल किया है। यह वर्षों से जमीन पर पड़ा है... दशकों भी।

लेकिन वे दिन हमारे पीछे हैं। अधिकांश उपयोगकर्ता आज जोखिमों के बारे में जानते हैं और इस बारे में जानते हैं कि उनके आईफ़ोन या आईपैड या एंड्रॉइड फोन को ईंट करने के लिए क्या हो सकता है। वे यह भी जानते हैं कि इन उपकरणों के लिए उपलब्ध कुछ ऐप उनके आईटी विभागों को वितरित करने में सक्षम कुछ भी बेहतर प्रदर्शन करते हैं।

हालांकि, कई संगठनों में, ये उपयोगकर्ता आईटी पर भरोसा नहीं करते हैं। वे उम्मीद करते हैं कि यदि वे अपने आईटी प्रबंधकों को किसी दिए गए ऐप या दिए गए डिवाइस का सुझाव देते हैं कि इसे किसी तरह से अवरुद्ध या हटा दिया जाएगा। वे आईटी को बढ़ावा देने की उम्मीद नहीं करते हैं जो उनके लिए एक अच्छा समाधान हो सकता है।

यह शत्रुतापूर्ण संबंध विश्वास की पूर्ण कमी से विकसित होता है। और यह एक व्यवसाय के लिए एक विवाहित जोड़े के लिए बेहतर नहीं है। इसमें शामिल सभी लोगों के लिए हानिकारक है।

जबकि पुराने गार्ड आईटी विचारों को लागू किया जा सकता है, वे कम और कम प्रभावी होने जा रहे हैं। उपयोगकर्ता आईटी द्वारा लगाए गए किसी भी तकनीकी ब्लॉक के आसपास के तरीके खोज लेंगे। इसका परिणाम यह होगा कि आईटी उन उपयोगकर्ताओं और संगठनों के लिए कम प्रासंगिक होता रहेगा जिनकी उन्हें सेवा देनी चाहिए। सुरक्षा पूरी तरह से खिड़की से बाहर चली जाएगी।

समाधान क्या है? विश्वास और शिक्षा।

आईटी विभागों और उनके उपयोगकर्ताओं के बीच संबंध विकसित करने की आवश्यकता है। आईटी को कार्यस्थल में प्रौद्योगिकी के अधिनायकवादी-शैली के अवरोधन और तानाशाही से दूर जाने की जरूरत है। आईटी पेशेवरों को उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने की आवश्यकता है - उनसे पूछें कि वे किस उपकरण का उपयोग करते हैं या उनकी आवश्यकता है। उन्हें एक संवाद बनाने की आवश्यकता है जो उन्हें उपयोगकर्ता की जरूरतों को समझने की अनुमति देता है। उस संवाद का दूसरा पहलू सुरक्षा, गोपनीयता, नियामक जरूरतों के बारे में हो सकता है - उन सभी चीजों के बारे में जिनके बारे में आईटी हमेशा चिंतित रहा है। वह संवाद एक सामाजिक अनुबंध या यहां तक ​​कि एक वास्तविक अनुबंध (उर्फ एक स्वीकार्य उपयोग नीति) बन सकता है।

लेकिन यह प्रक्रिया विश्वास से शुरू होती है - वास्तविक विश्वास और जुड़ाव और शिक्षा और समझ। दिन के अंत में, आईटी पेशेवरों को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि उनकी नौकरी वास्तव में अन्य लोगों के साथ उनके संबंधों के बारे में है, न कि प्रौद्योगिकियों के साथ उनके संबंध के बारे में।